🌟 پخش زنده آراد برندینگ شما را به ثروتمند شدن دعوت می نماید.

نکات کلیدی در پاسخگویی به مشتری + فیلم

وقتی نیاز مشتریان خود را بشناسید می توانید از قبل سوالاتی که ممکن است از شما بپرسد را در ذهن داشته و برای هر کدام پاسخی آماده کنید که مشتری انتظار دارد از شما بشنود.

🎁 در ARAD QA عضو شوید و درباره تجارت و اقتصاد بپرسید و پاسخ دهید.

شناخت مشتری یعنی تشخیص ذهن و تصور و باورها و نیازهای مشتری؛ وقتی مشتری سوالی می پرسد، در واقع نیازی دارد که در قالب سوال می پرسد شما باید نیازش را تشخیص دهید و به گونه ای پاسخ دهید که نیازش برطرف شود.

سوال های مشتری ها یکسان است چون نیازهایشان یکسان است.

تمام مشتری ها نهایت ۵۰ سوال از شما می پرسند که اگر ۵۰ نیاز مشتری را بشناسید، می توانید به تمام سوالات آنها پاسخ دهید؛ اگر این نیازها را نشناسید نمی توانید پاسخگوی سوالات مشتری باشید.

هدف سوال مشتری از محل کار شما

هدف بعضی از مشتری ها درباره پرسیدن از محل کار و شرکت شما عبارت است از

۱- می خواهد بداند آیا شرکت شما در همان شهری هست که محل سکونت اوست.

برای مثال مشتری شما اصفهانی است و از شما محل کارتان را می پرسد تا بداند آیا شرکت شما در اصفهان است یا شهر دیگر.

۲- می خواهد بداند تامین کننده اصلی شما هستید یا شما یک واسطه هستید.

۳- می خواهد بداند اگر شما در شهر محل سکونتش شرکت دارید، حضوری کالا را مشاهده کند و بعد آن را تهیه کند.

۳- به خاطر کرایه باربری و حمل و نقل می پرسد؛ وقتی شهر محل سکونت مشتری و شرکت شما یک شهر باشد، مشتری کرایه باربری کمتری پرداخت می کند.

۴- گاهی اتفاق می افتد که مشتری کالا را عودت می دهد، اگر محل شرکت شما و محل سکونت مشتری در یک شهر باشد، مشتری هزینه کمتری برای عودت کالا می پردازد.

وقتی مشتری محل کار شما را می پرسد منظورش بیشتر محل محصول و کالا است نه شما، یعنی کالا کجاست؟

 عدم کفایت صداقت در پاسخگویی به مشتری

گاهی اوقات صادقانه جواب دادن به مشتری موجب از دست دادن او می شود.

برای مثال محل کار و انبار کالای شما تهران است و مشتری از مشهد با شما تماس می گیرد و محل کار شما را می پرسد و شما صادقانه جواب می دهید محل کار و انبار کالا تهران است، او تماس را قطع می کند و دیگر با شما ارتباط نمی گیرد، چون برای مشتری مهم بود که محل کار شما و عرضه کالای شما مشهد باشد تا بتواند حضوری قبل از خرید محصول را مشاهده کند.

توصیه می شود نیاز های مشتری را بشناسید و شما در پرسیدن سوال مقدم شود، و طبق نیازهای مشتری سوالات مختلف از او بپرسید.

اگر مشتری از شما سوال پرسید باید جوابی بدهید که انتظار دارد بشنود.

  هدف از سوال در مورد زمان تحویل کالا

معمولا همه مشتری ها درباره زمان تحویل کالا از شما سوال نمی کنند بلکه بیشتر افرادی می پرسند که در معاملات قبلی بابت این موضوع دچار مشکل شده اند و شاهد بدقولی تجار قبلی بودند؛ مثلا از تاجری خرید کرده و آن تاجر قول داده در مدت چند روز بار را تحویلش دهد، اما چند هفته طول کشیده تا بار به دست مشتری رسیده است.

مشتری هایی که تا به حال تاخیر در تحویل بار را تجربه نکرده اند، معمولا درباره زمان تحویل بار از شما سوالی نمی پرسند چون تصور می کنند شما خوش قول هستید و در ظرف مدتی که خودتان به او می گویید بار را تحویلش می دهید.

تفاوت مدل سوال ها

مدل سوال های مشتری ها با هم کمی فرق دارد و سوال مشتری های سخت گیر، پیچیدگی بیشتری دارد؛ چون در معاملات قبلی ضرر دیده اند، بخاطر همین از شما سوال های سخت می پرسند و می خواهند در معامله با شما اتفاقات معاملات گذشته را تجربه نکنند.

 راه حل پاسخ به سوالات مشتری

در هنگام تماس با مشتری کاغذ و خودکار به همراه داشته باشید و تمام سوالاتی که مشتری از شما می پرسد را یادداشت کنید؛ خواهید دید که اکثرا همان ۵۰ سوالی که گفته شد را می پرسند.

جواب قانع کننده هر سوال را پیدا می کنید تا وقتی سوالی از شما پرسید آن جواب را بدهید تا مشتری قانع شود.

دیدگاه خود را ثبت نمایید.

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.



1 پاسخ