अवसरों को बर्बाद करना

वास्तविकता यह है कि हम हमेशा अवसरों को खोने की स्थिति में रहते हैं जबकि दूसरे उन्हें भुना रहे हैं।
कई ईरानी उत्पाद वैश्विक बाजारों में तुर्की, स्पेन, भारत और यहाँ तक कि अफ़गानिस्तान जैसे देशों के ब्रांडों की तरह ही प्रतिस्पर्धी रूप से बेचे जा रहे हैं।
ईरान का इतिहास मानवता के उदय से ही समृद्ध है, और हम लंबे समय से वैश्विक बाजारों में मौजूद हैं।
हालाँकि, कुछ मुद्दों की उपेक्षा करने के कारण, हम आज अपने बाजारों पर अपनी पकड़ खो चुके हैं।

ग्राहक अधिग्रहण कौशल

ग्राहक अधिग्रहण कौशल दुनिया भर में वस्तुओं और सेवाओं को बेचने में सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं।

इसके अलावा, दुनिया भर में लोग वस्तुओं और सेवाओं को खरीदना चाहते हैं।

इसलिए, हमें अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के तरीकों के बारे में सोचना चाहिए।

 

ब्रांडिंग और मार्केटिंग

ग्राहक आकर्षण कौशल की दो मुख्य शाखाएँ हैं: ब्रांडिंग और मार्केटिंग। निस्संदेह, आज हर व्यवसाय में मार्केटिंग सबसे ज़रूरी सिद्धांत है।

मार्केटिंग, ग्राहक की ज़रूरतों से सीधे जुड़े व्यवसाय के सभी पहलुओं पर एक विशिष्ट और लागू करने योग्य रणनीति है।

 

ब्रांडिंग

ब्रांडिंग में, कई सिद्धांतों का पालन किया जाना चाहिए:

• लक्ष्य: आपके उद्देश्य में स्पष्टता महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके और आपके प्रतिस्पर्धियों के बीच अंतर स्थापित करता है।
• संगति: अपने उद्देश्य को आगे बढ़ाने में निरंतर बने रहना महत्वपूर्ण है। आप जितने अधिक सुसंगत और एकजुट होंगे, आपका ब्रांड उतना ही अधिक पहचाने जाने योग्य बनेगा।
• भावनाएँ: ग्राहक हमेशा तर्कसंगत निर्णय नहीं लेते हैं, इसलिए उनके साथ गहरे, भावनात्मक स्तर पर जुड़ने का तरीका खोजना ज़रूरी है। रिश्तों को मज़बूत करने और ग्राहक वफ़ादारी बढ़ाने के लिए भावनात्मक ट्रिगर का उपयोग करें।
• लचीलापन: तेज़ी से बदलती दुनिया में, रिश्तों को बनाए रखने के लिए लचीलापन बनाए रखना ज़रूरी है।
• कर्मचारी जुड़ाव: आपके कर्मचारियों के लिए यह जानना ज़रूरी है कि वे ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं और ब्रांड को कैसे पेश करते हैं, जो एक बुनियादी सिद्धांत है।
• वफादारी: वफादारी ब्रांडिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू है।
  प्रतिस्पर्धी जागरूकता: जबकि आप अन्य कंपनियों की तरह समान उत्पाद और सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं, अपने ब्रांड को व्यवसाय और वाणिज्य में अद्वितीय बनाने के लिए, आपको अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अलग-अलग कार्य करने होंगे।

 

मार्केट मेकिंग

मार्केट मेकिंग: यह मॉडल किसी मार्केटिंग कंपनी में व्यावसायिक प्रदर्शन को बेहतर बनाने और ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए एक नया दृष्टिकोण है। प्रभावी ढंग से मार्केटिंग करने के लिए, किसी को एक सिद्धांत का पालन करना चाहिए। कंपनी, ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों, पर्यावरणीय कारकों और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, खुद से खुद को परिचित करें।

मार्केटिंग: ग्राहकों की ज़रूरतों, माँगों और अप-टू-डेट रहने के आधार पर बाज़ार में की जाने वाली गतिविधियों को संदर्भित करता है। इन गतिविधियों में उत्पाद अनुसंधान और विकास, ग्राहक संबंध, मूल्य निर्धारण और सेवा वितरण शामिल हैं।

 

मार्केट मेकिंग बनाम मार्केटिंग

मार्केट मेकिंग और मार्केटिंग के बीच अंतर यह है कि आधुनिक मार्केटिंग में, ग्राहकों की माँगों और रुचियों के आधार पर उनकी ज़रूरतों को पूरा करने पर ज़ोर दिया जाता है।

दूसरी ओर, मार्केट मेकिंग में उत्पादों की स्वीकृति और लेन-देन के लिए बाज़ार को तैयार करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले व्यवहारों का एक समूह शामिल है।

मार्केटिंग रणनीतियों में परिणाम और सफलता प्राप्त करने के बाद, मार्केटिंग अंततः प्राथमिकता लेती है।

इसलिए, मार्केटिंग की तुलना में मार्केट मेकिंग बेहतर है।

 

मार्केट मास्किंग और मार्केटिंग की समानता

मार्केट मास्किंग और मार्केटिंग की समानता यह है कि अगर बुनियादी मार्केट मास्किंग की जाए, तो मार्केटिंग सफल होगी।

इसलिए, दोनों के पास वैश्विक बाजारों में संगठनों की स्थिति को बढ़ावा देने और सुधारने के लिए सामान्य लक्ष्य हैं।

ग्राहक आकर्षण बढ़ाना, बिक्री बढ़ाना, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाना और बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना उनके सामान्य लक्ष्य हैं।

ग्राहक आकर्षण

ग्राहक आकर्षण कौशल हासिल करने के लिए, दो महत्वपूर्ण और आवश्यक सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है, उनमें से किसी की भी उपेक्षा करने से आपका ब्रांड समाज और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में जल जाएगा।

उत्पाद के तार्किक सलाह और सही परिचय पर ध्यान देना आपको बाजारों में सही समय और स्थान की याद दिला सकता है।

बाजार और लक्षित देशों की जरूरतों की सही समझ बहुत महत्वपूर्ण और जरूरी है और यह किसी देश के बाजार में आपकी उपस्थिति की गारंटी देता है।

उत्पाद का आपका सही परिचय खरीदार के लिए सबसे बड़ा मार्गदर्शक है, जो ग्राहक के विश्वास और संतुष्टि का कारण बनता है।

साथ ही, ध्यान रखें कि कोई ग्राहक आपसे सिर्फ एक बार ही नहीं खरीदता है।

 

उत्पाद परिचय

उत्पाद का आपका सही परिचय खरीदार के लिए सबसे बड़ा मार्गदर्शक है, जो ग्राहक के विश्वास और संतुष्टि का कारण बनता है।

साथ ही, ध्यान रखें कि कोई ग्राहक आपसे सिर्फ एक बार ही नहीं खरीदता है।

 

संचार कौशल

संचार कौशल का अर्थ है लोगों की बुद्धि का उपयोग करके प्रभावी संचार स्थापित करना, जिसके लिए अच्छी तरह से सुनना, सही ढंग से और समय पर बोलना, निरीक्षण करना और सहानुभूति रखना आवश्यक है।

संचार कौशल के कई रूप हैं, जैसे आमने-सामने बातचीत, टेलीफोन पर बातचीत, डिजिटल संचार, आदि, संचार कौशल के प्रकारों को जानने से बातचीत की प्रक्रिया आसान हो जाती है और ग्राहक आपके और आपकी कंपनी की सेवाओं के करीब आ जाता है।

श्रोता बनना कभी-कभी मुश्किल काम होता है क्योंकि ज़्यादातर लोग किसी विषय के बारे में जाने बिना भी श्रोता बनने के बजाय वक्ता बनना पसंद करते हैं।

ग्राहकों की बात सुनना और उन पर ध्यान देना उनके प्रति सम्मान दर्शाता है।

हर ग्राहक से अलग-अलग तरीके से पेश आना चाहिए।

ग्राहक शांत, भावुक, आक्रामक, गुस्सैल आदि हो सकते हैं।

आप ही तय करते हैं कि किस तरह का संचार करना है और उनसे कैसे पेश आना है।

संचार कौशल में स्पष्ट आवाज़ बहुत ज़रूरी है।

संचार में लहज़ा सेट करना ग्राहकों को आकर्षित या पीछे हटा सकता है।

साथ ही, आवाज़ पर नियंत्रण न होना संचार में आपकी कमज़ोरी का संकेत है।

ग्राहक की भावनाओं को समझने की कोशिश करें।

कई ग्राहक तर्कसंगत तरीके से खरीदारी नहीं करते हैं और कुछ स्थितियों में सम्मान, सहानुभूति और अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखने से ही बिक्री होती है।

आँख से आँख मिलाना, आपके बैठने और चलने का तरीका ग्राहक को दिखाता है कि आप उनकी समस्या को कितना हल कर सकते हैं।

आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में शून्य से लेकर सौ तक की जानकारी होनी चाहिए।

साथ ही, उचित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, ग्राहक की ज़रूरतों के अनुकूल सही और तार्किक जानकारी भेजना बहुत ज़रूरी है।

आपके व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट कौशल को मज़बूत करने में कई अन्य मुद्दे शामिल हैं, जैसे शिष्टाचार, मीटिंग रूम, बातचीत कैसे करें, गैर-मौखिक संकेतों को समझना, बॉडी लैंग्वेज से परिचित होना आदि।

 

निर्यात कौशल को मजबूत करें

इस खंड में, हम निर्यात कौशल को मजबूत करने पर चर्चा करेंगे और सफलता की कमी की जांच करेंगे।

अनुबंध लेखन का प्रकार, इनकोटर्म्स, पैकेजिंग का प्रकार, माल की थोक बिक्री, गंतव्य देश के कानूनों से परिचित न होना, परिवहन की विधि, बीमा आदि निर्यात कौशल को मजबूत करने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु हैं।

निर्यात अनुबंध लेखन निर्यातक और खरीदार के बीच एक समझौता है जो काम करने की शर्तों और नियमों को निर्दिष्ट करता है, और इसका लेखन बहुत महत्वपूर्ण है।

अनुबंध या समझौते में, निम्नलिखित को पूरी तरह से और स्पष्ट रूप से समझाया जाना चाहिए।

• अनुबंध के पक्षों को जानना चाहिए।
• अनुबंध की वैधता अवधि का उल्लेख किया जाना चाहिए।
• पाठ में उत्पाद का प्रकार लिखा जाना चाहिए।
• माल की खरीद मूल्य और मुद्रा का प्रकार बताएं।
• पाठ में भुगतान की विधि का उल्लेख किया जाना चाहिए।
• माल का निरीक्षण और डिलीवरी का स्थान इंगित किया जाना चाहिए।
• परमिट प्राप्त करने और सीमा शुल्क और करों का भुगतान करने की जिम्मेदारी निर्दिष्ट की जानी चाहिए।
• साथ ही, अनुबंध के रद्द होने की स्थिति में क्या हो सकता है और अनुबंध की समाप्ति की तारीख लिखी जानी चाहिए।
• विवादों को सुलझाने के लिए मध्यस्थता और पंचनिर्णय कहाँ है?

 

इनकोटर्म्स नियम

इनकोटर्म्स नियम शर्तों का एक समूह है जो अंतरराष्ट्रीय अनुबंधों में विक्रेता और खरीदार की ज़िम्मेदारियों का वर्णन करता है।

11 शाखाओं में इनकोटर्म्स को 2020 में आखिरी बार अपडेट किया गया था और इसे इनकोटर्म्स 2020 के नाम से जाना जाता है।

इनकोटर्म्स शर्तों के बारे में जानने के लिए, आप इनकोटर्म्स 2020 फ़ाइल को देख सकते हैं और अनुबंध के पक्षों की ज़िम्मेदारियों की जाँच कर सकते हैं।

 

अनुबंध लेखन के प्रकार

विभिन्न प्रकार के अनुबंध हैं, जिनमें बिक्री अनुबंध, पैकेजिंग अनुबंध, बीमा अनुबंध, परिवहन अनुबंध आदि शामिल हैं।

अनुबंध के प्रकार से परिचित न होने के कारण हम उन स्थितियों में विफल हो जाते हैं जहाँ काम को मध्यस्थता में लाया जाता है, और कभी-कभी व्यापारियों और निर्यातकों के अनुबंध के बिंदुओं के लिए खरीदार के दायित्वों की कमी अपूरणीय नुकसान का कारण बनती है।

 

उत्पाद पैकेजिंग

उत्पाद पैकेजिंग के निर्यात में पैकेजिंग का प्रकार हमारी सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है।

उचित और स्टाइलिश पैकेजिंग अंतरराष्ट्रीय बाजारों में हमारी उपस्थिति की गारंटी दे सकती है।

लक्षित देशों के स्वाद और संस्कृति को जानना हमें संबंध बनाने में मदद कर सकता है।

हमारा पैकेजिंग उद्योग कमजोर है और इस कमजोरी ने हमारी अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों को गंभीर नुकसान पहुंचाया है।

 

पैकेजिंग के प्रकार

पैकेजिंग को तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया है: प्राथमिक, द्वितीयक और निर्यात पैकेजिंग।

पैकेजिंग का ग्राफिक और दृश्य स्वरूप इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि ग्राहक का ध्यान आकर्षित हो या दूर से उत्पाद की प्रकृति का संकेत मिले।

उत्पादों को इस तरह से पैक किया जाना चाहिए कि खरीदार के लिए परिवहन करना आसान और सुविधाजनक हो।

सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक यह है कि यदि किसी उत्पाद की पैकेजिंग डिस्पोजेबल नहीं है, तो लंबे समय में उत्पाद की गुणवत्ता और प्रकृति का ख्याल रखते हुए और उसकी सुरक्षा करते हुए पैकेजिंग का आवश्यकतानुसार उपयोग करना संभव होना चाहिए।

द्वितीयक पैकेजिंग का उपयोग उत्पादों के भंडारण और समन्वय के लिए निर्माता और वितरक के बीच संचार के स्तर पर किया जाता है।

द्वितीयक पैकेजिंग को शहरी परिवहन के लिए उपयुक्त, गोदामों में भंडारण के दौरान प्रतिरोधी, पैकेजिंग में उत्पादों के प्रकार और मात्रा को लेबल करने और यांत्रिक उपकरणों की आवश्यकता के बिना उतारने और लोड करने की क्षमता के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए।

 

निर्यात पैकेजिंग

निर्यात पैकेजिंग का उपयोग अधिकतर लंबी दूरी के परिवहन के दौरान माल को खतरों से बचाने के लिए किया जाता है।

निर्यात पैकेजिंग को 8 प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

इनमें धातु के कॉइल, केस, कार्टन, पॉली बैग, जंबो बैग, लकड़ी के क्रेट, पैलेट, ड्रम और थोक माल के लिए सिकुड़ने वाली पैकेजिंग शामिल हैं, जहाँ थोक कार्गो पैकेजिंग में अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

 

अन्य देशों में ईरानी उत्पाद

कुछ देश ईरानी उत्पादों को सस्ते दामों पर थोक में खरीदते हैं और उन्हें अपने देश के नाम से मूल कीमत से कई गुना अधिक कीमत पर फैंसी और सुसज्जित पैकेजिंग के साथ वैश्विक बाजारों में बेचते हैं।
उदाहरण के लिए, ईरानी केसर को स्पेनिश और इतालवी ब्रांडिंग के साथ अन्य देशों में निर्यात किया जाता है।

हमारा पड़ोसी देश, तुर्की भी हमारे कई उत्पादों के साथ ऐसा ही व्यवहार करता है, जो हमारी पैकेजिंग प्रणाली और उद्योग की कमज़ोरियों का फ़ायदा उठाता है।

 

परिवहन और बीमा

निर्यात उत्पादों के उचित शिपमेंट में माल का सुरक्षित परिवहन और पैकेजिंग आवश्यक है।
आवश्यक प्रकार का बीमा चुनना और समापन की शर्तों का चयन करना संभावित नुकसान को कवर कर सकता है।

 

माल का विश्लेषण और मात्रा

कंटेनरों में न्यूनतम और अधिकतम लोडिंग क्षमता अलग-अलग देशों में अलग-अलग होती है।

लक्ष्य देश में उपयोग किए जाने वाले विश्लेषण के प्रकार से अपरिचित होना कानूनों से अपरिचित होने का एक और कारक है।

 

निष्कर्ष

ईमानदारी से कहा जाना चाहिए कि हम माल निर्यात करने में बहुत कमजोर हैं, और इस फ़ाइल में, हमने प्रत्येक भाग को संक्षेप में समझाया है, जबकि प्रत्येक विषय पर घंटों चर्चा और बहस की जा सकती है।
यह ध्यान देने योग्य है कि गलतियों को स्वीकार करने से सुधार होता है, और यदि हम इसे स्वीकार नहीं करते हैं, तो हम सुधार नहीं करेंगे।
कभी-कभी हम देखते हैं कि बिक्री का लक्ष्य केवल क्षणिक है, और ग्राहक प्रतिधारण हमारे लिए महत्वपूर्ण नहीं है, जबकि बाजार में अस्तित्व और स्थायी उपस्थिति की गारंटी का वफादार ग्राहकों की वापसी के साथ सीधा संबंध है।