گفتگو با مشتری
برقراری ارتباط یا به بیان دیگر گفت و گو با مشتری در هر شغلی دارای اهمیت بسیار زیادی است و باید به آن توجه فراوانی شود.
لذا همان طور که واضح است اگر فروشنده کالا یا خدمات از فن بیان و مشتری مداری مورد قبولی برخوردار نباشد به هیچ عنوان نمی تواند به موفقیت برسد.
از سوی دیگر می توان این گونه توضیح داد که گفت و گوی اصولی با مشتری یکی از اصلی ترین راه های افزایش میزان فروش انواع کالا و خدمات به حساب می آید.
یک فروشنده و همچنین یک بازاریاب، برای داشتن ارتباطی عالی و موثر با مشتریان خود باید تمامی نکات لازم در این زمینه را به خوبی بیاموزد.
یکی از مهم ترین نکاتی که در نحوه انجام گفت و گو با مشتری از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، لحن و نوع بیان فروشنده است.
در واقع اگر فروشنده از لحن عصبی و خشنی در گفت و گو خود با مشتری استفاده کند، مسلما به مرور زمان تمامی متقاضیان خود را از دست می دهد و با شکست در فروش مواجه می شود.
لذا یک فروشنده باید برای گفت و گو با متقاضی، لحنی درست و محترمانه ای را انتخاب کند تا بتواند در کمترین زمان ممکن نظر او را جلب کند.
این موضوع را می توان با بیان یک مثال ساده به خوبی شرح داد، مثلا فروشنده می تواند به جای جمله «نه این محصول را نداریم» از جمله «متاسفم که نتوانستیم نیازتان را برآورده سازیم» استفاده کند.
همچنین بیان این نکته از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است که مدت زمان گفت و گو با متقاضی باید کوتاه و به طور مختصر باشد تا حوصله مشتری از گفت و گو با فروشنده سر نرود.
در واقع فروشنده در گفت و گو با مشتری باید به اصل مطلب بپردازد و نکات کلیدی بسیار مهم را در اختیار متقاضیان قرار بدهد.
همچنین یک فروشنده به هیچ عنوان نباید پاسخ به سوال مشتری را به تعویق بیندازد، زیرا این امر، اثری منفی بر میزان فروش او به جای می گذارد.
به علاوه فروشندگان کالا و خدمات باید دقت داشته باشند که متناسب با درک و فهم متقاضی با آن ها گفت و گو کنند، زیرا در غیر این صورت نمی توانند منظور خود را به خوبی به مشتری برسانند.
از دیگر نکات مهمی که در گفت و گو با مشتری باید به آن توجه کرد، نحوه شوخی با متقاضی است، زیرا به هیچ عنوان نباید از کلماتی استفاده کرد که منجر به وجود آمدن سوءتفاهم شود.
بنابراین می توان به این نتیجه دست یافت که گفت و گو با مشتری یکی از اصلی ترین عوامل موثر در میزان فروش کالا و خدمات شناخته شده است.