نویسنده: سمیه محبی، قم، ایران 🇮🇷، فارسی، t.me/Somaye_Mohebi_aradi
آراد یوزر چیست
آراد یوزر پلتفرم ارتباط تاجران با واحد فنی و اجرایی آراد برندینگ است.
اطلاع رسانی و اجرای ثبت سفارشات تاجران آراد از طریق این سامانه انجام می شود.
همچنین این سامانه راهی است که تجار بتوانند درخواست های خود را ثبت و پیگیری نمایند.
نحوه دریافت و فعال سازی آراد یوزر
پس از اتمام مراحل ثبت نام در آراد برندینگ پشتیبانان تجاری یک نام کاربری و رمز عبور برای تجار ارسال می نمایند.
اولین نکته در فعال سازی آراد یوزر دریافت پیامک کد اعتبارسنجی شماره همراه می باشد.
در مرحله بعد اطلاعات هویتی مطابق با شناسنامه یا کارت ملی را وارد کنید.
همچنین کد پستی و آدرس محل سکونت (استان، شهر، خیابان اصلی، خیابان فرعی، کوچه و پلاک) را وارد کنید.
پس از آن نیاز است که تصویر واضح و خوانا از کارت ملی یا صفحه اول شناسنامه خود را بارگذاری کنید.
دقت داشته باشید که تصویر نباید از کپی کارت ملی یا شناسنامه باشد.
در مرحله پایانی باید پیش نویس قراردادتان را تایید کنید.
دقت داشته باشید که آراد یوزر پس از تایید آراد برندینگ برای شما فعال خواهد شد.
پس تمام مراحل را به درستی و با دقت انجام دهید و پشتیبان خود را مطلع کنید تا برای دریافت تاییدیه اقدامات لازم را انجام دهد.
صفحه پیشخوان
در این مبحث برخی از بخش های پر کاربرد آراد یوزر به اختصار مورد بررسی قرار می گیرد.
اولین صفحه پس از ورود به سامانه پیشخوان نام دارد.
اگر شما تیکت یا پیام جدیدی داشته باشید در صفحه پیشخوان قابل مشاهده است.
صفحه پشتیبانی
برای دسترسی به قسمت پشتیبانی آیکون سه نقطه در بالای صفحه را انتخاب کنید.
در این صفحه می توانید کلیه تیک هایی که دریافت کرده اید را مشاهده کنید.
همچنین در این قسمت تیکت هایی که به آنها پاسخ نداده اید قابل رویت است و می توانید با ورود به این منو پیگیری تیکت های قبلی را انجام دهید.
ارسال تیکت جدید
جهت ارسال تیکت به واحدهای مختلف کافی است از منوی پشتیبانی گزینه ایجاد تیکت جدید را انتخاب کنید.
هنگام ثبت تیکت جدید حتما عنوان درخواست خود را قید کرده و دپارتمان مربوطه را با توجه به درخواستتان انتخاب نمائید.
لازم به ذکر است نیاز به تغییر گزینه های نوع سرویس و اولویت نیست.
این نکته حائز اهمیت است که عنوان درخواست کوتاه و متناسب با نوع درخواست ثبت شود.
سپس در قسمت متن تیکت می توانید درخواست خود را به صورت کامل شرح دهید.
در هنگام ارسال تیکت جدید چند نکته را باید مورد توجه قرار دهید:
- از ارسال چندین تیکت با یک موضوع خودداری کنید.
- تیکت هایی با موضوع مشابه فقط یکبار پاسخ داده می شود.
لازم به ذکر است که با ارسال یک تیکت درخواست شما در دستور کار قرار می گیرد.
پاسخگویی به موقع توسط تاجران
پس از ثبت تیکت سفارش تاجران عزیز باید هر چه سریع تر اقدام به پاسخگویی تیکت های خود کنند تا سفارش آن ها در صف اجرا قرار گیرد.
برای مثال در سفارش سیگنال بازار داخلی یا نمایندگی منطقه ای تاجر باید نام محصول و برند خود را اطلاع دهد تا مطابق با آن اقدامات بعدی صورت گیرد.
تیکت سوالات تجاری
هر گونه سوال تجاری اعم از درخواست های مشتری صادراتی را می توانید در دپارتمان سوالات تجاری مطرح کنید.
کافی است ایجاد تیکت جدید را بزنید عنوان درخواست خود را "سوالات تجاری" نوشته و دپارتمان سوالات تجاری را انتخاب کنید.
پس از آن در قسمت متن تیکت سوال خود را شرح داده و گزینه ارسال را انتخاب نمائید.
اگر سوال شما در جهت پاسخگویی به خریدارتان است می توانید خلاصه ای از گفتگوی خود بگذارید.
در این صورت همکاران ما در واحد پاسخگویی به سوالات تجاری بهتر می توانند شما را راهنمایی کنند.
ارسال تیکت تکراری ممنوع
بهتر است این موضوع با یک مثال توضیح داده شود.
هنگامی که شما در خصوص نحوه تولید محتوا نیاز به راهنمایی دارید و یک تیکت برای دپارتمان تولید محتوا ثبت می کنید.
یک نفر از کارشناسان آراد در دپارتمان تولید محتوا پاسخ را در همان تیکت ارسال کرده و راهنمایی های لازم را برای شما شرح می دهند.
در مرحله بعد ممکن است سوال دیگری برای شما بوجود بیاید پس لطفا در ادامه تیکت قبل سوال خود را مطرح کنید.
با اینکار کارشناس با اطلاع از روند کار شما پاسخ سوال جدیدتان را می دهد.
این امر برای شما چندین مزیت دارد:
- در صورتی که چندین سوال تجاری پرسیده باشید یک مرجع واحد از پاسخ ها را در اختیار دارید.
- برای یافتن پاسخ هایتان نیاز به بررسی چندین تیکت و صرف زمان زیاد ندارید.
در آخر باید گفت به دلیل حجم زیاد تیکت های ارسالی ممکن است پاسخگویی کمی زمان بر باشد بنابراین برای دریافت جواب صبور باشید تا فرآیند اجرایی کارتان انجام گردد.
