اهمیت مشتری در سیستم فروش
شما در کسب و کارهای امروزی می بینید که فقط به بخش تولید و پشتیبانی خود اهمیت می دهند و حتی بخشهای فروش شرکتها بخشهای کوچک و ضعیفی هستند. در صورتی که این موضوع، اشتباهی واضح برای هر کسب و کاری است و آن کسب و کار را می تواند به زمین بزند. هر کسب و کاری برای قدرت نیازمند این است که تمامی بخشهای آن ارتباط با مشتری را به صورت کامل یاد بگیرند. مشتری در تمامی سیستم در جریان است و اگر به این موضوع اهمیت ندهید، مشتری می تواند از هر جای سیستم شما آسیب ببیند؛ بنابراین مشتری خود را از دست می دهید. مدلهای مختلفی برای تجارت وجود دارند که عبارت اند از:- مدل تجاری B2C
- مدل تجاری B2B
دغدغه و رفتار مشابه با مشتریان
نکات بسیار مهمی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد که ما در این مقاله تنها سرفصلهای مهم آن را برای شما بیان می کنیم تا بتوانید هر چه بهتر در ایجاد و حفظ مشتریان خود کوشا باشید.- یک رفتار مشابه با مشتریان خود نداشته باشید.
- دغدغه مشتریان خود را بفهمید.
خیرخواه و پیگیر مشتریان باشید
- خیرخواه مشتری خود باشید.
- پیگیر مشتریان خود باشید.
مکالمه و نحوه برقراری ارتباط با مشتری
- با مشتری طبق ارتباطی که راحت تر است راه را ادامه دهید.
- روی مکالمات و شوخیهای مشتری خود دقت کنید و به یاد بسپارید.
قدرت شبکه اجتماعی و ایجاد مشتری جدید
- از قدرت شبکه های اجتماعی و بالا بردن سرعت پیگیری غافل نشوید.
- هر روز مشتری جدید داشته باشید و به مشتریان قدیمی خود اهمیت دهید.
احترام به مشتری و نظرسنجی از آنها
- احترام و مهم بودن را در دید مشتریان خود ایجاد کنید.
- از مشتریان خود نظرسنجی کرده و خواسته های او را بدانید.