نویسنده: احمد آراسته، قم، ایران 🇮🇷، فارسی wa.me/989120997586
مقدمه
آرادی های عزیز کلید و لازمه موفقیت در تجارت نیازمند رعایت اصولی است که با توجه به تجربه و مشاهدات خود در این سال ها به طور مختصر برای شما بیان می کنم.
ایجاد یک رابطه تجاری قوی، مناسب و بلندمدت فرایندی زمان بر و نیاز به صرف انرژی زیادی است.
اما متاسفانه برخی از تاجران به این روابط اهمیت نمی دهند و دنیایی از ثروت و سود را که از طریق ارتباطات با انواع مشتریان می توانند داشته باشند را از دست میدهند.
در ادامه به بررسی ۵ اصل مهم در ارتباطات تجاری می پردازیم.
اصل اول: ایجاد اعتماد
زمانی افراد از شما خرید خواهند کرد که اعتماد آنها را جلب کنید و این موضوع شامل: اعتماد به کیفیت، قیمت، شرایط حمل و ... است.
شما با صداقت، رفتار حرفهای، امانتداری و اعتمادسازی می توانید مشتری را عاشق خود کرده و برندسازی در ایجاد اعتماد می تواند به شما کمک کند.
بنابراین در ابتدای کار برند خود را تقویت کنید که از این طریق برند شما در سطح کشور و جهان دیده شود.
برندسازی موجب شناخت شما به عنوان یک فرد معتبر می شود که باعث ارتباط اولیه با شما خواهد شد.
در طول سالها فعالیت به وفور شاهد افرادی هستیم که زمان زیادی صرف مذاکره با مشتریان کرده اند اما موفق به فروش محصولات خود به مشتری نشده اند.
باید به این نکته مهم اشاره کنم اگر شما مخاطبتان را با رعایت اصول مشتری مداری مجذوب خود کنید احتمال اینکه خریدش تکرار شود بیشتر است.
پس ابتدا سعی کنید در ذهن مشتری تصویر خوبی از خود بسازید و اگر این اصل را رعایت نکنید مطمئن باشید نمی توانید معامله ای را به سرانجام بر سانید.
اصل دوم: دسترس پذیری
در دسترس بودن شما خیال مشتری را راحت میکند زیرا می داند هر زمان که نیازمند محصول باشد می تواند با شما یا تیمتان به طور مستقیم ارتباط بگیرد.
بنابراین حتما شماره موبایل خود را در دسترس مشتریان قرار دهید و درشبکه‌های اجتماعی فعال باشید.
از پیام رسان هایی که مشتریان شما استفاده می کنند بهره بگیرید.
اخیرا با یکی از تاجران آرادی صحبتی داشتم و ایشان بیان کردند ۱۵۰ میلیون تومان از طریق فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به دست آوردم.
اصل سوم: حمایت از مشتری
حتما به مشتریانتان این اطمینان را بدهید که در تمام مراحل اعم از: بسته‌بندی، شرایط تحویل، انتقال پول و ... در کنار آنها هستید.
در صورت امکان برای دغدغه های مشتریان خود ارزش قائل شوید.
زمانی که مشتری متوجه دلسوزی و حمایت شما شود به مشتری وفادارتان تبدیل خواهد شد.
امروزه در بازار مشتریان به آنچه می‌شناسند و بدان اطمینان دارند وفادار هستند.
نکته مهم دیگر این است که از دست دادن یک مشتری برابر با فراری دادن مشتریان عمده دیگر است.
بنابراین همیشه قدردان مشتریان خود باشید.
اصل چهارم: متمایز بودن از سایر رقبا
در واقع هیچ بازار بدون رقابتی وجود ندارد و این مقایسه کردن فرصتی برای مشتریان شما است.
پس سعی کنید با ایجاد تفاوت بین خود و رقبایتان مشتری را به سمت خود جلب کنید.
برای این کار ابتدا باید شناخت خوبی از بازار محصول و رقبای صنعت خود داشته باشید.
همچنین رقیبان خود را در بازار داخلی و صادراتی بررسی کنید تا از این طریق دلیلی برای منحصر‌به فرد بودن در کسب و کار پیدا کنید.
این تمایز میتواند در محصول، قیمت، خدمات، ارتباط و تجربه مشتری و همچنین در برندسازی شما باشد.
اصل پنجم: همزاد پنداری با مشتری
امام على(ع) چه زیبا فرموده اند:
آنچه برای خود مى‌پسندى براى دیگران نيز بپسند و آنچه براى خود نمی‌پسندى براى آنها نيز نپسند!
شما فقط یک بار با مشتری معامله نمی کنید و منتظر تکرار خرید مشتری هستید پس همیشه به دنبال این مسئله باشید که وقتی مشتری ازشما کالا یا محصولی را می خرد از شما ذهنیت مثبتی داشته باشد.
همچنین به این موضوع فکر کند که از معامله با شما سود کرده است.
اگر شما با اصول مشتری مداری مخاطبتان را راضی نگه دارید احتمال خرید بعدی این مشتری شش برابر بیشتر می شود نسبت به کسی که صرفا از شما خرید کرده است.
در این نوع معامله هم تاجر و هم خریدار رضایت کامل دارند.
