Писатель: Ahmad Arasteh, Qom, Iran 🇮🇷, персидский wa.me/989120997586
Введение
Уважаемый Aradis, ключевым и существенным требованием для успеха в бизнесе является соблюдение принципов, которые я кратко объясню вам на основе своего опыта и наблюдений за эти годы.
Установление прочных, подходящих и долгосрочных деловых отношений — это трудоемкий процесс, требующий значительного количества энергии.
К сожалению, некоторые трейдеры не отдают приоритет этим отношениям и в итоге упускают мир богатства и прибыли, которые можно получить посредством взаимодействия с различными клиентами.
Далее мы углубимся в изучение 5 важных принципов в деловых коммуникациях.
Первый принцип: создание доверия
Люди будут покупать у вас, когда вы заслужите их доверие, которое включает доверие к качеству, цене, условиям поставки и т. д.
Будучи честным, профессиональным, заслуживающим доверия и создавая доверие, вы можете заставить клиентов полюбить вас, и брендинг в создании доверия может вам помочь.
Поэтому укрепляйте свой бренд с самого начала, чтобы ваш бренд был узнаваем по всей стране и во всем мире.
Брендинг приводит к вашему признанию как авторитетного человека, что приведет к первоначальной связи с вами.
За эти годы мы стали свидетелями многих людей, которые потратили много времени на переговоры с клиентами, но не преуспели в продаже им своих продуктов.
Важно отметить, что если вы увлечете свою аудиторию, соблюдая принципы клиентоориентированности, вероятность повторных покупок увеличится.
Поэтому сначала постарайтесь создать хороший образ себя в сознании клиента, и если вы не будете следовать этому принципу, будьте уверены, вы не сможете успешно заключить сделку.
Второй принцип: Доступность
Доступность успокаивает клиентов, поскольку они знают, что могут напрямую связаться с вами или вашей командой, когда им понадобится продукт.
Поэтому обязательно укажите свой номер мобильного телефона, чтобы клиенты могли связаться с вами и оставаться активными в социальных сетях.
Постарайтесь, чтобы ваши клиенты использовали приложения для обмена сообщениями.
Недавно я разговаривал с одним из успешных торговцев, и он упомянул, что заработал 150 миллионов туманов за счет активности в социальных сетях.
Третий принцип: поддержка клиентов
Убедите своих клиентов, что вы рядом с ними на всех этапах, включая упаковку, условия доставки, денежные переводы и т. д.
Цените заботы своих клиентов, когда это возможно.
Когда клиенты осознают вашу заботу и поддержку, они станут лояльными к вам.
Сегодня клиенты на рынке лояльны к тому, что они знают и чему доверяют.
Еще один важный момент заключается в том, что потеря одного клиента равносильна потере других потенциальных крупных клиентов.
Поэтому всегда цените своих клиентов.
Четвертый принцип: отличайтесь от других конкурентов
В действительности, рынка без конкуренции не существует, и сравнение дает возможность вашим клиентам.
Поэтому постарайтесь привлечь клиентов к себе, создав различие между собой и вашими конкурентами.
Чтобы добиться этого, вы должны сначала хорошо понимать рынок продукции и конкурентов в вашей отрасли.
Кроме того, изучите своих конкурентов на внутреннем и экспортном рынках, чтобы найти причину уникальности вашего бизнеса.
Эта дифференциация может заключаться в продукте, цене, услугах, коммуникации, клиентском опыте, а также в вашем брендинге.
Пятый принцип: сопереживайте клиенту
Imam Ali (AS) прекрасно сказал:
То, чего вы желаете для себя, желай и другим, а то, чего вы не желаете для себя, не желай и другим!
При общении с клиентом помните, что это не просто разовая сделка; вы должны стремиться к тому, чтобы клиент вернулся.
Поэтому всегда следите за тем, чтобы, когда клиент покупает у вас товар, у него был позитивный настрой по отношению к вам.
Также учитывайте, что клиент получил выгоду от сотрудничества с вами.
Придерживаясь принципов клиентоориентированности, вы можете увеличить вероятность следующей покупки клиента в шесть раз по сравнению с тем, кто только что совершил у вас разовую покупку.
В этом типе сделки и продавец, и покупатель полностью удовлетворены.