خوشبختانه در این دپارتمان افرادی متخصص و صبور مشغول فعالیت هستند و شبانه روز تلاش می کنند که به بهترین شکل ممکن پاسخگو فرم سایت های تاجرین مجموعه باشند و اگر سوالی در رابطه با محصول وجود داشت که در آن هیچ تخصصی نداشتند با تاجر محترم ارتباط بگیرند و اطلاعات لازم را دریافت کنند.
راهکار جذب مشتری
کسانی که در حوزه خرید و فروش، تجارت، مشاور فروش در حال فعالیت هستند به خوبی با این نکته آشنا هستند که همیشه به دنبال یادگیری راهکار جذب مشتری باشند و اعتماد آن ها را جلب کنند. خوشبختانه امروزه افراد زیادی در این زمینه مشغول هستند و با تجربه و دانش خود در زمینه جذب مشتری به دیگران هم می آموزند که این کار را به چه صورت انجام بدهند. در وهله اول مشتری جذب بیان و اعتماد به نفس شما می شود و اگر در رابطه با محصول، کالا یا خدماتی که می خواهید ارائه بدهید کامل و جامع اطلاعات داشته باشید و بتوانید اعتماد سازی انجام بدهید یقینن پنجاه درصد مرحله جذب مشتری را طی کرده اید. در گام بعدی محیطی است که در آن جلسه برگزار شده است قابل توجه مشتریان است چرا که اگر در محیطی مملو از پرسنل و یک مکان یک و مرتبط با کار خود مشاوره بدهید مشتری بهتر و راحت تر می تواند اعتماد کند و کار را پیش ببرد. نکته سوم بازدید از محل کار خود است شما می توانید برای جلب اعتماد بهتر به همراه مشتری یک بازدید از محیط کاری خود داشته باشید و بخش های مختلف را به او توضیح بدهید و در رابطه با فعالیت آن ها توضیحاتی در اختیار او قرار بدهید.
نحوه ارتباط تاجران مستقل و وابسته با مشتری
در هر شغلی که هستید باید نحوه ارتباط با طرف مقابل خودتان را بدانید. نحوه ارتباط تاجران مستقل و وابسته با مشتری بسیار حائز اهمیت است و برای این کار نیاز است که اگر تجربه ندارید از افراد متخصص یاری بخواهید و حتی در کلاس های آموزشی شرکت کنید. تاجرینی که به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط هستند باید فن بیان قوی داشته باشند و بدانند که چگونه با مشتری باید صحبت کرد تا مشتری احساس کلاهبرداری نکند. تاجرینی که به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط هستند باید دائما در حال به روزرسانی اطلاعات خود در رابطه با بازار کار خود باشند و هیچ گاه در صحبت با مشتری از کلماتتی مانند نمی دانم، با این موضوع مواجه نشده ام و ... استفاده نکنید چرا که باعث می شود مشتری احساس خوشایندی در ارتباط با شما نداشته باشد. تاجرین وابسته نسبت به تاجرین مستقل داراری دغدغه های کمتری هستند چرا که دارای یک پشتیبان تخصصی، مذاکره کننده، پشتیبان فنی و ... هستند که در صورت بروز مشکلات پشتیبانان در هر ساعت از شبانه روز با تاجر ارتباط می گیرند و او را همراهی می کنند.
تاجرینی که دارای سایت های انگلیسی یا عربی زبان هستند به صورت مجزا چند مذاکره کننده متخصص دارند که فرم های سایت های مشتریان را دریافت می کنند و به صورت کاملا حرفه ای پاسخگو هستند.
خانم هادی فر در تشریح فعالیت این بخش بیان کرد: ما موظف هستیم فرم هایی که از سمت مشتریان به سایت های تاجران مستقل و وابسته ارسال می شود را به آنها اطلاع داده تا در لحظه بتوانند پاسخگوی مشتریان خود بوده و با آنها در ارتباط باشند.
وی در توضیح تفاوت تاجران وابسته و مستقل عنوان کرد: تاجران وابسته افرادی هستند که تمایل دارند سایت های مجموعه را با هزینه های کمتر اجاره کنند تا محصولاتشان را در این بستر ارائه داده و از طریق سایت با مشتریانشان در ارتباط باشند ضمن اینکه ما پل ارتباطی تاجر و مشتری هستیم. اما تاجر مستقل خود به صورت مستقیم با مشتری ارتباط برقرار می کند.
وی در ادامه عنوان کرد: بنده در این بخش وظیفه مدیریت و هماهنگی نیرو ها و فعالیت هایشان، مدیریت ارجاعات بخش فروش و برقراری تماس های اولیه و مدیریت مسائل مربوط به سایت های تاجران وابسته را برعهده دارم.
