حفظ مشتری قدیمی در آخر سال + فیلم

یکی از ترفند هایی که باعث می شود اواخر سال مشتریان قدیمی خود را برای سال بعد حفظ کنید دادن هدایای تبریک سال نو می باشد.

انواع مشتری جذب شده به واسطه برندسازی

مشتریانی که از طریق برندسازی جذب می شوند یا جزء مشتریان قدیمی شما هستند یا مشتری جدید هستند.
تعریف مشتری قدیمی
مشتریانی می باشند که از قدیم معامله و خرید با شما انجام می دهند.

تعریف مشتری جدید

به مشتری که روزانه به دلیل برندسازی و تقویت برند شما اضافه می‌شوند مشتری جدید می گویند.

هدیه دادن آخر سال به مشتری

در مسئله هدیه دادن به مشتری در آخر سال کارشناسان آراد برندینگ معتقد هستند که شما باید امتیاز ها و هدایای ویژه خود را برای مشتری های قدیمی بگذارید تا که آنها به سراغ رقبای تجاری شما نروند و همچنان از شما خرید بکنند.

 تکنیک های حفظ مشتری قدیمی

شما برای حفظ مشتری قدیمی باید از تکنیک های زیر استفاده کنید
۱- تخفیف ویژه.
۲- ارسال پیامک های مناسبتی.
۳- تماس تلفنی
۴- هدیه دادن

تخفیف ویژه

یکی از پارامترها برای حفظ مشتری قدیمی دادن تخفیف های ویژه به آنها است.

ارسال پیامک مناسبتی

به عنوان مثال شما می‌توانید به مناسبت روز مادر یا پدر یا عید نوروز برای مشتری های خود پیامک ارسال کنید.
یکی از ارگان هایی که در این زمینه بسیار خوب عمل می کند بانک ها می باشند؛ بانک ها در تاریخ تولد شما پیامک تبریک می فرستند.
دلیل فرستادن پیامک مناسبتی این هست که برند شما همیشه در ذهن مخاطب و یا مشتری خود باقی بماند.

تماس تلفنی

شما می توانید با مشتری خود تماس تلفنی برقرار کنید و از عملکرد پرسنل شرکت خود از آنها نظر سنجی کنید، مزایا و معایب سیستم خود را بفهمید؛ این کار باعث می شود که مشتری فکر کند که او برای برند شما دارای اهمیت است و به انتقادها و پیشنهادهای او پاسخ داده می شود.

هدیه دادن

یکی از روش هایی که باعث می شود، مشتریان قدیمی به سمت شما بیایند ” هدیه دادن به آنها ” می باشد. به عنوان مثال در آخر سال به مشتری ‌های ثابت و قدیمی خود هدیه بدهید.

نکات هدیه دادن به مشتری

سعی کنید در هدیه دادن به مشتری نکات ذیل را رعایت کنید
۱- عدم استفاده از محصولات تولیدی خود به عنوان هدیه.
۲- دادن هدیه جذاب به مشتری
۳- ارسال هدیه آخر سال در زمان مناسب

عدم استفاده از محصولات تولیدی خود به عنوان هدیه

از محصولات تولیدی خود برای مشتری هدیه نفرستید؛ به عنوان مثال کسی که کارخانه مواد شوینده دارد به مشتری خود مواد شوینده هدیه ندهد، زیرا آن هدیه در نظر مشتری جذاب نمی باشد و او این ذهنیت را دارد که هدیه شما ارزش چندانی ندارد.

دادن هدیه جذاب به مشتری

به عنوان مثال شما می خواهید به یک نفر به ارزش ۹۰۰ هزار تومان هدیه بدهید، بهتر است به جای اینکه یک کارت هدیه ۹۰۰ هزار تومانی به او بدهید، یک سکه طلا یا هر چیز گران ‌بهای دیگری که در ذهن مشتری بزرگ و جذاب جلوه می کند به ارزش همان ۹۰۰ هزار تومان هدیه بدهید.
ارسال هدیه آخر سال در زمان مناسب
هدیه شب عید یا آخر سال خود را برای مشتری تا قبل از یک اسفند ارسال کنید؛ اسفند ماه زمان انتخابات می باشد و شما از الان تا آن زمان فرصت دارید که فکر کنید چه هدیه ای می توانید به مشتری ثابت خود بدهید تا هدیه شما باعث شود که او در آخر سال از شما خرید زیادتری انجام دهند.

چگونگی تعیین مقدار هدیه

برای شما سوال شده است که چقدر از درآمد خود را برای هدیه دادن به مشتری در نظر بگیرید

عوامل موثر در تعیین مقدار هدیه

۱- حداکثر ۱۰ تا ۲۰% از سود شش ماه گذشته
۲- نوع مشتری
حداکثر ۱۰ تا ۲۰% از سود شش ماه گذشته
اگر شما به عنوان مثال در ۶ ماه گذشته ۶ میلیون تومان سود کرده اید ۱۰% آن را که می شود ۶۰۰ هزار تومان برای هدیه دادن به مشتری های قدیمی در نظر بگیرید؛ با تقسیم ۶۰۰ هزار تومان به تعداد مشتری های قدیمی مبلغ هدیه برای هر مشتری به دست می آید.
به عنوان مثال یکی از تاجرانی که با شرکت آراد برندینگ کار می‌ کند سال گذشته یک بسته ۵۰۰ گرمی عسل به همراه یک لوح تقدیر برای مشتری های قدیمی خود ارسال کرد.

نوع مشتری

بعضی از مشتری های قدیمی شما هستند که به دلایل مختلفی مانند دیر فرستادن بار از طرف شما یا پایین بودن کیفیت جنس شما یا قیمت بالای آن ناراضی می ‌باشند و احتمال دارد که در بازار آخر سال از شما خرید نکنند؛ شما می توانید هدیه ویژه ای برای آنها قبل از ماه پایانی سال ارسال کنید تا آنها دوباره راغب شوند از شما در آخر سال خرید کنند.
به مشتریانی که خرید زیاد با مبالغ بالایی از شما می کنند سعی کنید یک هدیه ارزشمند به آنها دهید؛ زیرا اگر هدیه شما نسبت به حجم و مبلغ خرید آن مشتری ناچیز باشد باعث دلخوری او می شود.
به عنوان مثال همیشه سعی کنید به جای پول نقد یا کارت هدیه یک هدیه با ارزش و قیمتی مثل سکه گرمی یا سنگهای با ارزش به مشتری ثابت خود هدیه بدهید.

سخن آخر

شرکت آراد برندینگ معتقد است چندین برابر پولی که برای هدیه به مشتری های ثابت خود هزینه می کنید در معاملات بعدی آنها با شما به دست می آورید.

دیدگاه خود را ثبت نمایید.

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

31 پاسخ
  1. majid
    majid گفته:

    سلام خدمت بزرگواران آرادبرندینگ
    دورود بر صفاتی پاک شما؟ من افتخار میکنم اینکه باآرادآشنا.شدم.ولذت می برم
    از نیت خوبتون سپاسگذارم majid

    پاسخ
  2. عبداله پوراعتبار
    عبداله پوراعتبار گفته:

    جذب مشتریان جدید برای محصولاتمون چیزی بین شش تا هفت برابر گران تر از حفظ مشتریای فعلی تمام خواهد شد
    ما باید هر کاری رو که می تونیم انجام بدیم تا وفاداری مشتریارو افزایش بدیم

    پاسخ
  3. جعفراباذری
    جعفراباذری گفته:

    اگه روی مشتریا متمرکز نشیم و کاری نکنیم که اونها احساس ارزشمند بودن کنن در نهایت اونها رو از دست میدیم و این برامون گرون تمام میشه

    پاسخ
  4. احمدعطایی
    احمدعطایی گفته:

    مردم ذاتا دوست دارن شناخته و درک بشن
    اگه اونها احساس کنن که ما این نیاز اونها رو برطرف می کنیم ما رو به هر کسب و کار رقیب دیگه ای که در اون صرفا یک مشتری هستن ترجیح میدن

    پاسخ
  5. حسین احمدی
    حسین احمدی گفته:

    تاکتیک خوبی که می تونید به کار بگیرید اینه که کمی وقت بیشتری به هر مشتری اختصاص بدید
    این استراتژی ساده رو در هر نوع ارتباطی که با مشتری برقرار می کنید لحاظ کنید

    پاسخ
  6. دهقانپور
    دهقانپور گفته:

    روش های زیادی برای ارتباط برقرار کردن با مشتری وجود داره که باید بهترینشون رو بسته به کسب و کار انتخاب کرد اما باید سعی شه با مشتری ارتباطی واقعی و انسانی برقرار بشه

    پاسخ
  7. مصطفی نظری زاده
    مصطفی نظری زاده گفته:

    مشتریان دوست ندارن مورد بی توجه ی قرار بگیرن
    یکی از چیزهایی که اونها می خوان اینه که احساس کنن حرف هاشون شنیده می شه
    اگه به مشتریا اجازه داده بشه حرف هاشونو بزنن می تونن تجربه مثبت و مفیدی رو برای اونها ایجاد کنن

    پاسخ
  8. رضاعلمدارلو
    رضاعلمدارلو گفته:

    سیستم هایی مثل نظرسنجی یا پرسش نامه به ما کمک می کنه تا متوجه شیم که مشتریا چه احساسی به کسب و کار، محصولات و خدمات ما دارن
    با این کار می تونیم به نتایج و دیدگاه های مفیدی در زمینه حفظ مشتریان و افزایش میزان رضایت و وفاداری اونها دست پیدا کنیم

    پاسخ
  9. میثم میرحسینی
    میثم میرحسینی گفته:

    اگه مدت هاست از مشتری قدیمی تون خبری نیست
    باید گوشی تلفن رو برداشت و از او خبری گرفت
    حرفی از فروش نزد و فقط سراغش رو گرفت
    شاید راه ارتباط رو گم کرده باشه

    پاسخ
  10. امیررسولی
    امیررسولی گفته:

    اگه می تونید هدایای کوچک یا کارت های تخفیفی رو برای مشتریای قدیمی تون بفرستید تا ثابت کنید برای وقت و نظراتشون ارزش قائلید

    پاسخ
  11. نوید احمدزاده
    نوید احمدزاده گفته:

    سپاسگزاری کار درستیه، اما سورپرایزی غیرمنتظره نیز می تونه کارایی زیادی داشته باشه

    پاسخ
  12. رضادلفانی
    رضادلفانی گفته:

    از نظر منم وقتی اتفاقات شیرین و غیرمنتظره ای برای مردم پیش میاد اون رو فراموش نمی کنن
    مهربانی های غیرمنتظره در خاطره مردم ماندگار می شه

    پاسخ
  13. علی اصغرابوالقاسم
    علی اصغرابوالقاسم گفته:

    خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری مهم ترین کاریه که باید برای پیشرفت کسب و کار انجام داد

    پاسخ
  14. رامین یوسفی
    رامین یوسفی گفته:

    باید گزینه های مختلفی رو در اختیار مشتری قرار داد تا بتونن به وسیله اونها از ما کمک بگیرن یا سوالاتشونو بپرسن؛ تماس تلفنی، ای‌میل یا گفت و گوی آنلاین، هرچه گزینه های بیشتری داشت یعنی میزان رضایت مشتریا رو افزایش دادیم

    پاسخ
  15. عباس حیدری
    عباس حیدری گفته:

    مشتریایی که یک باد ازما خرید می کنن و دیگه ازشون خبری نمی شه نمی تونن به رشد و گسترش کسب و کارمون کمکی کنن

    پاسخ
  16. سیدرضاحسینی
    سیدرضاحسینی گفته:

    اگه می خواید در کسب و کارتون به موفقیت برسین باید یاد بگیرین که چگونه مشتریاتون رو حفظ کنین و میزان وفاداریشون رو افزایش بدید
    این کار سرمایه گذاری ضروری ای برای کسب درآمد در آینده و اطمینان از موفقیت کاریه

    پاسخ
  17. حسین عبداله وند
    حسین عبداله وند گفته:

    رشد کسب و کار ما فقط به مشتریای جدید بستگی نداره بلکه این مسئله به مشتریای قدیمی ما نیز وابستست

    پاسخ
  18. محمدخراط زاده
    محمدخراط زاده گفته:

    هنگامی که میزان رضایت مشتری رو بدست میاریم باید دلایل نارضایتی مشتریهای از دست رفته رو نیز بررسی کنیم تا به اشتباهات خود پی ببریم و یا اون نوع از مشتریانی که نباید سراغشون برویم رو پیدا کنیم

    پاسخ
  19. رحیم مسعودی
    رحیم مسعودی گفته:

    سوالات فروش رو تغییر بدیم و یا چرخه فروش یا نوع خریداران رو اصلاح کنیم تا ویژگی مشتریای وفاداررو بشناسیم

    پاسخ
  20. امین ایمانی
    امین ایمانی گفته:

    به شدت مهمه که فرایند فروش به گونه ای پیش بره که بتوان تشخیص داد که آیا محصول به درد مشتری می خوره یا نه

    پاسخ
  21. سیدمحمدنصر
    سیدمحمدنصر گفته:

    مشتری با دیدن ارزش افزوده ای که محصول ما براش ایجاد کرده علاقمند به خریدهای بیشتری از ما میشه

    پاسخ
  22. رسول صفوی
    رسول صفوی گفته:

    برای داشتن یک رابطه خوب با مشتری سعی کنیم که به صورت مداوم اتفاقات خوب رو بهش یادآوری کنیم

    پاسخ
  23. مجتبی سلمانی
    مجتبی سلمانی گفته:

    از تمام اعضای تیم به خصوص مشتریای وفادارمون به طور منظم نظرسنجی کنیم، به خصوص از کسانی که نظرات سازنده بیشتری می دن

    پاسخ
  24. مجیدعلیزاده
    مجیدعلیزاده گفته:

    قبل از اینکه مشتریا ما رو ترک کرده و به سراغ رقبای ما برن سعی کنیم که مشکلات اونها رو شناسایی کنیم و نسبت به رفع اونها اقدام کنیم

    پاسخ