کتاب خدمات مشتری
امروزه با افزایش رقابت در میان مجموعه های مختلف ارائه کالا و خدمات، تنها فروش کالای باکیفیت و بازاریابی مناسب جوابگو نبوده و ارائه خدمات به مشتریان، لازمه رسیدن به موفقیت است.
بر اساس این مسئله، خدمت به مشتری را می توان مجموعه ای از امور دانست که شرکت برای جلب رضایت و کمک به مشتری برای دریافت ارزشی بیشتر، به انجام می رساند.
بنابراین برای تحقق اهداف و رسیدن به موفقیت، تمامی بخش های یک مجموعه، اعم از مدیران تا کارکنان، نقش برآورده کردن نیاز مشتری را عهده دار می باشند.
کسب آگاهی از چگونگی خدمت رسانی به مشتریان از طریق راه های مختلفی از جمله، آموزش دیدن و مطالعه کتاب های گوناگون امکان پذیر است.
این کتاب ها سرشار از نکات، تکنیک و ابزارهای مختلف بوده و راهنمای شما و تیم مورد نظرتان در تبدیل به یک برند با خدمات ارزشمند خواهند بود.
نویسندگان زیادی با تکیه بر دانش علمی و تجربیات خود، به نوشتن کتاب هایی با این موضوع پرداخته اند که از جمله آن ها می توان به کارن لی لاند نویسنده کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد اشاره کرد.
باتوجه به محتوای این کتاب، خدمت رسانی به مشتری تنها به خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر کالا خلاصه نمی شود.
بلکه رسیدگی به کلیه نیازها و خواسته های مشتریان، قبل از خرید، در حین انجام خرید و پس از آن، در دامنه خدمت رسانی قرار می گیرد.
طبق محتوای ارزشمند این کتاب، توجه، درک و اجرای ۶ مورد کلیدی در یک مجموعه، برای ارائه خدمات به مشتری ضروری می باشد.
مأموریت، مدیریت، انگیزش، اندازه گیری، بازنمایی فکری، شادمان سازی، ۶ موردی هستند که نقش مهمی برای دستیابی با به اهداف ایفا می کنند.
مطالعه این کتاب چه مزایایی دارد؟ این سوالی است که معمولا ذهن تمامی شما را قبل از مطالعه مشغول می کند.
کتاب خدمات مشتری به شکل خلاصه، مفید و کوتاه، راه های خدمات به مشتریان را بیان نموده تا شما در کمترین زمان ممکن آن را مطالعه و به اجرای دستورالعمل های آن، بپردازید.
همچنین نویسنده با ذکر تجربیاتی که سال ها در کسب و کار خود به دست آورده به پاسخ سوال های پرتکرار پرداخته است.
چگونگی راه یابی به قلب و ذهن مشتری، اقدامات لازم برای مشارکت کارکنان برای ارائه خدمات بهتر، نحوه تبدیل به مربی موفق در حیطه کسب و کار و غیره از نکات طلایی این کتاب می باشند.
عدم توجه به راه های خدمت رسانی به مشتریان و نداشتن اطلاعات در این زمینه، کسب و کار شما را با مشکلاتی رو به رو می سازد.
نارضایتی مشتریان، ضعف در امر مدیریت، عدم آگاهی از نیاز مشتری، توجه به او تنها برای رفع تکلیف، بهره وری پایین کارکنان و ده ها مورد دیگر، ضرورت افزایش اطلاعات در این زمینه را اثبات می کنند.
