راههای جمع آوری اطلاعات از مشتریان

جمع آوری اطلاعات از مشتریان روش خیلی مناسبی است برای میزان رضایتمندی مشتریان و افزایش فروش محصولات .راههای جمع آوری از این اطلاعات و ارتباط با مشتریان متفاوت است . زمانیکه که مشتریان تان اطلاعات خود را در اختیار شما می گذارند، توقع دارند که اطلاعات شخصی و اقتصادی آنها مورد سوء استفاده قرار نگیرد و تعرضی به حریم خصوصی آنها صورت نگیرد. در اینجا ده پرسشی را که پیش از جمع آوری اطلاعات مشتریان باید از خود بپرسید تا روند کار را بهتر انجام دهید، مورد اشاره قرار می دهیم. ۱) من وقت زیادی ندارم که بجز دانستن پول مشتریان، چیز دیگری بدانم. آیا واقعا نیازی به جمع آوری داده هایی از مشتریانم دارم؟ شناختن دقیق و فرد به فرد مشتریان باعث می شود که نه تنها بدانیم هر کدامشان دقیقا به چه چیزهایی علاقه و نیاز دارند، بلکه رفتاری را که با هر یک داریم را نیز متناسب با علایق و خلق و خوی آنها تنظیم کنیم و این آشکارا بر روی فروش ما تاثیر می گذارد. ۲) چه نوع اطلاعات شخصی را باید جمع آوری کنم؟ با اطلاعات اولیه ای چون نام و آدرس پستی و ایمیل شروع کنید و در ادامه سن، شغل و جنسیت آنها را مشخص کنید. همانطور که اعتماد شما با مشتریان تان افزایش می یابد، جزئیات بیشتری در مورد شخصیت، ارزش ها و شیوه زندگی آنها بپرسید. ۳) چه نوع داده های تراکنش مالی باید جمع آوری کنم؟ جمع آوری و تجزیه و تحلیل تاریخچه معامله های مالی هر مشتری، از قبیل اینکه چه کالایی و چه زمان و چه اندازه از شما خریده اند، به شما کمک می کند تا بدانید چه محصولات و خدماتی را می توانید در آینده به آنها ارائه کنید. ۴) بهترین راه برای جمع آوری داده های مشتریان چیست؟ هر زمان که مشتریان با شرکت شما ارتباط برقرار کردند می توانید اطلاعات را جمع آوری کنید، مثلا از طریق تلفن، گفتگوی آنلاین، خود فروشنده یا از طریق نظر سنجی آنلاین یا مسابقه. ۵) چگونه باید این اطلاعات را سازماندهی و ذخیره کنم؟ بهترین، موثرترین و به لحاظ زمانی مقرون به صرفه ترین روش، استفاده از راه حل "مدیریت ارتباط با مشتری" (CRM) است. ۶) چگونه می توانم بهترین حفاظت را از اطلاعات شخصی و مالی مشتریانم داشته باشم؟ اولین گام در حفاظت از داده های شخصی و مالی مشتریان، رمزگذاری آنها است. برای این کار می توانید از متخصصین امنیت داده یا شرکت هایی که به این کار مبادرت می ورزند استفاده کنید. اما مطمئن شوید که آنها از بالاترین استانداردهای رمزگذاری استفاده می کنند. ۷) چگونه می توانم مطمئن شوم کاری که انجام می دهم، قانونی است ؟ آنچه لازم است قانونا انجام دهید این است که هنگامی که داده های مشتریان را جمع آوری می کنید، با اتخاذ یک سیاست حریم خصوصی مشتریان آن را همواره در دسترس مشتری خود قرار دهید. همچنین به مشتریان خود بگویید که چه نوع اطلاعاتی را از آنها گرفته اید و در صورت لزوم چه نوع اطلاعاتی و به چه شخص یا سازمانی این اطلاعات را می دهید. ۸) آیا باید اطلاعات مربوط به مشتریان را به بازاریابان دیگر بفروشم؟ این کار اگرچه سودی برای شما دارد اما باعث بی اعتمادی و بیگانگی مشتری با شرکت شما می شود. با این حال اگر تصمیم به فروش داده های مشتری به اشخاص ثالث دارید، به وضوح در سیاست حریم خصوصی که به وسیله مشتری دیده می شود آنرا مطرح کنید تا مشتری با علم به این موضوع، اطلاعات خود را بدهد. ۹) بهترین راه برای استفاده درست تر از داده هایی که جمع کرده ام چیست؟ استفاده از این داده ها برای ارائه ارزش افزوده به مشتری، بزرگترین مزیت آن است. داده های مشتری کمک می کند تا تصویر روشنی از مشتری هدف و چگونگی برقراری بهترین ارتباط با وی، به دست آوریم. ۱۰) برخی از اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کنم، کدام اند؟ شاید بدترین اشتباه، گرفتن اطلاعات فراوان و خسته کردن مشتری باشد. اشتباه فاحش دیگر استفاده تنها از اطلاعات مالی مشتری بدون توجه به دیگر اطلاعات وی است.