3. Arad Branding नीति परिषद की बैठक

⏰ 1 minute

4. Arad Branding 60 सेकंड में

⏰ 1 minute

5. Aradi ट्रेडर्स के साथ फ्रांस के प्रतिनिधि

⏰ 6 minute

6. Arad दृश्य दस्तावेज़ीकरण

⏰ 2 minutes

7. आर्मेनिया के प्रतिनिधि Arad Branding

⏰ 1 minute

8. ग्राहक संबंध प्रबंधन

उसे एक खास गायक पसंद है, और अगर आप उससे कोई खास गाना गाने को कहेंगे, तो वह उसे बुलबुल की तरह याद से गाएगा।

वह एक फिल्म प्रेमी है, और अगर आप उससे किसी खास फिल्म के बारे में पूछेंगे, तो वह आपको उसके बारे में सारी जानकारी देगा।

उसे फुटबॉल पसंद है, और अगर आप खिलाड़ियों या कोचिंग स्टाफ के बारे में पूछेंगे, तो वह आपको बताएगा कि उस खास साल में वहां कौन-कौन खेला था।

आप देख सकते हैं कि लोग कैसे तुच्छ मामलों पर अपना समय और याददाश्त बर्बाद करते हैं।

और हम व्यापार से प्यार करने का दावा करते हैं, लेकिन हम उन लोगों के नाम भी नहीं जानते जिन्होंने हमसे संपर्क किया।

क्या यह मज़ेदार नहीं है?

ऐसा कैसे है कि लोग अभिनेताओं के जीवन के बारे में सब कुछ जानते हैं, लेकिन आप, एक व्यापारी के रूप में, पिछले हफ़्ते आपसे संपर्क करने वाले ग्राहक का पहला और अंतिम नाम भी नहीं जानते?

क्या आप जानते हैं क्यों?

क्योंकि या तो आपको व्यापार से प्यार नहीं है, या अगर है, तो आप इसे प्यार करने का तरीका नहीं जानते। आप अपने तरीके से व्यापार से प्यार करना चाहते हैं, लेकिन व्यापार कहता है: "नहीं, प्रिय, आपको इसे वैसे ही प्यार करना चाहिए जैसा मैं चाहता हूँ, ताकि मैं आपको स्वीकार कर सकूँ, न कि आपके तरीके से, जिसका कोई मूल्य नहीं है।"

पैगंबर मुहम्मद की एक हदीस है जहाँ वे व्यापारियों को सलाह देते हैं:

"अपने ग्राहकों के करीब पहुँचो।"

लेकिन समस्या यह है कि मैं अपने ग्राहक का नाम भी नहीं जानता या उसका फ़ोन नंबर सेव नहीं किया है।

जो कोई भी मुझसे संपर्क करता है, मैं उन्हें कुछ जानकारी देता हूँ, और अगर वे फिर से कॉल करते हैं, तो ठीक है, लेकिन अगर नहीं करते हैं, तो मैं उनसे संपर्क नहीं करता।

मैं गलती से यह मान लेता हूँ कि अगर कोई व्यक्ति वास्तव में ग्राहक है, तो वह मुझसे फिर से संपर्क करेगा, लेकिन ऐसा नहीं होता है, मेरे प्रिय।

जिस ग्राहक के पास पैसा है, वह बार-बार संपर्क करने में खुद को मुश्किल नहीं बनाता।

वे दस लोगों को एक बार कॉल करेंगे और यह देखने के लिए इंतज़ार करेंगे कि कौन फ़ॉलो अप करता है और फिर उस व्यक्ति के साथ समझौता कर लेंगे।

यह उस लड़की की तरह है जो एक बार संकेत देती है और फिर यह देखने के लिए इंतज़ार करती है कि कौन लड़का उसे जीतने के लिए किसी भी हद तक जा सकता है।

आपके ज़्यादातर कॉल और संचार बिक्री में नहीं बदल पाते क्योंकि आप फ़ॉलो-अप नहीं करते और उनके फिर से आपसे संपर्क करने का इंतज़ार नहीं करते।

वहाँ काफ़ी देर तक बैठें और आप देखेंगे कि ज़्यादातर ग्राहक वापस कॉल नहीं करेंगे, जब तक कि वे बहुत निचले स्तर के ग्राहक न हों जो इतने अनुभवहीन हों कि दूसरों को उनमें कोई दिलचस्पी न हो और दुर्भाग्य से वे आपके पास वापस आ जाएँ।

9. क्या आपके पास फॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल है?

क्या आप उन ग्राहकों का विवरण रिकॉर्ड करते हैं जिन्होंने आपसे संपर्क किया, या यहाँ तक कि जिनसे आपने संपर्क किया, ताकि आप उन्हें भूल न जाएँ?

अगर आपके पास फ़ॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल नहीं है, तो किसी भी व्यावसायिक परिवर्तन की उम्मीद न करें।

व्यवसाय में फ़ॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल बहुत महत्वपूर्ण है।

अगर आप कहते हैं कि आपको एक्सेल का उपयोग करना नहीं आता है, तो चिंता न करें, आप सीख जाएँगे।

क्या आपने टेलीग्राम और इंस्टाग्राम का उपयोग करना तब नहीं सीखा था जब आपने शुरुआत की थी, और अब आप उन्हें अच्छी तरह से जानते हैं?

निश्चिंत रहें, एक्सेल टेलीग्राम और इंस्टाग्राम से ज़्यादा कठिन नहीं है, जिन्हें आप पहले से ही अच्छी तरह से जानते हैं, बशर्ते आप एक्सेल सीखने में सोशल मीडिया में महारत हासिल करने के लिए कम से कम आधे प्रयास करें।

बस Google पर “एक्सेल बेसिक्स ट्यूटोरियल” खोजें, और आपको सिखाया जाएगा।

वास्तव में, आपको अपनी ज़रूरतों के लिए एक्सेल के बेसिक ट्यूटोरियल के दसवें हिस्से से ज़्यादा सीखने की ज़रूरत नहीं है।

10. फ़ॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल कैसे पूरी करें

अब, सवाल यह है कि हमें एक्सेल में क्या लिखना चाहिए?

मैं फॉलो-अप एक्सेल के लिए पीडीएफ गाइड में श्री तालिया की शिक्षाओं के आधार पर एक्सेल फ़ाइल की मुख्य पंक्तियाँ प्रदान करूँगा, जो बिजनेस स्कूल में भी उपलब्ध है। यह एक अनुस्मारक है, लेकिन मैं हमेशा बिजनेस स्कूल के वीडियो देखने और पॉडकास्ट सुनने की सलाह देता हूँ।

पहले कॉलम (A1) में, आपको लिखना चाहिए: अगला संपर्क

अगला संपर्क उस समय को संदर्भित करता है जब आपने ग्राहक के साथ फॉलो-अप करने के लिए सहमति व्यक्त की थी।

उदाहरण के लिए, आज 12 दिसंबर है, और हम चार दिनों में फॉलो-अप करने के लिए सहमत हुए हैं, इसलिए अगला संपर्क 16 दिसंबर होगा।

अपने एक्सेल को व्यवस्थित रखने के लिए, दिन के लिए दहाई और इकाई के अंक और महीने के लिए सैकड़ों और हज़ार के अंक असाइन करें।

अपने फॉलो-अप संपर्कों को सबसे छोटे से लेकर सबसे बड़े तक क्रमबद्ध करके, आप आसानी से याद रख पाएंगे कि कौन से फॉलो-अप करने की आवश्यकता है।

अगले कॉलम (B1) में, व्यापारी या व्यावसायिक उद्यम का नाम लिखें।

यदि आप स्वयं कॉल कर रहे हैं, तो अपना नाम लिखें; यदि कोई कर्मचारी कॉल कर रहा है, तो उनसे अपना नाम लिखने के लिए कहें, ताकि आपको पता चले कि एक्सेल संकलित करते समय ग्राहक के संपर्क में कौन था।

व्यावसायिक उद्यम मालिकों के लिए, उन्हें अपना नाम और कंपनी खुद लिखनी चाहिए।

ध्यान दें कि व्यावसायिक उद्यमों के लिए एक्सेल फ़ाइल कर्मचारियों और व्यापारियों के लिए एक से थोड़ी भिन्न हो सकती है, इसलिए यदि आप पहले से ही पिछली एक्सेल फ़ाइल का उपयोग करने में कुशल हैं, तो इसे न बदलें; अन्यथा, यदि आप नए हैं, तो इस सरल फ़ाइल का उपयोग तब तक करें जब तक आपको इसकी आदत न पड़ जाए।

कॉलम C में, हम ग्राहकों के नाम रिकॉर्ड करते हैं, और C1 में, हम "ग्राहक का पहला और अंतिम नाम" लिखते हैं।

कॉलम D में, हम उनका मोबाइल नंबर लिखते हैं, इसलिए D1 में हम "मोबाइल नंबर" या "संपर्क नंबर" या उनके लिए हमारे पास मौजूद कोई अन्य नंबर लिखते हैं।

कॉलम E में, हम उनके शहर का नाम लिखते हैं, इसलिए E1 में हम "शहर का नाम" लिखते हैं।

और कोई भी अन्य जानकारी जिसे हम महत्वपूर्ण मानते हैं, हम बाद के कॉलम में लिखते हैं।

एक बार जब आप ग्राहक का विवरण भर देते हैं, तो पहले संपर्क और फ़ॉलो-अप पर जाएँ।

F1 में, पहले संपर्क की तारीख लिखें।

G1 में, पहला फ़ॉलो-अप लिखें।

H1 में, दूसरा फ़ॉलो-अप लिखें।

आप अनुवर्ती कॉलम में फ़ॉलो-अप जारी रख सकते हैं। व्यावसायिक उद्यमों के लिए, आम तौर पर 12 फ़ॉलो-अप पर विचार किया जाता है।

अंतिम कॉलम (O1) में, कोई भी अतिरिक्त नोट लिखें।

एक बार जब आप किसी ग्राहक को रिकॉर्ड कर लेते हैं, तो अपने शेड्यूल के अनुसार उनसे तब तक फ़ॉलो-अप करें जब तक आपको वांछित परिणाम न मिल जाएँ।

अगर कोई आपको बताता है कि उसे व्यवसाय में सफलता नहीं मिली है, तो पहले उनसे अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन एक्सेल फ़ाइल भेजने के लिए कहें।

देखिए, मुझे यह भी नहीं पता कि इसे कैसे कहा जाए या क्या उदाहरण दिया जाए ताकि यह उनके गौरव को ठेस न पहुँचाए या उन्हें मेरे खिलाफ़ शिकायत दर्ज करने के लिए मजबूर न करे। वे बस आपको खाली नज़रों से देखते हैं और उन्हें पता नहीं होता कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।

11. यदि आप अमीर बनना चाहते हैं तो फॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल के लिए खुद को प्रतिबद्ध करें।

चाहे आप व्यवसाय के मालिक हों या व्यापारी, कोई भी व्यक्ति जो अपनी फॉलो-अप एक्सेल फ़ाइल को गंभीरता से लेता है, वह सफल होगा।

हमारे नेता, इमाम अली (उन पर शांति हो) कहते हैं:

“मैं तुम्हें अल्लाह से डरने और अपने मामलों को व्यवस्थित करने की सलाह देता हूँ।”

इससे पता चलता है कि इस्लाम में संगठन इतना महत्वपूर्ण है कि इमाम अली इसे धर्मपरायणता के साथ रखते हैं।

जब मैं अपने ग्राहक का नाम एक्सेल में दर्ज भी नहीं करता, तो मैं व्यवस्थित तरीके से उनका अनुसरण करने में विफल रहता हूँ।

किसानों को देखें, जो आधी रात हो या दोपहर, यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी ज़मीन पर जाने के लिए ज़िम्मेदार महसूस करते हैं कि पानी ठीक से वितरित हो रहा है और एक बूंद भी बर्बाद नहीं हो रही है।

क्या हम खुद को इस तरह से जवाबदेह मानते हैं? जब हम किसी ग्राहक से एक निश्चित समय पर संपर्क करने का समय निर्धारित करते हैं, तो क्या हम सुनिश्चित करते हैं कि हम इसे मिस न करें?

हम कितनी बार किसी से सुनते हैं कि किसी व्यवसाय के मालिक या व्यापारी को उनसे एक निश्चित समय पर संपर्क करना चाहिए था, लेकिन उन्होंने कभी संपर्क नहीं किया?

जब आप पूछते हैं कि उन्होंने कॉल क्यों नहीं किया, तो वे कहते हैं, “मैं भूल गया।”

खैर, अगर आप भूलना नहीं चाहते हैं, तो आपको इसे लिख लेना चाहिए, क्योंकि बिना नोट्स के आप भूल जाएँगे।

किसान जानते हैं कि अगर उनकी ज़मीन से पानी काट दिया जाता है, तो उनकी आजीविका बंद हो जाती है।

क्या आप नहीं समझते कि व्यापार में मोल-तोल करना किसान की ज़मीन के लिए पानी की तरह है?

किसान जानते हैं कि अगर पानी देर से आता है, तो पेड़ सूख जाएँगे और फल नहीं देंगे। तो, एक व्यापारी यह क्यों नहीं समझता कि अगर वे समय पर फॉलो-अप नहीं करते हैं, तो उनके व्यापार के पैसे को समस्याओं का सामना करना पड़ेगा?

तो, अमीर बनने के बारे में अराद ब्रांडिंग के वादों को सच होते देखने के लिए फॉलो-अप में अनुशासन के लिए खुद को प्रतिबद्ध करें।

आप निर्देशों का पालन नहीं करते हैं और सोचते हैं कि अराद ब्रांडिंग अपने वादों के बारे में झूठ बोल रही है, लेकिन वास्तव में, यह आप ही हैं जिन्होंने अपनी प्रतिबद्धता तोड़ी है।

पहले दिन, आपने कहा, “हाँ, जब मैं व्यापार में प्रवेश करूँगा, तो मैं आपकी हर बात का पालन करूँगा,” लेकिन जब कार्रवाई करने का समय आया, तो आप आज्ञाकारी नहीं थे और स्वतंत्र रूप से काम किया।

मैं चाहता हूँ कि जो लोग इस तरह से काम करते हैं, उन्हें कुछ सम्मान मिले और वे दूसरों को बताएँ कि उनकी असफलता उनकी अपनी अवज्ञा के कारण है।

और भाग्यशाली वह व्यक्ति है जिसने सबक सुना, समझा, उस पर विश्वास किया और उसे लागू किया, और वह अमीर बन गया।

उनकी सफलता उन्हें खुशी और समृद्धि ला सकती है।

उसे दस प्रतिशत अराद को और उस व्यापारी के हिस्से को भी देना चाहिए जिसने उसे व्यापार में पेश किया था, ताकि वह अपनी वैध कमाई को अवैध कमाई के साथ न मिलाए, और आशीर्वाद उसके व्यवसाय से दूर न हो।