مقاله مشتری محوری

در تعریف مشتری محوری می توان گفت به تمام فعالیت هایی که یک مجموعه در راستای پایداری و جلب نظر و رضایت مشتریان انجام می دهد، مشتری محوری می گویند.

مقاله مشتری محوری

مشتری از اصلی ترین سرمایه های یک مجموعه است و مدیریت صحیح آن می تواند موفقیت ها و رشد چشم گیری را برای یک کسب و کار رقم بزند.

شرکت هایی که استراتژی خود را بر مشتری محور بودن قرار می دهند، فعالیت های خود را در راستای رفع نیاز و انتظارات مشتریان به انجام می رسانند.

از مهم ترین اقدامات مشتری محوری می توان به گوش دادن و نظارت مداوم بر بازخورد مشتریان اشاره کرد.

شما به عنوان یک مجموعه که قصد دارید مشتری محوری را سرلوحه کار خود قرار دهید، باید به شکایات، نظرات و پیشنهادات مشتریان اهمیت دهید و گوش شنوای آن ها باشید.

همچنین لازم است به طور مداوم راجع به سلیقه ها، نیازها و انتظارات مشتریان خود تحقیق و بررسی کنید.

علاوه بر آن در بسیاری از موارد می توانید به صورت پیش بینی شده، نیاز مشتریان خود را پیدا کرده و سپس به تولید محصولی متناسب با نیاز آن ها بپردازید.

در مرحله بعد به عنوان یک مصرف کننده، محصول را مورد ارزیابی قرار دهید و در صورت وجود هرگونه اشکال، اقدام به رفع آن نمایید.

اساس مشتری محوری، همدل شدن با او می باشد، یک شرکت که مبنای خود را بر مشتری محوری قرار داده، لازم است تمام خواسته های مشتری را بشناسد و این تنها با همدلی امکان پذیر است.

در یک مجموعه مشتری محور، افراد در هر جایگاهی، مشتری را در اولویت قرار می دهند و تنها با انگیزه رضایت او، به ارائه خدمات و ساخت قطعات می پردازند.

ارائه خدماتی همچون خریدهای اینترنتی برای راحتی و آسایش مشتریانی که به هر دلیلی امکان خرید حضوری را ندارند، از دیگر نشانه های مشتری محوری است.

برای مشتری محور بودن، باید نقاط ضعف خود را بشناسید و روی نقاط قوت تمرکز کنید، کیفیت را بر کمیت ترجیح دهید و به هر نحوی از مشتریان خود نگهداری و حفاظت کنید.

در حوزه فعالیت خود، رقبا را بشناسید و سعی کنید در هر زمینه ای خود را با آن ها مورد مقایسه قرار داده و تلاش خود را بر بهتر شدن متمرکز کنید.

ارائه آموزش و پاداش به کارکنان جهت تشویق، پیگیری مشتریان و بررسی میزان رضایت آن ها، از دیگر ویژگی های سازمان ها و شرکت های مشتری محور است.

اگر مجموعه شما تمامی این ویژگی ها را دارد، می توانید ادعا کنید که مجموعه ای مشتری محور هستید و به این ترتیب، به مرور زمان شاهد موفقیت ها و پیشرفت هایتان در میان رقبا باشید.

پاسخ به ۲ سوال درباره مشتری محوری

۱: یکی از اقدامات مشتری محوری چیست؟

گوش دادن و نظارت مداوم بر بازخورد مشتریان

۲: از ویژگی های مشتری مداری چیست؟

ارائه آموزش و پاداش به کارکنان جهت تشویق، پیگیری مشتریان و بررسی میزان رضایت آن ها،