اولین ارتباط با مشتری
چیزی که در تجارت بسیار اهمیت دارد، مشتری است. یعنی هر قدر مشتری‌های شما بیشتر شوند، راحت‌تر و بهتر می‌توانید کسب‌وکار خود را ادامه بدهید و درآمد بیشتری داشته باشد. [remusics src="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2019/09/ZS980527-03.mp3" pic="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/09/TZiarkolaei-3-min.jpg" desc="عنصر صبر در تجارت" title="استاد زیارکلائی"] فردی می‌خواهد امروز برای اولین بار کار را آغاز کند و کسب‌وکار خود را شروع کند. امروز شروع می‌کند، سایت‌های خود را راه‌اندازی می‌کند و محتوایی در سایت‌های خود می‌گذارد، تبلیغ می‌کند و مشتری پیدا می‌کند. بعد از گذشت یک تا دو ماه اولین مشتری می‌خواهد با او ارتباط برقرار کند و ما به او می‌گوییم در فاصله این دو ماه صبر کن، منتظر بمان و صبور باش تا مشتری پیدا کنی. گفتیم که در این دو ماه باید محتوا تولید شود تا این اتفاق بیفتد. وقتی اولین مشتری با ما ارتباط برقرار می‌کند و خواهان محصول است، ما تلاش می‌کنیم که این مشتری را به پول تبدیل کنیم. در فضای اینترنت و تجارت الکترونیک، شما می‌توانید بی‌نهایت مشتری داشته باشید. این تعداد نامحدود است و هر روز می‌توانید حداقل بیست، سی تا چهل مشتری داشته باشید، پس ما این شانس را داریم که هر روز مشتری‌های زیادی از سراسر کشور پیدا کنیم که خواهان محصول ما باشند. اما نکته اینجاست که افراد بسیاری تلاش می‌کنند مشتری را در همان لحظه به پول تبدیل کنند و متوجه نیستند که مشتری هنوز در مرحله تحقیق است.
دسته بندی مشتری ها
ما مشتری‌ها را به سه دسته تقسیم می‌کنیم:- مشتری‌هایی که می‌خواهند محصول را بخرند و دیگر در مرحله تحقیق نیستند، تحقیقات‌شان را انجام دادند و می‌خواهند پول پرداخت کنند و محصول را بگیرند. ده درصد مشتری‌های ما از این دسته هستند. آن‌ها اصلا حوصله چانه زدن ندارند و می‌خواهند سریع پول بدهند و جنس را تحویل بگیرند، پس ده درصد از مشتری‌ها راحت محصول را از ما می‌خرند.
- ده درصد از مشتری‌های شما کسانی هستند که کار با آن‌ها بسیار سخت خواهد بود. بعضی از این افراد رقیب شما هستند و در اینترنت تحقیق می‌کنند تا بفهمند شما که رقیب آن‌ها محسوب می‌شوید، چگونه فعالیت خود را دنبال می‌کنید. این دسته تحت هیچ شرایطی از شما جنس نمی‌خرند. پس تلاش نکنید به آن‌ها محصولی بفروشید و برای آن‌ها وقت بگذارید، آن‌ها اصلا قصد خرید از شما را ندارند. پس ده درصد از مشتری‌های ما جزء دسته‌ای هستند که هرگز از ما محصول نمی‌خرند.
- هشتاد درصد از مشتری‌ها کسانی هستند که در حال تحقیق و مطالعه‌اند تا بهترین گزینه را انتخاب کنند. کسی که در مرحله تحقیق است، نمی‌خواهد در همان ابتدا از شما جنس بخرد، اول با شما ارتباط برقرار می‌کند، تماس می‌گیرد و بعد از اتمام تماسش با شما، با ده یا بیست نفر دیگر هم ارتباط برقرار می‌کند تا زمانی که بهترین گزینه خودش را انتخاب کند و محصولی را بخرد. اگر شما بتوانید در میان مشتری‌های خود این هشتاد درصد را تشخیص بدهید، می‌فهمید که در بین این هشتاد درصد هم انسان‌های متفاوت با باورهای متفاوتی وجود دارند. باید این گروه‌ها را شناسایی کنید و برای آن‌ها وقت بگذارید. باید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و در تماس باشید، هر دفعه برای آن‌ها در تلگرام و شبکه‌های اجتماعی مختلف پیامی ارسال کنید، به‌خصوص واتساپ که الان فیلتر هم نیست. پس می‌توانید از طریق این مسیرها در شبکه‌های اجتماعی با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و اطلاعات و آمارهای بیشتری به این دسته از مشتری‌های خود بدهید.
صرف زمان برای مشتری
وقتی شما از این ماه شروع به کار می‌کنید، از ماه دوم و سوم مشتری‌ها به سراغ شما می‌آیند و می‌بینید که هر روز مشتری‌های بیشتری پیدا می‌کنید. گفتیم هشتاد درصدی که در دسته میانی هستند، نمی‌خواهند راحت و سریع از شما بخرند. باید یک پروژه یک‌ماهه برای تک‌تک مشتری‌های خود تعریف کنید، یعنی از روزی که با شما ارتباط برقرار شد، باید به ازای هر مشتری یک ماه صبر کنید. و اگر مشتری یک ماه بعد با شما ارتباط برقرار می‌کند، باید برای آن فرد دوباره یک پروژه یک‌ماهه تعریف کنید. ما در این پروژه یک‌ماهه کارهایی برای مشتری‌ها انجام می‌دهیم که آن‌ها را به پول تبدیل کنیم؛ در واقع کاری می‌کنیم که آن‌ها محصول را از ما بخرند. اما این کار چه نکته‌ای دارد؟
افزایش مشتری
وقتی در ماه اول شروع می‌کنید، شاید بیشتر از پنج مشتری نداشته باشید، اما وقتی ماه دوم می‌رسد، تعداد مشتری‌های شما بیشتر و بیشتر می‌شود و در ماه دوم، حداقل ده مشتری در روز خواهید داشت. یعنی در یک ماه حداقل بین ۲۵۰ تا ۳۰۰ مشتری دارید. در این یک ماه که سیصد مشتری با شما ارتباط برقرار کردند، مشخصات این افراد را در بانک اطلاعاتی یا Information bank خود ذخیره می‌کنید. تکنیک‌هایی که لازم است در‌این‌باره یاد بگیرید، بعد به شما خواهم گفت. ما در یک پروژه یک‌ماهه این سیصد نفر را به پول تبدیل می‌کنیم. اما در همین یک ماهی که این کار را انجام می‌دهیم، سیصد مشتری دیگر پیدا می‌کنیم؛ یعنی در نهایت ما در طی دو ماه ششصد مشتری خواهیم داشت. با کارهای تبلیغاتی که به شما یاد می‌دهم، با گذشت زمان مشتری‌های بیشتری پیدا خواهید کرد، و بعد از گذشت شش ماه می‌بینید مشتری‌های بسیاری دارید، باید کار افراد بسیاری را پیگیری کنید و اگر جزء آن هشتاد درصد هستند، آن‌ها را به پول تبدیل کنید. پس باید برای کسب‌وکار خود برنامه‌ریزی درستی داشته باشید. اگر به مشاوره نیاز دارید و بلد نیستید چگونه از مشتری‌های خود به پول برسید، حتما با ما تماس بگیرید.
