اصول اولیه ارتباط با مشتری و گسترش شبکه اجتماعی

همیشه این موضوع در ذهن تاجران و صاحبان کسب و کار وجود دارد که چگونه می توانند اصول اولیه و بهترین نوع ارتباط را با مشتریان خود داشته باشند و از این طریق شبکه اجتماعی خود را گسترش دهند. این موضوع ناشی از آن است که در این سالها و با وضعیت پیش آمده در بازار مشتری پادشاه شده و تصمیم گیرنده قطعی برای هر خریدی مشتری است؛ در واقع مشتری است که همه شرایط را برای تامین کنندگان کالا و صاحبان کسب و کار تعیین می کند.

اهمیت مشتری در سیستم فروش

شما در کسب و کارهای امروزی می بینید که فقط به بخش تولید و پشتیبانی خود اهمیت می دهند و حتی بخشهای فروش شرکتها بخشهای کوچک و ضعیفی هستند.

مشاوره کسب و کار

در صورتی که این موضوع، اشتباهی واضح برای هر کسب و کاری است و آن کسب و کار را می تواند به زمین بزند. هر کسب و کاری برای قدرت نیازمند این است که تمامی بخشهای آن ارتباط با مشتری را به صورت کامل یاد بگیرند. مشتری در تمامی سیستم در جریان است و اگر به این موضوع اهمیت ندهید، مشتری می تواند از هر جای سیستم شما آسیب ببیند؛ بنابراین مشتری خود را از دست می دهید. مدلهای مختلفی برای تجارت وجود دارند که عبارت اند از:
  1. مدل تجاری B2C
  2. مدل تجاری B2B
مدل تجاری B2C برای مشتریان مصرف کننده مد نظر قرار می گیرد و B2B برای صاحبان کسب و کارها می باشد، در اصل شما به صاحبان کسب و کار محصول خود را می فروشید. در ادامه این مقاله قصد داریم در خصوص نوع ارتباط با مشتریان و حفظ این ارتباط همیشگی صحبت کنیم تا شما که صاحب کسب و کاری هستید، بتوانید با خیال راحت تری کسب و کار خود را روز به روز توسعه داده و سودهای بیشتری کسب کنید. تفکر اشتباهی که در حفظ ارتباط با مشتری وجود دارد و روی آن اسم CRM یا حفظ ارتباط با مشتری را می گذارند، این است که می گویند نرم افزاری یا به صورت ربات وار با مشتریان وارد مذاکره و پیگیری شوید که این اشتباه محض است و می تواند منجر به سقوط کسب و کار شود. مشتری شما ربات نیست، بلکه انسان است و انسان دارای عواطف می باشد و شما قرار نیست به رباتها، جنسی را بفروشید که می خواهید از ربات و نرم افزار برای فروش استفاده کنید. نیازمند بررسی دقیق تر است تا شما بتوانید بر حسب مشتریهایی که دارید آنها را آنالیز کرده و طبق آن قاعده با آنها ارتباط بگیرید؛ این می ‌شود که این مشتریها دیگر هیچ زمانی شما را رها نمی کنند و همیشه از شما جنس می خرند.

مدیریت انتظارات مشتریان

دغدغه و رفتار مشابه با مشتریان

نکات بسیار مهمی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد که ما در این مقاله تنها سرفصلهای مهم آن را برای شما بیان می کنیم تا بتوانید هر چه بهتر در ایجاد و حفظ مشتریان خود کوشا باشید.
  1. یک رفتار مشابه با مشتریان خود نداشته باشید.
باید این را مد نظر قرار دهید که هر مشتری شبیه مشتری دیگر نیست، پس باید متناسب با هر مشتری نوع رفتار با او را بررسی کرده و طبق آن با وی رفتار کنید. طبق عواطف و شخصیت و دیدگاه مشتری با او صحبت کنید و او را پیگیری نمایید؛ اینجا است که این مشتری با شما دوست می شود و هیچ وقت شما را تنها نمی گذارد؛ بنابراین شما می توانید یک مشتری وفادار و همیشگی را داشته باشید که این می تواند نقطه برد شما باشد.
  1. دغدغه مشتریان خود را بفهمید.
در قدم اول درد مشتری خود را متوجه شوید، زیرا مشتری قصد خرید از شما را دارد ولی می خواهد به فردی معتمد رو بیاورد تا خرید مطمئن و بدون استرسی را تجربه کند. هر زمان که شما با مشتری خود همدرد شده و همراه شوید، یعنی در تیم او بازی می کنید؛ اینجا است که مشتری شما تمام دغدغه های خود را برای خرید با شما بازگو می کند. وقتی شما دغدغه های او را بدانید و برای رفع آنها چاره و درمان پیدا کنید، این مشتری چه کسی بهتر از شما را برای خرید پیدا کند، پس این مشتری همیشگی شما خواهد شد.

مشاوره تجاری

خیرخواه و پیگیر مشتریان باشید

  1. خیرخواه مشتری خود باشید.
وقتی مشتری شما را در نقش یک فروشنده منفعت طلب ببیند، شما هر چه هم که بگویید، می ‌گوید حتما فروش این کالا به نفع خودش است که دارد آن را به من پیشنهاد می کند. اما وقتی منفعت مشتری را مد نظر قرار دهید، این مشتری تصمیم می گیرد کالای شما را خریداری کند، پس وقتی طبق قاعده قبل، دغدغه های او را فهمیدید و برای او خیرخواه بودید و مشتری این را قلبی از شما احساس نمود، اینجا است که شما هر چه بگویید مشتری به شما نه نخواهد گفت و از شما خرید خواهد کرد. چرا که شما را در حق خود خیرخواه دیده و می گوید فلانی در اعتمادی که به او کردم خیانت نمی کند و خیرخواه من است، پس این اعتماد و اعتبار از هر ثروتی معتبرتر و با ارزش تر است.
  1. پیگیر مشتریان خود باشید.
وقتی پیگیر مشتری خود باشید با شما احساس صمیمیت بیشتری می کند. مشتری شما ربات نیست، انسان است؛ بنابراین هر چقدر بیشتر با مشتریان خود صمیمی رفتار کنید، این باعث می شود تا مشتری نه فقط به خاطر خرید کالا بلکه به خاطر معاشرت شما بخواهد این همکاری را ادامه دهد که این مهم ترین رکن در وفادارسازی مشتریان است.

مکالمه و نحوه برقراری ارتباط با مشتری

  1. با مشتری طبق ارتباطی که راحت تر است راه را ادامه دهید.
مشتری در بعضی از مواقع راحت است به صورت تماسی یا پیامی با او ارتباط گرفته شود؛ اگر به این صورت نباشد امکان دارد از نظر ذهنی اذیت شود. پس باید روی مشتریان واقعی خود شناخت داشته باشید تا این مشتریان راحت بتوانند همیشه این ارتباط را با شما حفظ نموده و با شما ادامه دهند. طبق این قاعده این مشتری هیچ موقع از همنشینی با شما خسته و پشیمان نمی شود؛ چرا این که می داند شما فرد فهمیده ای هستید و مدل رفتاری او را درک می کنید و باز این موضوع نقطه برد شما است.
  1. روی مکالمات و شوخیهای مشتری خود دقت کنید و به یاد بسپارید.
در مکالمات خود از شوخیهای عرف و صحبتهای صمیمی استفاده کنید؛ این موجب می شود مشتری فقط شما را به عنوان یک فروشنده نبیند و احساس صمیمیت کند و نه تنها شما راحت تر بتوانید با او ارتباط برقرار کنید بلکه خود مشتری حاضر نیست شما را از دست دهد. سعی کنید این شوخیها از حد نگذرد و آنها را در ذهن خود داشته باشید تا مشتری شما را به عنوان یک دوست نگاه کند. به مروز زمان متوجه می شوید که فروختن به یک دوست خیلی راحت تر است از فروش به یک غریبه، این ترفند را در فروشهای خود نه به صورت مصنوعی بلکه به صورت کاملا واقعی داشته باشید.

قدرت شبکه اجتماعی و ایجاد مشتری جدید

  1. از قدرت شبکه های اجتماعی و بالا بردن سرعت پیگیری غافل نشوید.
برای عوام مردم شبکه های اجتماعی فقط جنبه شوخی و سرگرمی را دارد؛ اما یک تاجر باهوش همیشه از این ابزار برای بالا بردن راندمان کاری خود استفاده می کند. شما می توانید از این شبکه های اجتماعی و فضای اینترنت و سرعت کاری که این فضا در اختیار شما می گذارد استفاده کرده و همیشه مشتریان خود را در کف دستان خود داشته باشید تا راحت تر بتوانید در عرض مدت کوتاه تری تمامی آنها را پیگیری کرده و از طریق شبکه های اجتماعی هم که شده ارتباط خود با آنها را حفظ کنید.
  1. هر روز مشتری جدید داشته باشید و به مشتریان قدیمی خود اهمیت دهید.
بی اهمیت بودن به مشتریان جدید تفکری اشتباه در بیشتر کسب و کارها است که موجب مرگ کسب و کارها می شود. تمرکز بر روی رشد یک کسب و کار نیازمند ورودی و خروجی است؛ چرا که شما همیشه با این ورودیها یا همان مشتریهای جدید است که می توانید روز به روز کسب و کار خود را توسعه دهید. حال شما فرض کنید که فقط بر روی مشتریان قدیمی خود تمرکز داشته و به اصطلاح حفظ و مدیریت مشتریان را بر روی آنها پیاده سازی می کنید؛ اینجا است که مشتریان قدیمی شاید بعد از مدتی به هر دلیلی با شما خداحافظی کنند و مرگ کسب و کار شما فراهم شود. پس سعی کنید همیشه و هر روز مشتری جدید داشته باشید؛ ساختار خودتان را به نحوی بچینید که روز به روز مشتریان جدید شما بیشتر شود. این موضوع باعث می شود که هم مشتری جدید داشته باشید و هم مشتری قدیمی و کسب و کار شما همیشه روند صعودی خود را طی کند.

احترام به مشتری و نظرسنجی از آنها

  1. احترام و مهم بودن را در دید مشتریان خود ایجاد کنید.
همیشه به مشتریان خود احترام بگذارید؛ این مشتریان هستند که باعث رشد مجموعه شما می شوند. همیشه خیرخواه مشتریان خود باشید و با گذاشتن احترام به آنها تقدیر خود را از آنها داشته باشید تا این حس احترام و تقدیر در آنها باعث شود که با هر ناملایمتی از سمت مجموعه شما یا هر مشکلی نخواهند که از شما جدا شده و از مجموعه دیگری خرید کنند. برای یک مشتری خیلی مهم است زمانی که پول را پرداخت می کند، منزلت اجتماعی و ارزش انسانی او حفظ شود. شما اگر در این موضوع کوشا باشید، مشتری به جز خرید یک کالای مطمئن از شما لذت همراهی از شما را هیچ وقت فراموش نخواهد کرد، پس با مشتریان خود مهربان باشید.
  1. از مشتریان خود نظرسنجی کرده و خواسته های او را بدانید.
از مشتریان خود نظرسنجی به عمل آورده و خواسته های آنها را بدانید؛ چرا که این موضوع می ‌تواند در عملکرد مجموعه شما کارساز باشد. به این موضوع هم توجه کنید که قرار نیست تمام این نظرسنجیها قابلیت اجرا داشته باشند. ما می خواهیم توسط این نظرسنجیها ضعف مجموعه خود را فهمیده و در بهبود آن سعی به عمل آوریم. شما می توانید تمام نقطه نظرهای مشتریان خود را مد نظر قرار داده و به عنوان یک مدیر لایق بهترین پارامترها را در اختیار مشتریان قرار دهید. مشتریها وقتی ببینند که نظرات آنها شنیده می شود، راحت تر با شما تمامی دغدغه های خود را بازگو می کنند و شما می توانید اولویت بندی کرده و دغدغه های مشتریان خود را حل کنید تا مشتری هیچ دغدغه ای نداشته باشد. نتیجه گیری مقاله ما بر روی بحث مشتریان به اینجا رسید که مشتریان را باید به صورت کامل آنالیز کرد و با هر مشتری طبق قاعده خود او برخورد کرد. باید بدانید که مشتری ربات نیست و انسان است و دارای عواطف می باشد. طبق عواطفی که او دارد باید با او برخورد کرد، ما در این مقاله فقط نکات مهم را بیان کردیم، نکات بسیار زیادی برای مدیریت مشتریان وجود دارد که یک تاجر حرفه ای آگاه با فکر کردن، آنالیز کردن و چالش ذهنی مشتریان خود می تواند بهترین خروجیها را از نظر مالی و جذب مشتری و نگه داشتن مشتری داشته باشد. پس سعی کنید بیشتر فکر کنید؛ چرا که فکر کردن بیشتر و داشتن یک راهنمای خیرخواه و مشاور خوب در کنارتان، می تواند بهترین بازخوردها را در کسب و کار شما ایجاد کند. نویسنده: علی خوانساری مشاور تجاری  
این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۴.۵۲ / ۵ تعداد رأی: ۲۵
آراد برندینگ

ارسال نظرات (۱۹۳ نظر)

رضا محمد زاده

تشکر فراوان از جناب مهندس خوانساری
بابت این مقاله خیلی باارزش عالی بود

امیر شریفی

با درود بر شما
خوب بود ،چون فکر می کنم روشی مبتنی بر،
آمیزه ای از اخلاق ، صداقت ،درنظر گرفتن
منافع مشتری که از نظر من فوق العاده مهم
است و شناخت رفتار مشتری است .

سامی

مشتری مداری یکی ازاساسیترین اصول کسب وکاروتجارت هست و باعث وفاداری مشتری میگردد

نازی?

شبکه های اجتماعی و فضای مجازی می تواند در فروش محصولات و رقابت تولید کنندگان تاثیر زیادی بگذارد

عماد

مطالب بسیار خوب و آموزنده ای ارائه کرده بودید آرزوی موفقیت روزافزون برای آقای خوانساری

پری

مشتری مداری یکی از بارزترین ویژگی در تجارت است.مشتری ربات نیست باید عواطف انسانی آن مورد اهمیت قرار گیرد.

رضایی

برقراری یک ارتباط خوب با دیگران هنر است و استفاده از آن برای پیشبرد اهداف، یک علم! نحوه برخورد با مشتری، تأثیر بسیار زیادی روی برند شما دارد. اولین اصل در ارائه خدمات به مشتریان این است که با انسان‌ها، مانند یک انسان برخورد کنید.

لیلا

همیشه این موضوع در ذهن تاجران و صاحبان کسب و کار وجود دارد که چگونه میتوانند اصول اولیه و بهترین نوع را با مشتریان خود داشته باشند و از طریق شبکه اجتماعی خود را گسترش دهند

نرگسی

بسیار مفید و آموزنده بود. ارتباط درست با مشتری تاثیر زیادی در فروش بهتر محصولات دارد. با ارزوی موفقیت برای جناب خوانساری

حدیثه یادگاری

در کسب وکار به بخش تولید و پشتیبانی نگاه ویژه ای دارند

پونه

سلام دقیقا سوال من که برطرف شد امروز با گفتن سخنان پر از راهکارتون

لیلا

شما در کسب و کار های امروزی می بینید که فقط به بخش تولید و پشتیبانی خود اهمیت می دهد و حتی بخشهای فروش شرکتها بخشها کوچک و ضعیف هستند

پریسا

مشتری مداری و سیاست در برخورد با آنها یکی از راههای موفقیت در بازار تجارت ب حساب میآید

در این صورتی که این موضوع اشتباه واضح برای هر کسب و کاری است و آن کسب و کار را می توانم به زمین بزند

لیلا

هر کسب و کاری برای قدرت نیازمند این است که تمامی بخشهای آن ارتباط با مشتری را به صورت کامل یاد بگیرند

دریا اسکندری

امروزه بیشتر خبر ها با استفاده از شبکه های اجتمایی پخش میشوند و افراد با استفاده از شبکه های اجتمایی ب دنیای بیرون و خبرهایی ک اطرافشان اتفاق میافتد آگاه میشوند

لیلا

مشتری در تمامی سیستم در جریان است و اگر به این موضوع اهمیت ندهید مشتری می تواند از هر جای سیستم شما آسیب ببینند بنابراین مشتری خود را از دست می دهید

میری

شرکت شما اصول اولیه و کاملا درست تجارت را به من آموخت و من مدیون شما هستم

خانی

از طریق گفتگو همه چی حل می شود و از طریق توجه به مشتری اینکه نیاز او به درستی برطرف می شود.

لیلا

نیازمند بررسی دقیق تر است تا شما بتوانید بر حسب مشتری هایی که دارید آنها را آنالیز کرده و طبق آن قاعده با آنها ارتباط بگیرید این می‌شود که این مشتری دیگر هیچ زمان شما را ر ها نمی کنند و همیشه از شما جنس می خرند

حامد

با سلام و خسته نباشید خدمت آقای خوانساری عزیز خیلی ممنون از شما بابت مقاله بسیار خوب و پر محتوای شما

محمد

نکات بسیار مهمی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد که ما در این مقاله تنها سرفصلهای مهم را برای شما بیان می‌کنیم تا بتوانیم هر چه بهتر در ایجاد و حفظ مشتریان خود کوشا باشید

لیلا

یک رفتار مشاور با مشتریان خود داشته باشید باید این را مدنظر قرار دهید که هر مشتری شعبه مشتری دیگر نیست پس باید متناسب با هر مشتری نوع رفتار بائو را بررسی کرده و طبق آن با وی رفتار کنید

زهرا فاتحی

سلام ارتباط با مشتری یعنی بهش توجه کنیم و خیرخواهش باشیم و محصول نیازش رو بهش بفروشیم

رقیه توکلی

برای جذب مشتری یک سری روش ها وجود دارد یکی از آنها خوش پوشی و دیگری لحن مناسب هنگام صحبت با مشتری است

پناه

خیرخواهی و منفعت طلبی برای مشتریان موجب پایبند شدن آنها به شما می شود

بهار

امروزه بیشترین انواع تجارت از طریق سایت اینترنتی انجام می گیرد

لیلا

در قدم اول در مشتری خود را متوجه شوید زیرا مشتری قصد خرید از شما را دارد ولی می خواهد به فردی معتمد ر و بیاورد تا خرید مطمئن و بدون استرس را تجربه کند

نفیسه

فروشنده ای که نتواند به خوبی با مشتری خود ارتباط برقرار کند و اعتماد مشتریان خود را به دست آورد قطعا در زمینه فروش محصولات خود شکست خواهد خورد.

مریم فتاحی

چطونگی ارتباط با مشتری ولحن صحبت خیلی با اهمیت می باشد

لیلا

هر زمان که شما با مشتری خود همدرد شده و همراه شوید یعنی در تیم بازی می کنید اینجا است که مشتری شما تمام دغدغه های خود را برای خرید ای با شما بازگو می کند

لیلا

وقتی شما دغدغه های او را بدانید و برای رفع آنها چاره و درمان پیدا کنید این مشتری چه کسی بهتر از شما را برای خرید پیدا هنر پس از مشتری همیشگی شما خواهد شد

لیلا

وقتی مشتری شما را در نقش یک فروشنده منفعت طلب ببیند شما هر چه هم که بگویید می گوید حتما از فروش این کالا به نفع خوش است که دارد آن را به من پیشنهاد می کند

ماه بانو

نحوه ارتباط برقرار کردن با مشتری از مهمترین دغدغه های تجار است که برای جلب مشتریان بیشتر به آن نیاز دارند.

مژگان کمالی

مرسی ،مقاله زیبا و آموزنده ای بود و از آموزش های رایگان که به اشتراک می گذارید سپاسگزاریم

سحر ش

مکالمه و نحوه برقراری ارتباط با مشتری برای صاحبان کسب و کار بسیار مهم است و باید طوری با مشتری برخورد کنند که مشتری فکر نکند خرید کالا به نفع فروشنده است و پیگیر و خیرخواه مشتری باشد

رستگار

اگر فقط به تولید و پشتیبانی از آن اهمیت دهید و ذوق فراوان داشته باشید که
تولید تان عالی ولی در زمینه ی فروش کار ضعیف انجام دهید عملا شکست خواهید خورد چون این روزها مشتری است که حرف اصلی را میزند

جمیله بابایی راد

سلام روزبخیر، قطعا ارتباط با مشتریان و نحوه گفت و گو با آنها نقش بسیار مهمی در تجارت و کسب و کارها دارد. توضیحاتی که در این مقاله از سایت قرار دادید واقعا فوق العاده بود و از تک تک شما عزیزان سپاسگذارم.

جواد حصیری

یکی از راه های ارتباط با مشتری اخلاق خوب تولید کننده است

نوید باقریان

با سلام وعرض خسته نباشید شما در کسب و کار های امروزی می بینید که فقط به بخش تولید و پشتیبانی خود اهمیت می دهد

جواد حکمتی

نوع مکالمه و رفتاری که با مشتری می توانیم داشته باشیم خیلی تاثیر در فروش دارد

زهره

ممنون از جناب خوانساری بابت این مقاله جالب بسیار مفید بود خسته نباشید به امید موفقیک های روز افزون

رسولی

در هر کسب و کاری مشتری اهمیت زیادی دارد و برای قدرت نیازمند این است که تمامی بخشهای آن ارتباط با مشتری را به صورت کامل یاد بگیرند

هادی تقی پور

متأسفانه یک تصور رایج و غلط در بین کسب و کارها وجود دارد که تعامل با مشتری تنها وظیفه بخش فروش، یا خدمات یا پشتیبانی است. درحالی‌که برای ارتباط با مشتریان همه بخش‌های یک شرکت باید درگیر باشند.

لیلا

چرا که شما در حق خیرخواه دیده اید و می گوید فلانی در اعتمادی که به او کردم خیانت نمی کند خیرخواه من است پس این اعتماد و اعتبار از هر ثروتی معتبر تر و با ارزش تر است

امیری

لازمه اینکه به یک فروشنده بسیار متخصص تبدیل شوید این است که نحوه برقراری ارتباط را به خوبی فرا گیرید و از تجارب اساتید استفاده نمایید

همایون

اهمیت مشتری در سیستم فروش چقدر است؟ جرا راجع به این مسئله از قبل توضیح ندادین

معصومه حسینی‌

خیلی لذت بردم از خوندن این متن و از نکات آموزنده ی اون استفاده کردم ممنون از آقای خوانساری

آسیه موسوی

مشتری است که همیشه شرایط را برای تولید کنندگان و تامین کنندگان کالا و صاحبان کسب و کار فراهم می کند

ماهرخ

باید در ارتباط با مشتری فضایی صمیمی و قابل اعتماد ایجاد کرد.

لیلا

وقتی پیگیری مشتری خود باشید با شما احساس صمیمیت بیشتری کند مشتری شما ربات نیست انسان است بنابراین هر چقدر بیشتر با کار مشتریان خود صمیمی رفتار کنید این باعث می‌شود تا مشتری نه، فقط به خاطر خرید کالا بلکه به خاطر معاشرت شما بخواهید این همکاری را ادامه دهید که مهم ترین رکن در وفادارسازی مشتریان است

رضا خاوری

بهترین کاری که یک تاجر می تواند انجام بدهد این است که سعی کند در شبکه های اجتماعی بازار کار خود را گسترش دهد

اکرم

گسترش شبکه اجتماعی یکی از موضوعاتی است که تاجران همیشه به فکر آن هستند

لیلا

مشتری در بعضی از مواقع راحت است به صورت تماسی پیامی با او ارتباط گرفته شود اگر به این صورت نباشد امکان دارد از نظر، ذهنی اذیت شود

شهناز حسنی

سلام وقت بخیر
دانستن اصول اولیه مربوط به چگونگی برخورد با مشتری به شما کمک خواهد کرد که بتوانید بهتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.

زینب قدیمی

تمام بخش‌های هر مجموعه باید دارای فعالیت باشد و کسب و کاری که در آن ارائه می‌شود باید شناخته شوند

لیلا

پس باید روی مشتریان واقعی خود شناخت داشته باشد تا این مشتریان راحت بتوانند همیشه این ارتباط را با شما قطع نمودن و با شما ادامه دهند

بهنازعلی جانی

همواره دغدغهتاجران این بوده است که چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کنند که برای آنها سود آور باشد .

نبوی

از مدل های مختلف تجارت می توان به مدل b2cو b2b اشاره کرد که هر کدام قواعد خاصی دارند.

یاسمن الماسی

همه ی صحبت هایی که درباره نحوه ی درست رفتار کردن با مشتری دراین محتواتوضیح داده بسیار عالی وجذاب است وکاملا درست است مخصوصا احترام واعتماد برای مشتری بسیار مهم است

لیلا

طبق این قاعده مشتری هیچ موقع از همنشینی با شما خسته و پشیمان می شود چرا این که می داند شما فهمیده ای هستید و مدل رفتار او را درک کنید و باز این موضوع نقطه برد شما است

سوگل

اگر از صمیم قلب به مشتریان احترام بزارید، قطعاً می توانید اعتماد و اطمینان آنها را به طور کامل جذب نمایید.
رفتار خود را با مشتریان و خریداران اصلاح کنید.

کتایون عباسی

سلام وقتتون بخیر همیشه اولین مکالمه در جذب مشتری تاثیر زیادی دارد باید طوری رفتار کنیم که مشتری جذب بشه

مهرنوش

سلام فروشنده علاوه بر در نظر گرفتن منافع خود باید بفکر منافع مشتری و خیرخواه او نیز باشد تا مشتری دائم از ایشان خریداری کند.

پریسا ابراهیم زاده

فضای مجازی محیطی بسیار مناسب برای برقراری ارتباط با مشتری فراهم کرده است که علاوه بر صرفه جویی در انرژی باعث استفاده بهتر از تبلیغات شده است.

پیوش

مطالب بسیار خوب و آموزنده ای ارائه کرده بودید

مرضیه کروندی

ممنون از این مقاله بسیار مفید روش درست برخورد با مشتری را با خواندن این مقاله آموختم

زهرا دهقان

جال نظر مشتری ونگه داشتن مشتری برای خریدهای بعدی خیلی مهم است

زهرا دهقان

با تشکر از مطالب خوبی که بیان کردید وبا آرزوی موفقیت ررای مجموعه اراد

انور محمدی

درست است باید بر روی مشتریان واقعی خود شناخت داشته باشیم تا حتی باعث جذب بیشتر مشتری شویم

محمد و

باور کنید چگونگی رفتار با مشتری انها را منقلب میکند طوری که مشتریان وفادارمان زیاد تر میشوند

مریم رضایی

مسئله ارتباط اولیه برای فروش هرمحصولی لازم وضروری است؛به طوریکه حتی اگر بخش های کوچک نیز به ارتباط کامل با مشتری مسلط نباشند ممکن است آن بخش به آسانی نابود شود.

ثمین بهادری

با گسترش یافتن شبکه های مجازی، ارتباط با مشتریان هم راحت تر شده و نیاز به تجارت الکترونیک داره

سحر

اصول اولیه در تجارت و کار وکسب ارتباط با مشتری است و باید بدونیم چه جوری با مشتری ارتباط بر قرار کنیم تا جذب بیشتری کنیم تا فروش بالایی داشته باشیم

آرزو

کاملا اصول یک تجارت موفق رو در این مقاله می‌توان خواند ، و حتی از این اصول در کسب و کار های کوچک هم می‌توان استفاده کرد و مشتری های گذرا رو به مشتری دائمی تبدیل کرد و رضایت مشتری رو به دست آورد.

همتا

با سلام و عرض ادب
خیلی متشکرم از شرکت خوب شما که به مشتری اهمیت و ارزش قائل اند

فاطمه

وقتی به درستی با مشتری حرف بزنیم صحبت کردن مودبانه باشد می توانیم مشتریان زیادی را جذب کنیم و کسب و کار خود را گسترش دهیم

فاطمه داودابادی

از سایت شما برای ارائه متن های زیبا و مهم و اموزشی بسیار سپاسگذارم

فاطمه داودابادی

از سایت شما برای ارائه متن های زیبا و مهم و اموزشی بسیار سپاسگذارم و از انها استفاده میکنم

مریم السادات موسوی

ندانستن نحوه جذب مشتری، ناتوانی در طراحی وب سایت یا تعامل در دنیای تجارت، مشتاق‌ترین‌های دنیای تجارت را نیز کمی مردد می‌کند.

نازنین

شناخت نیاز های مشتری اولین قدم برای ایجاد ارتباط موثر است.با شناختن نیاز مشتری خود، راه هایی مثل اینک بدانید چه محصول یا خدماتی را می شود به مشتری ارائه کرد، برایتان گشوده می شود.

النا

سلام‌وقت‌بخیر‌اقای‌خوانساری‌مطالب‌بسیار‌زیبا
واموزنده‌ای‌را‌درمورده‌اصول‌اولیه‌ارتباطات‌
فرمودندسپاس

شکیب

وقت شما بخیر
مکالمه و نحوه برقراری ارتباط با مشتری، بسیار بسیار بسیار مهم است و کلید اولیه موفقیت است.

نغمه

اصول مشتری مداری از مهم ترین فاکتور های تجارت می باشند

محمد صمدپور

اصول اولیه ارتباط با مشتری این است که خیرخواه و پیگیر مشتریان باشیم و از مشتری نظر سنجی کنیم و با احترام رفتار کنیم

نجمه بهبودی

نحوه ارتباط با مشتری و نگه داشتن مشتری در تجارت مسئله خیلی مهمی هست

محسن امینی

خیرخواهی و منفعت طلبی برای مشتریان موجب پایبند شدن آنها به شما می شود

مریم کمیلی

امروزه اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بستر خوبی رو برای ارتباط با مشتری فراهم کردن

مهدیه مهدوی

مقاله و محتوای آقای خراسانی در خصوص نحوه ارتباط با مشتری بسیار کاربردی بود
و به نظر من خوندنش برای هر کسی نیازه

ساسان انصاری

امروزه باید برای اینکه کسب و کار خود را به بهترین نحو گسترش بدیم باید در شبکه های اجتماعی فعالیت جدی داشته باشیم

مریم کیانی پور اتابکی

شبکه های اجتماعی راهی آسان و سریع برای ارتباط با مشتری هستند

سایه

با سلام و وقت بخیر برای جذب مشتری باید دغدغه های بی را شناخت و رفتاری متناسب با دیدگاههای ارائه داد و کاملاً خیرخواهانه و دلسوزانه پیشنهادهایی به مشتری ارائه داد تا بتوان مشتری را به خود وفادار نمود و ارتباط طولانی با یکدیگر برقرار کرد

نیما ناجی

بسیار عالی مطلب ارزشمندی بود.وجود مشتری بسیار الزامیست چرا‌که مشتری نباشد کسب و کار هم وجود ندارد پس مهم ترین اصل یک تجارت همراهی و بررسی نیارهای مشتریست.

ثریا

نحو برخورد با مشتری باید طوری باشد که مشتری هیچ وقت گمان بد درباره این محصولات نکند

مریم محمدخانی

به نظرم قبل از هرچیزی مهمه که مدیران با کارمندای خودشون رفتار درستی داشته باشند و اونقدر صمیمیت تو محیط کاری باشه که کارمندان هم بتونه این صمیمیت رو به مشتری ها انتقال بدهند

بهاره یاوریان

احترام به مشتری و نظرخواهی و برگزاری تخفیفات به مناسبت های مختلف برای مشتری هم جذابه و هم باعث وفادارسازی مشتریان میشه

سمانه کاظمی

نحوه ارتباط با مشتری در تجارت خیلی مهمه چون هرچقدر که ارتباط ما با مشتری بهتر باشه تبدیل شدن اون مشتری به پول هم بیشتر میشه

سحر

هر فردی در زمینه کسب و‌کار خود بتی تمامی بخش های که مربوط به مشتری است را بیاموزد.

نگار شاکری

بهتره که هر چند وقت یه بار فرم های نظرسنجی برای مشتریان بزاریم تا دغدغه مشتری رو متوجه بشیم و اگر ضعفی هست رفع کنیم

مهسا امینی

این که بتونم هر روز مشتریان جدید جذب کنیم خیلی مهمه ولی خوب باید وقت و پاسخگویی مناسب برای مشتریان قدیمی هم داشته باشیم که مشتریان قدیمی شاید بعضا از مشتری های جدید هم مهم تر باشن

نرگس خوزان زاده

جذب مشتری بکی از دلایل مهم کسب و کار و تجارت است و با استفاده از فضای مجازی و تبلیغ محصولات یک تجارت موفقی بدست می آید.

امیر

سلام وقت بخیر
ممنون و خسته نباشید خدمت آقای خوانساری بخاطر مطالب خوب در مورد که چطور با مشتری برخورد داشته باشیم

نجمه شاپوری

همانطور که در مقاله گفته شد قرار نیست که هر نظرسنجی انجام میشه رو اجرای کنیم فقط با این کار میتونیم نقاط قوت و ضعف خودمون رو بشناسیم و سعی کنیم ضعف ها رو برطرف کنیم

اکرم ایرجی مقدم

با رعایت این نکات و اصول رفتار صحیح با مشتری بی شک فرد در تجارت به موفقیت می‌رسد.

کیمیا کاشفی

گذاشتن آف و تخفیف به مناسبت های مختلف به مناسبت تولد، سالگرد ازدواج یا روزهای خاص باعث احترام گذاشتن به مشتری و جذب مشتریان بیشتر میشه

یاسر رستمی

کسانی که در شرکت و کارخانه و.... کار می‌کنند باید با مشتریان خود با احترام صحبت کنند تا مشتریان خود را نه تنها از دست بدهند بلکه مشتریان دیگری را به خود جذب کنند.

رها هاشمی

نکات مهم در خصوص نحوه ارتباط با مشتری وجود داره که ما در این مقاله فقط بخشی از اونها رو خوندیم. برای یادگیری و آموزش های بیشتر بهتره که از طریق مشاوران آرادبرندینگ پیگیر باشیم

مونا رئوفی

قبلاً در یکی از مقاله های مهندسی زیارکلائی خوانده بودم که بهتره برای مشتری های ضعیف و تازه کار نیروهایی رو داشته باشیم که ارتباط بگیرن ولی برای نیروهای قدیمی و قوی تر خودمون وقت بذاریم و پاسخگو باشیم

زهرا دهقان

اگر بتوانیم اعتماد مشتری را جلب کنیم میتوانیم تجارت موفقی داشته باشیم

علیرضا

سلام خسته نباشید شما می توانید این اصول را به طور دقیق یاد بگیرید و در کار خود از آن استفاده کنید

الناز حمامی دلوئی

جذب مشتری و اصول مشتری مداری نکاتی هستند که آرادبرندینگ به طور کامل توضیح داد و آگاهمون میکند

ایمان ظفری نژاد

یک کسب و کار زمانی به نتیجه می‌رسد و موفق به حساب می‌آید که روی بخش فروش تمرکز بسیار بالایی داشته باشد وگرنه شرکت زمین می خورد.

فاطمه گل محمدی

دراین مقاله به درستی راجع به
قدرت شبکه اجتماعی و ایجاد مشتری جدید توضیح داده شده است

مینا

سلام تجارت فرش علاوه بر پول خوب به یه معامله گر خوب احتیاج دارد تا جذابیت کار را زیاد کند

لیلا

سلام برای فروش محصول باید نحوی برخورد و طرز حرف زدن با مشتری خوب باشد

سیناویسی

برقرار ارتباط با مشتری و پیدا کردن یک مشتری خوب میتواند نقش مهمی در تجارت داشته باشد.

پرسپولیس❤

با گسترش شبکه های اجتماعی می توان اصول اولیه ی ارتباط با مشتری را به خوبی طی نمود.

سارا

هر مشتری قادر است چندین مشتری دیگر را به همراه داشته باشد واگر اصول مشتری مداری رعایت نشود به راحتی مشتری های دیگر را نیز از دست می‌دهیم

شیرین

سلام .بسیار سپاسگزارم از جناب آقای علی خوانساری که از بهترین مشاوران تجاری مجموعه می باشد

محمد

فقط کافیست هر تاجری این نکات را به خوبی و با دقت مطالعه کند می تواند در کار و تجارت خود بسیار موفق شود

سیمین

ارتباط با مشتری در موفقیت خیلی مهم است و بدون این داشتن این ایتم موفقیت در تجارت غیر ممکن است

نسرین

نکات خوب و ارزنده ایی در مورد نحوه ی ارتباط با مشتری در این مقاله مطرح شده است ممنون از شما

جلال

مشتری مداری باید بدانیم که هر مشتری شبیه دیگر نیست، پس باید متناسب با هر مشتری نوع رفتار با او را بررسی کرده و طبق آن با وی رفتار کنید

حمیده شهابی

پیدا کردن مشتری جدید به صورت روزانه و در کنارش آفر های ویژه برای مشتری های قدیمی باعث میشه تا همیشه روند کارمون صعودی باشه

امیر

مشتری‌مداری و ارتباط مناسب با مشتری در کار باعث پیشرفت در کار شده و همچنین باعث ایجاد روابط خوب و تجارت خوبی می‌شود.

نازنین

برای برقراری ارتباط با مشتری میتوانید از انواع شبکه های اجتماعی موجود و مرسوم استفاده کنید

محترم محمدی

در اهمیت فروش محصولات مختلف مشتری مداری اهمیت زیادی دارد که می توانید به خوبی به آن توجه نمایید

سعید

رعایت احترام از طرف فروشندگان و صاحبان کسب و کار نسبت به مشتریان بخصوص مشتریان خرد و کوچک ضمن در نظر گرفتن منفعت هر دو طرف باعث ایجاد رابطه طولانی در خرید و فروش محصولات بین طرفین میشود

Maedeh

برای راه اندازی تجارتی پر سود بهتر است ابتدا اصول اولیه ارتباط با مشتری را بیاموزید.

نرگس احمدی

فن بیان و مدیریت ذهن میتواند در مشتری مداری کمک کننده باشد اعتماد مشتری و آگاهی نسبت به کار میتواند راهگشا باشد

حسین ابراهیمی

با سلام. درست که مشتری بسیار مهم می باشد اما به نظرم باید همزمان که به مشتری و علائق او اهمیت می دهیم همزمان سلیقه او را نیز در زمینه انتخاب محصول ایده آل ارتقاء ببخشیم

احد

سلام ما باید مشتری را خوب تحویل بگیریم ارتباط خوبی داشته باشیم تا مشتری را از دست ندهیم

نزهت

یکی از موارد مهم فروش این است که علاوه بر مشتریان قدیمی به فکر مشتریان جدید باشیم با اعتماد سازی و خدمات بعد از فروش

معصومه

استفاده از شبکه های اجتماعی به افزایش فروش محصول کمک شایانی می نمایند. زیرا امروزه بسیاری از افراد به این شبکه ها دسترسی دارند و به همین سبب اشتراک گذاری محصولات در سوشال مدیا برای تاجران سود بسیاری را دارا می باشد.

شایگان

با گسترش روابط اجتماعی می توان به خوبی با مشتری ارتباط برقرار کرد

محسن خسروی

به به بسیارفنی وتخصصی ودلنشین .مقاله کاملی از نحوه اعتمادسازی ومشتری مداری آقای خوانسازی بسیارزیبا وشیوااین مورد روتوضیح دادند دستتون درد نکنه عالی

زهرا دهقان

اگر دغدعه مشتریان خود را بفهمیم وخیر خواه مشتری باشیم میتوانیم تجارت خوبی داشته باشیم

زهرا دهقان

مطالب خوب ومفیدی بود وواقعا استفاده زیادی میشود ازاین مطالب برد

نغمه

در اراد نیاز مند است در هر بخشی که فعالیت دارید، با مشتریان به درستی برخورد کنید

زهرا خاکشور

سلام وقتتون بخیر. بله من هم کالا با حرف های شما موافق هستم و احترام گذاشتن به مشتری یکی از راه هایی است که باید به آن توجه داشته باشید.

زهرا

ارتباط مشتری با تجارت و صادراتی که باید صورت بگیرد بسیار با کیفیت بالا نیز انجام میگیرد

هدیه حسین نژاد

بله کاملا درسته؛ احترام گذاشتن به مشتری در هر شغلی بسیار مهم و حائز اهمیت است.

بهنام محقق

اصول ارتباط بامشتری یکی ازاصول مهم وکاربردی درتجارته که باید خیلی خوب ودقیق رعایت بشه

علی محقق

به نظرمنم فقط نباید درتجارت روی یک مشتری تمرکز کرد وباید مشتری های زیادی رابه سوی خودجلب کرد

زهرا نعمتی

برای داشتن یک کسب و کار موفق باید به ارتباط با مشتریان توجه ویژه ای داشته باشیم و همیشه باید خیرخواه مشتریان خود باشیم.

زهرامومنی

برای یادگرفتن اصول کاربردی برای ارتباط بامشتری میتوان باآموزشهای مجموعه خوب آراد به خوبی عمل کرد

مینا شبانی

در ارتباط با مشتری اخلاق خوب و پاسخگویی به موقع خیلی مهمه و باعث میشه مشتری بیشتر برای خرید از ما ترغیب بشه

نادر

سلام نحوه ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین امر های تجارت است میتوان با ان خیلی از معامله هارا جور کرد

پونه

سلام
ممنون و سپاس بابت اینکه چطور بتونیم با گرفتن مشتری میلیونر بشیم

صادقی

مطالب جالبی را در زمینه جذب مشتری بیان کردید ممنون به خاطر زحمات و آموزشهایی که ارائه میدهید

نازی

مطمعنن هرچه مشتری راضی تر باشد یکنوع تبلیغ کاری بحساب می اید

فریبرز

همیشه داشتن ارتباط موثر ومناسب با مشتری یکی از مهم ترین ویژگی های یک تاجرموفق بوده وهست

مهتاب محمودی

باهر مشتری بایستی طبق سلیقه و در خواست و نیازهای آن مشتری رفتار بشه....شناخت مشتری یکی از راههایی هست که بسیار کمک کننده است

مینا جهانگیری

خیلی نکات مهمی رو در رابطه با نحوه برخود با مشتری در این مقاله گفته شده که واقعا به فروشنده ها کمک میکنه تا با نکات مشتری مداری اشنا بشوند

رقيه

از قديم تاجران دغدغه اين را داشتند كه اصول اوليه ارتباط با مشترى چيست وچگونه بايد آن را فرا بگيرند

زینب س

اصول ارتباط با مشتری بسیار مهم و پر اهمیت می باشد که حتماً باید به این نکته توجه کنید

فاطمه اکبری

ارتباط خوب با مشتری تاثیر بسیار بالایی در فروش دارد و باعث رونق بیشتر کار و فروش محصولات و تبلیغ ان میشود

آسنا اصلانی

مهم ترین مبحث در صادرات بحث فروش است و در صورت تکمیل سایر بخش ها و بی توجهی به این بخش کل فرآیند به نتایج خوبی منتهی نخواهد شد.

علی تابش

سلام
ممنون از جناب آقای خوانساری عزیز
نکات ارزشمندی بیان و مرور شده است. رعایت این نکات برای رشد هر مجموعه ای لازم و ضروری خواهد بود.

بهاره

نحوه مکالمه و بیان نظر در مذاکره و بحث خیلی مهمه که باید هر فرد توجه کند.

محمد

خوب معمولا هر فورشی نیاز به مشتری دارد و این مشتری است که بتزار کار را داغ می کند

بتول روح اللهی

امروزه یکی از راههای جذب مشتری استفاده از شبکه های اجتماعی می باشد که بسیار در جذب مشتری موثر می باشد

منوچهر تابانی

شبکه های اجتماعی قدرت بالایی برای یافتن مشتری های جدید داشته و ما باید آن را توسعه بدهیم و در این زمینه تلاش کنیم

اکرم ش

با عرض سلام با تشکر از مقاله خوب ومفیدتان مشتری مداری یکی از مهمترین اصول تجارت است ارتباط ما با مشتری بایدطوری باشد که او را از دست ندهیم

لیلا امامی

در سیستم فروش باید به مشتری اهمیت داد و باید در این فکر بود که راهکارهای و نحوه برقراری باهر مشتری را دانست تا مشتری با رفتارها مشابه دیگران زده نشود

فرزانه روح اللهی

با توجه به این شبکه اجتماعی رو به افزایش میباشد میتوان از این طریق مشتری زیادی جالب کرد

صبا

ارتباط اولیه با مشتری اصول خاص خودش را دارد که در مقاله بالا به خوبی توضیح داده شده است

میترا

چه در مشارکت چه در دوستی یا چه تجارت و معامله نحوه برخورد واخلاق
باعث به سرانجام رسیدن و پایداری آن میشود

رضا

ممنون از جناب خوانساری عزیز بابت این مقاله جالب در مورد اصول اولیه ارتباط با مشتری

مرضیه

سلام و احترام
ممنون از جناب خوانساری عزیز بابت این مقاله جالب در مورد اصول اولیه ارتباط با مشتری

لیلی آسمان جهاد

یکی از اصول های تجارت دسترسی به اینترنت و فضای مجازی می باشد فضا می تواند مشتریان بسیاری را برای محصولات فروشنده تضمین کند

نغمه

شما نباید رفتار های مشابه با مشتریان خود داشته باشد.

شهین عسگری

از مشتری خود در مورد کار خود نظر سنجی کنید و ببینید در کجای کار ضعیف و کجای کار قوی هستید و آن را درست کنید

ملیحه خ

نوع ارتباط با مشتری و گسترش شبکه های اجتماعی در فروش بیشتر و پرسود موثر می باشد

سولماز احدی

نحوه برخورد و متقاعد کردن مشتری از مهمیات و واجبات این اصول هست.

بهناز قربانپور

سلام وقت بخیر عزیزان ما برای موفقیت در تجارت باید اصول اول ارتباطات را یاد داشته باشیم

شیدا حاتم

دغدغه مندی شما در نحوه ارتباط گرفتن با مشتری، نشون دهنده تعهد و مسئولیت پذیری شما عزیزان هستش

شمس الدین خسروی

مدارا با مشتری یکی از قوانین اساسی تجارت میباشد

مرادی

در هر کسب وکاری برای اینکه به قدرت برسید باید بخش‌ های مختلف آن مجموعه نحوه برخورد با مشتری را بلد باشند.

ملیکا

سلام وقت بخیر و خسته نباشید مقاله ی بسیار مفیدی بود ممنون از اشتراک گذاران و سایت آراد برندینگ

علی

سلام در هر کاری ارتباط برقرار کردن با هر مشتری یکی از کار های مهم است که در جذب مشتری خیلی تاثیر داره

نارگل

سلام و خسته نباشی از جناب خانساری تشکر می‌کنم به خاطر مقاله جالب و مفیدی که توضیح دادند

نوید فراهانی

زمانی که شما بتوانید یک ارتباط موثر را با مشتریان خود برقرار کنید، می توانید این موضوع را در فضای مجازی و الکترونیک گسترش دهید.

شقایق قاسمی

در کسب و کار و تجارت یکی از مقوله های بسیار مهم حفظ مشتری و مشتری مداری است و اهمیت زیادی دارد.

فاطمه عسگری

از راه های جذب مشتری ، احترام گذاشتن و رعایت و حفظ شان افراد است، با مشتریان خود صمیمی و صادق باشید‌.

آیسان عزیزی اقدم

برای یک مشتری خیلی مهم است زمانی که پول را پرداخت میکند منزلت اجتماعی و ارزش انسانی و حفظ شود

کوثر قبادی

سلام وقتتون بخیر
خیلی ممنونم از جناب آقای خوانساری عزیز بابت مطالب خوبشون

محمد حسین

اینترنت وفضای مجازی یکی از راهها ارتباط با مشتری است

هانی

رفتار با مشتری اصولی دارد که بتوانید آن را به خریدار تبدیل کنید آن را در آراد برندینگ یاد می گیرید

محمدمهدی تروخوفسکی

فن بیان و مدیریت ذهن میتواند در مشتری مداری کمک کننده باشد اعتماد مشتری و آگاهی نسبت به کار میتواند راهگشا باشد

محمدمهدی تروخوفسکی

لازمه اینکه به یک فروشنده بسیار متخصص تبدیل شوید این است که نحوه برقراری ارتباط را به خوبی فرا گیرید و از تجارب اساتید استفاده نمایید

محمد

گسترش شبکه اجتماعی باعث پیشرفت و جذب مشتری و سود بالا شده است شبکه اجتماعی بهترین راه برای توسعه تجارت است

ماکان احمدی نژاد

ارتباط ما با مشتری باید جوری باشد که آن را از دست ندهیم و مشتری های بیشتری را به دست بیاریم