लेखक: Ahmad Arasteh, Qom, Iran 🇮🇷, फ़ारसी wa.me/989120997586
परिचय
प्रिय अरादिस, व्यवसाय में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण और आवश्यक आवश्यकता उन सिद्धांतों का पालन करना है, जिन्हें मैं इन वर्षों के अपने अनुभव और अवलोकनों के आधार पर आपको संक्षेप में समझाऊंगा।
एक मजबूत, उपयुक्त और दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध स्थापित करना एक समय लेने वाली प्रक्रिया है जिसके लिए काफी ऊर्जा की आवश्यकता होती है।
दुर्भाग्य से, कुछ व्यापारी इन संबंधों को प्राथमिकता नहीं देते हैं और धन और लाभ की दुनिया से चूक जाते हैं, जिसे विभिन्न ग्राहकों के साथ बातचीत के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।
इसके बाद, हम व्यावसायिक संचार में 5 महत्वपूर्ण सिद्धांतों की जांच करेंगे।
पहला सिद्धांत: विश्वास का निर्माण
लोग आपसे तभी खरीदेंगे जब आप उनका विश्वास जीतेंगे, जिसमें गुणवत्ता, कीमत, डिलीवरी की शर्तें आदि शामिल हैं।
ईमानदार, पेशेवर, भरोसेमंद बनकर और विश्वास का निर्माण करके, आप ग्राहकों को अपना दीवाना बना सकते हैं, और विश्वास निर्माण में ब्रांडिंग आपकी मदद कर सकती है।
इसलिए, शुरुआत में ही अपने ब्रांड को मजबूत करें ताकि आपका ब्रांड देश भर में और वैश्विक स्तर पर पहचाना जाए।
ब्रांडिंग से आपको एक प्रतिष्ठित व्यक्ति के रूप में पहचाना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप आपके साथ शुरुआती जुड़ाव होगा।
पिछले कुछ वर्षों में, हमने कई ऐसे व्यक्तियों को देखा है जिन्होंने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में बहुत समय बिताया है, लेकिन उन्हें अपने उत्पाद बेचने में सफल नहीं हुए हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यदि आप ग्राहक-केंद्रित सिद्धांतों का पालन करके अपने दर्शकों को आकर्षित करते हैं, तो बार-बार खरीदारी की संभावना बढ़ जाती है।
इसलिए, पहले ग्राहक के मन में अपनी एक अच्छी छवि बनाने की कोशिश करें, और यदि आप इस सिद्धांत का पालन नहीं करते हैं, तो निश्चिंत रहें कि आप सफलतापूर्वक सौदा नहीं कर पाएंगे।
दूसरा सिद्धांत: सुलभता
सुलभ होने से ग्राहकों का मन शांत रहता है क्योंकि उन्हें पता होता है कि जब भी उन्हें किसी उत्पाद की ज़रूरत होगी, वे सीधे आपसे या आपकी टीम से संपर्क कर सकते हैं।
इसलिए, ग्राहकों को आपसे संपर्क करने और सोशल नेटवर्क पर सक्रिय रहने के लिए अपना मोबाइल नंबर देना सुनिश्चित करें।
ऐसे मैसेजिंग ऐप रखने की कोशिश करें जिनका इस्तेमाल आपके ग्राहक करते हों।
हाल ही में, मेरी एक सफल व्यापारी से बातचीत हुई, और उन्होंने सोशल नेटवर्क पर गतिविधि के ज़रिए 150 मिलियन टॉमन कमाने का ज़िक्र किया।
तीसरा सिद्धांत: ग्राहक सहायता
अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें कि आप पैकेजिंग, डिलीवरी की शर्तें, धन हस्तांतरण आदि सहित सभी चरणों में उनके लिए मौजूद हैं।
जब भी संभव हो अपने ग्राहकों की चिंताओं को महत्व दें।
जब ग्राहकों को आपकी देखभाल और सहायता का एहसास होगा, तो वे आपके प्रति वफ़ादार हो जाएँगे।
आज, बाज़ार में ग्राहक उसी चीज़ के प्रति वफ़ादार हैं जिसे वे जानते हैं और जिस पर भरोसा करते हैं।
एक और महत्वपूर्ण बात यह है कि एक ग्राहक को खोना अन्य संभावित प्रमुख ग्राहकों को खोने के बराबर है।
इसलिए, हमेशा अपने ग्राहकों की सराहना करें।
चौथा सिद्धांत: अन्य प्रतिस्पर्धियों से अलग होना
वास्तव में, प्रतिस्पर्धा के बिना कोई बाजार नहीं है, और तुलना करना आपके ग्राहकों के लिए एक अवसर प्रदान करता है।
इसलिए, अपने और अपने प्रतिस्पर्धियों के बीच अंतर बनाकर ग्राहकों को अपनी ओर आकर्षित करने का प्रयास करें।
इसे प्राप्त करने के लिए, आपको सबसे पहले उत्पाद बाजार और अपने उद्योग प्रतिस्पर्धियों की अच्छी समझ होनी चाहिए।
इसके अलावा, अपने व्यवसाय में अद्वितीय होने का कारण जानने के लिए घरेलू और निर्यात बाजारों में अपने प्रतिस्पर्धियों की जांच करें।
यह अंतर उत्पाद, मूल्य, सेवाओं, संचार, ग्राहक अनुभव और आपकी ब्रांडिंग में भी हो सकता है।
पाँचवाँ सिद्धांत: ग्राहक के साथ सहानुभूति रखें
Imam Ali (AS) ने बहुत ही खूबसूरती से कहा:
जैसा आप अपने लिए चाहते हैं, वैसा ही दूसरों के लिए भी करें और जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वैसा दूसरों के लिए भी न चाहें!
ग्राहक के साथ व्यवहार करते समय, याद रखें कि यह सिर्फ़ एक बार का लेन-देन नहीं है; आपको यह लक्ष्य रखना चाहिए कि ग्राहक वापस आए।
इसलिए, हमेशा सुनिश्चित करें कि जब कोई ग्राहक आपसे कोई उत्पाद खरीदे, तो उसका आपके प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण हो।
साथ ही, इस बात पर भी विचार करें कि ग्राहक को आपके साथ व्यवहार करने से लाभ हुआ है।
ग्राहक अभिविन्यास के सिद्धांतों का पालन करके, आप ग्राहक की अगली खरीदारी की संभावना को उस व्यक्ति की तुलना में छह गुना बढ़ा सकते हैं, जिसने आपसे सिर्फ़ एक बार खरीदारी की है।
इस तरह के लेन-देन में, व्यापारी और खरीदार दोनों पूरी तरह से संतुष्ट होते हैं।
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