3. Arad Branding Politika Konseyi Toplantısı

⏰ 1 minute

4. Arad Branding 60 Saniyede

⏰ 1 minute

5. Aradi Traders'da Fransa Temsilcisi

⏰ 6 minute

6. Arad Görsel Dokümantasyon

⏰ 2 minutes

7. Arad Branding'de Ermenistan Temsilcisi

⏰ 1 minute

8. Müşteri İlişkileri Yönetimi

Belirli bir şarkıcıyı seviyor ve ona belirli bir şarkıyı söylemesini istediğinizde, bülbül gibi ezbere söylüyor.

Sinema tutkunu ve ona belirli bir film hakkında soru sorduğunuzda, size film hakkında tüm detayları anlatıyor.

Futbolu seviyor ve oyuncular veya teknik kadro hakkında soru sorduğunuzda, belirli bir yılda orada kimin oynadığını tam olarak söylüyor.

İnsanların önemsiz meseleler için zamanlarını ve hafızalarını nasıl boşa harcadıklarını görebilirsiniz.

Ve biz ticareti sevdiğimizi iddia ediyoruz, ancak bizimle iletişime geçen kişilerin isimlerini bile bilmiyoruz.

Bu komik değil mi?

İnsanlar oyuncuların hayatları hakkında her şeyi biliyorken, siz bir tüccar olarak, geçen hafta sizinle iletişime geçen bir müşterinin adını ve soyadını bile bilmiyor musunuz?

Nedenini biliyor musunuz?

Çünkü ya işi sevmiyorsunuz ya da seviyorsanız, onu sevmenin yolunu bilmiyorsunuz. Sen işini kendi yolunda sevmek istiyorsun, ama iş diyor ki: "Hayır canım, seni kabul edebilmem için onu benim istediğim şekilde sevmelisin, senin yolunda değil, ki bu hiçbir şeye değmez."

Hz. Muhammed'in tüccarlara öğüt verdiği bir hadis var:

"Müşterilerinize daha yakın olun."

Ama sorun şu ki, müşterimin adını bile bilmiyorum veya telefon numarasını kaydetmiyorum.

Bana ulaşan herkese biraz bilgi veriyorum ve tekrar ararlarsa sorun yok, ama aramazlarsa onlara ulaşmıyorum.

Bir kişinin gerçekten müşterim olduğunu düşünürsem, tekrar benimle iletişime geçeceğine inanıyorum, ama işler öyle yürümüyor canım.

Parası olan bir müşteri, tekrar tekrar ulaşmayı kendisi için zorlaştırmaz.

On kişiyi bir kez arar ve kimin takip edeceğini görmek için bekler ve sonra o kişiyle anlaşır.

Bir kıza bir kez sinyal verip sonra hangi oğlanın onu kazanmak için elinden geleni yapacağını görmek için bekler.

Aramalarınızın ve iletişimlerinizin çoğu satışa dönüşmüyor çünkü takip etmiyorsunuz ve onların sizinle tekrar iletişime geçmesini beklemiyorsunuz.

Yeterince uzun süre orada oturun ve çoğu müşterinin, çok düşük seviyeli, deneyimsiz ve başkalarının onlarla ilgilenmediği ve şans eseri size geri dönen bir müşteri olmadıkça geri aramayacağını göreceksiniz.

9. Takip Excel dosyanız var mı?

Sizinle iletişime geçen veya sizin iletişime geçtiğiniz müşterilerin ayrıntılarını unutmamak için bir dosyaya mı kaydediyorsunuz?

Eğer bir takip Excel dosyanız yoksa, herhangi bir iş dönüşümü beklemeyin.

Bir takip Excel dosyası iş hayatında çok önemlidir.

Eğer Excel'i nasıl kullanacağınızı bilmediğinizi söylüyorsanız, endişelenmeyin, öğreneceksiniz.

Telegram ve Instagram'ı işe başladığınızda öğrenmediniz mi ve şimdi onları iyi tanıyorsunuz?

Emin olun, Excel, sosyal medyada ustalaşmak için harcadığınız çabanın en azından yarısını Excel'i öğrenmek için harcadığınız sürece, zaten iyi bildiğiniz Telegram ve Instagram'dan daha zor değildir.

Google'da "Excel temelleri eğitimi" araması yapın, size öğretilecektir.

Aslında, ihtiyaçlarınız için Excel'in temel eğitimlerinin onda birinden fazlasını öğrenmenize bile gerek yok.

10. Takip Excel Dosyası Nasıl Tamamlanır

Şimdi soru şu, Excel'e ne yazmalıyız?

Excel dosyasının ana satırlarını, İşletme Okulu'nda da bulunan takip Excel'i için PDF kılavuzunda Bay Talia'nın öğretilerine dayanarak sağlayacağım. Hatırlatma amaçlı, İşletme Okulu videolarını izlemenizi ve podcast'leri dinlemenizi her zaman öneririm.

İlk sütuna (A1) şunları yazmalısınız: Sonraki İletişim

Bir sonraki iletişim, müşteriyle takip etmek için anlaştığınız zamanı ifade eder.

Örneğin, bugün 12 Aralık ve dört gün içinde takip etmeyi kabul ettik, bu nedenle bir sonraki iletişim 16 Aralık olacak.

Excel'inizi düzenli tutmak için, onlar ve birler basamaklarını güne, yüzler ve binler basamaklarını ada atayın.

Takip iletişimlerinizi en küçüğünden en büyüğüne doğru sıralayarak, hangi takiplerin yapılması gerektiğini kolayca hatırlayacaksınız.

Bir sonraki sütuna (B1), tüccarın veya işletmenin adını yazın.

Aramaları kendiniz yapıyorsanız, adınızı yazın; Eğer bir çalışan aramaları yapıyorsa, Excel'i derlerken müşteriyle kimin iletişim halinde olduğunu bilmeniz için adını yazmasını isteyin.

İşletme sahipleri kendi adlarını ve şirketlerini yazmalıdır.

İşletmeler için Excel dosyasının çalışanlar ve tüccarlar için olandan biraz farklı olabileceğini unutmayın, bu nedenle önceki Excel dosyasını kullanma konusunda zaten yetenekliyseniz, değiştirmeyin; aksi takdirde, yeniyseniz, alışana kadar bu daha basit dosyayı kullanın.

C sütununa müşteri adlarını kaydediyoruz ve C1'e "Müşterinin Adı ve Soyadı" yazıyoruz.

D sütununa cep telefonu numaralarını yazıyoruz, bu nedenle D1'e "Cep Telefonu Numarası" veya "İletişim Numarası" veya onlar için sahip olduğumuz başka bir numarayı yazıyoruz.

E sütununa şehir adını yazıyoruz, bu nedenle E1'e "Şehir Adı" yazıyoruz.

Ve önemli gördüğümüz diğer bilgileri sonraki sütunlara yazıyoruz.

Müşterinin bilgilerini doldurduktan sonra, ilk iletişime ve takip işlemine geçin.

F1'e ilk temasın tarihini yazın.

G1'e ilk takibi yazın.

H1'e ikinci takibi yazın.

Takipleri sonraki sütunlarda sürdürebilirsiniz. İşletmeler için genellikle 12 takip dikkate alınır.

Son sütuna (O1), ek notlar yazın.

Bir müşteriyi kaydettikten sonra, istediğiniz sonuçları elde edene kadar programınıza göre onlarla takip edin.

Birisi size işinde başarılı olamadığını söylerse, önce müşteri ilişkileri yönetimi Excel dosyasını size göndermesini isteyin.

Görüyorsunuz ya, bunu nasıl ifade edeceğimi veya gururlarını incitmeyecek veya bana karşı şikayette bulunmalarına neden olmayacak şekilde nasıl bir örnek vereceğimi bile bilmiyorum. Sadece boş boş size bakıyorlar ve ne hakkında konuştuğunuz hakkında hiçbir fikirleri yok.

11. Zengin Olmak İstiyorsanız Takip Excel Dosyasına Kendinizi Adatın.

İster bir işletme sahibi olun ister bir tüccar, takip Excel dosyasını ciddiye alan herkes başarılı olacaktır.

Önderimiz İmam Ali (a.s.) şöyle diyor:

"Size Allah'tan korkmanızı ve işlerinizi düzenlemenizi tavsiye ediyorum."

Bu, İslam'da organizasyonun o kadar önemli olduğunu gösteriyor ki İmam Ali bunu dindarlıkla aynı kefeye koyuyor.

Müşterimin adını Excel'e bile kaydetmediğimde, onlarla organize bir şekilde takip etmeyi başaramıyorum.

Çiftçilere bakın, ister gece yarısı ister öğlen olsun, suyun düzgün bir şekilde dağıtıldığından ve tek bir damlanın bile boşa gitmediğinden emin olmak için arazilerini ziyaret etme sorumluluğu hissediyorlar.

Kendimizi bu şekilde sorumlu tutuyor muyuz? Bir müşteriyle belirli bir zamanda iletişime geçmeyi planladığımızda, bunu kaçırmadığımızdan emin oluyor muyuz?

Bir işletme sahibinin veya tüccarın belirli bir zamanda onlarla iletişime geçmesi gerektiğini ancak hiç aramadığını kaç kez duyuyoruz?

Neden aramadıklarını sorduğunuzda, "Unuttum" diyorlar.

Peki, unutmaktan kaçınmak istiyorsanız, bunu yazmalısınız, çünkü notlar olmadan unutursunuz.

Çiftçiler, topraklarından su kesilirse geçim kaynaklarının da kesileceğini bilirler.

İş hayatında pazarlık yapmanın bir çiftçinin toprağı için su gibi olduğunu anlamıyor musunuz?

Çiftçiler, su geç gelirse ağaçların kuruyacağını ve meyve vermeyeceğini bilirler. Öyleyse, bir tüccar zamanında takip etmezlerse iş paralarının sorun yaşayacağını neden anlamaz?

Öyleyse, Arad Branding'in zengin olma vaatlerinin gerçekleştiğini görmek için takiplerde disiplinli olmaya kendinizi adayın.

Talimatları takip etmiyorsunuz ve Arad Branding'in vaatleri hakkında yalan söylediğini düşünüyorsunuz, ancak aslında taahhüdünüzü bozan sizsiniz.

Birinci gün, "Evet, işe girdiğimde söylediğiniz her şeyi takip edeceğim" dediniz, ancak harekete geçme zamanı geldiğinde itaatkar olmadınız ve bağımsız davrandınız.

Keşke bu şekilde davrananların biraz şerefi olsaydı da başkalarına başarısızlıklarının kendi itaatsizliklerinden kaynaklandığını söyleselerdi.

Ve şanslı olan, işiten, anlayan, inanan ve dersleri uygulayan ve zengin olan kişidir.

Başarıları onlara mutluluk ve refah getirsin.

Ayrıca Arad'a yüzde on ve onu ticarete yönlendiren iş sahibinin payını da ödemeli ki helal kazancını haramla karıştırmasın ve bereket işini bırakmasın.