راهی به سوی ثروت با تجارت و صادرات
مدرسه تجارت آراد - کاملا رایگان
سامانه جامع ارتباطی آراد برندینگ
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
در همه کسب و کارها ارتباط با مشتری، یکی از راه های بهبود عملکرد است، این ارتباط به مدیریت و نظارت نیاز دارد تا بتواند کارآمد باشد.
امروزه نرم افزارهایی برای این امر به وجود آمده که از طریق آن ها می توان ارتباطات را کنترل و روابط با مشتری را تقویت نمود.
یعنی می توان ارتباط با مشتری را سازماندهی کرد و به صورت کارآمد از آن استفاده نمود و از این طریق مشتریان را تحت تاثیر قرار داد.
در واقع این سیستم تمام اطلاعات مربوط به مشتری ها را به صورت یکپارچه جمع آوری می کند و به سازمان ها این امکان را می دهد که در صورت نیاز در هر زمانی بتوانند از این اطلاعات استفاده کنند.
این سیستم به مدیران نشان می دهد که می توانند آگاهانه تر در مورد پیشرفت های سازمانی عمل کنند.
می توان گفت این سیستم باعث می شود کارمندان در کمترین زمان به اطلاعات مورد نیاز برسند و از طرف دیگر زمان طولانی تری را برای تقویت این ارتباط به کار بگیرند.
در واقع داشتن چنین اطلاعاتی به بازاریاب ها این امکان را می دهد که بتوانند به صورت هدفمند برای فروش، برنامه ریزی کنند و اقداماتی را در جهت ترغیب خرید انجام دهند.
به طور مثال می توان برای همه مشتری ها پیامک یا ایمیل ارسال کرد که افراد را به خرید تشویق کند و از این طریق، چرخه فروش کوتاه تر می شود.
همچنین، سیستم به شرکت این امکان را می دهد که بتواند با پیگیری های مداوم، پیشرفت فروش خود را متوجه شود.
در واقع این برنامه یک سرنخ برای فروش به حساب می آید که به بازاریابی موثر منجر خواهد شد و چه بسا فروش را بالا ببرد.
برای سهولت در استفاده از این سیستم ها، نسخه های موبایلی آن ها نیز در دسترس است که استفاده از آن ها بسیار سریع تر خواهد بود، همه این عوامل به رضایت مشتری منتهی خواهد شد.
در مورد مزیت های استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می توان گفت، این برنامه یک استراتژی محسوب می شود که نحوه تعامل با مشتریان را بهبود می بخشد.
این استراتژی به سازمان این امکان را می‌دهد تا بیشتر بر روی ارتباط با مشتری تمرکز داشته باشد و برای کسب و کار خود با استفاده از اهدافی که مشخص می کند، برنامه ریزی کند.
سیستم به سازمان نشان می دهد که با استفاده از مشتری می توان به موفقیت رسید و بهبود و توسعه در کار را، رقم زد.
در پایان می توان گفت سیستم، یاری دهنده سازمان ها در جهت پاسخگویی به نیازهای مشتریان است و به شرکت کمک می کند تا با پیگیری مداوم مشتریان، روابط بهتری را به وجود بیاورند.
این سیستم در واقع مانند پل، عمل کند و تجربه های مشتریان را در اختیار سازمان ها قرار دهد تا با استفاده از آن بتوانند به جذب مشتری های جدید بپردازند و از مشتریان فعلی نیز نگهداری کنند.