एक व्यक्ति के रूप में जो कई वर्षों से घरेलू और निर्यात दोनों बाजारों में अपने उत्पाद का व्यापार कर रहा है, बातचीत कौशल में महारत हासिल करना आवश्यक है।
याद रखें कि बातचीत कौशल, कई अन्य कौशलों की तरह, एक अर्जित प्रक्रिया है।
आप बातचीत में जितना अधिक अभ्यास करेंगे, उतना ही अधिक आप आगे बढ़ेंगे, शायद अपनी प्रारंभिक अपेक्षाओं से भी आगे निकल जायेंगे।
हालाँकि, यह मत भूलिए कि सबसे अच्छा अभ्यास खुद को वास्तविक बातचीत परिदृश्यों में रखना है।
इसलिए, बिना किसी हिचकिचाहट के अपने ग्राहकों का सामना करें और बातचीत शुरू करें।
बातचीत में कई पेशेवर युक्तियों का पालन करने से आप जो बातचीत करने जा रहे हैं, उसके प्रति आपकी मानसिकता अधिक खुली हो सकती है, जिसके बारे में मैं नीचे विस्तार से बताऊंगा।
यह मत भूलो कि सबसे महंगे उत्पादों के भी अपने विशेष ग्राहक होते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपसे कहता है कि आपकी कीमत अधिक है, तो जल्दबाजी में प्रतिक्रिया न करें।
इसके बजाय, याद रखें कि आप घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों बाजारों में अपने उत्पाद की कीमतें जानते हैं, और आपके उत्पाद की विशिष्ट गुणवत्ता को देखते हुए, आपकी कीमत लगभग बाजार और प्रतिस्पर्धियों के बराबर है।
इसलिए, कुछ स्मार्ट और सीधे सवालों के साथ बातचीत को अपने लक्ष्य की ओर निर्देशित करें।
उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार दावा करता है कि कीमत अधिक है, तो पहचानें कि यह अक्सर खरीदारी न करने का एक बहाना है।
तो, पूछें: यह महंगा क्यों है?
क्या गुणवत्ता कम हो गई है, या कोई और सस्ता बेच रहा है?
मान लें कि वे गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं और पूछते हैं कि समान उत्पादों की तुलना में इसमें क्या कमी है।
आप देखेंगे कि अंततः, ग्राहक का बहाना स्पष्ट हो जाता है।
अगला संभावित प्रश्न यह है कि ग्राहक के दृष्टिकोण से उत्पाद कितना महंगा है:
10,000 टॉमन?
100,000 टॉमन?
दस लाख टॉमन्स?
एक बार जब ग्राहक अंतर के मार्जिन की पहचान कर लेता है, तो आप इस उत्पाद को बेचने के लिए कीमत और अपनी लागत की गणना कैसे करते हैं, इसके बारे में तार्किक स्पष्टीकरण प्रदान करें।
इस तरह, यदि खरीदार का वास्तव में कोई बहाना बनाने का इरादा नहीं है, तो वे आपके तर्क सुनेंगे।
बेशक, याद रखें कि आपकी ओर से कीमत में अतिरिक्त लागत उचित होनी चाहिए।
उदाहरणों में परिवहन लागत, खरीद या उत्पादन लागत, गोदाम किराये की लागत, लाभ मार्जिन आदि शामिल हैं।
ध्यान रखें कि खरीदार को सभी लागतों का पारदर्शी रूप से खुलासा करना आवश्यक नहीं है।
हालाँकि, चूंकि बातचीत में ग्राहक को राजी करना शामिल है, इसलिए तार्किक रूप से उनके सवालों का जवाब देना काफी ज्ञानवर्धक हो सकता है।
लेखक: मेहरदाद असगरी, भारत में अराद ब्रांडिंग में वाणिज्यिक संपर्क प्रबंधक।
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