3. Réunion du Conseil sur la politique de marque d'Arad

⏰ 1 minute

4. Arad Branding en 60 secondes

⏰ 1 minute

5. Représentant de la France auprès des commerçants d'Aradi

⏰ 6 minute

6. Documentation visuelle d'Arad

⏰ 2 minutes

7. Représentant de l'Arménie à Arad Branding

⏰ 1 minute

8. Gestion de la relation client

Il aime un certain chanteur, et si vous lui demandez de chanter une chanson spécifique, il la chantera de mémoire comme un rossignol.

Il est passionné de cinéma, et si vous lui posez des questions sur un film en particulier, il vous en dira tous les détails.

Il aime le football, et si vous lui posez des questions sur les joueurs ou le staff technique, il vous dira exactement qui a joué dans cette équipe telle année.

Vous pouvez voir comment les gens perdent leur temps et leur mémoire sur des questions triviales.

Et nous prétendons aimer le commerce, mais nous ne connaissons même pas les noms des personnes qui nous ont contactés.

N'est-ce pas drôle ?

Comment se fait-il que les gens sachent tout sur la vie des acteurs, mais que vous, en tant que commerçant, vous ne connaissiez même pas le prénom et le nom d'un client qui vous a contacté la semaine dernière ?

Savez-vous pourquoi ?

Parce que soit vous n'aimez pas le commerce, soit si vous l'aimez, vous ne savez pas comment l'aimer. Vous voulez aimer les affaires à votre façon, mais les affaires disent : « Non, chérie, tu dois les aimer comme je le veux pour t’accepter, pas à ta façon, ce qui ne vaut rien. »

Il existe un hadith du prophète Mahomet dans lequel il conseille aux commerçants :

« Rapprochez-vous de vos clients. »

Mais le problème est que je ne connais même pas le nom de mon client ni son numéro de téléphone enregistré.

À chaque fois que je me contacte, je lui donne des informations, et s’il me rappelle, très bien, mais sinon, je ne le contacte pas.

Je crois à tort que si une personne est vraiment un client, elle me recontactera, mais ce n’est pas comme ça que ça fonctionne, ma chère.

Un client qui a de l’argent ne se gêne pas pour me recontacter à plusieurs reprises.

Il appelle dix personnes une fois et attend de voir qui lui donne suite, puis s’arrange avec cette personne.

C’est comme une fille qui donne un signal une fois et attend ensuite de voir quel garçon fera tout pour la conquérir.

La plupart de vos appels et communications ne se transforment pas en ventes parce que vous ne faites pas de suivi et n’attendez pas qu’ils vous recontactent.

Attendez suffisamment longtemps et vous verrez que la plupart des clients ne vous rappelleront pas, à moins qu’il ne s’agisse d’un client de très bas niveau, si inexpérimenté que les autres ne s’intéressent pas à lui et que, par malchance, il revienne vers vous.

9. Avez-vous un fichier Excel de suivi ?

Enregistrez-vous les coordonnées des clients qui vous ont contacté, ou même ceux que vous avez contactés, dans un fichier pour ne pas les oublier ?

Si vous n’avez pas de fichier Excel de suivi, ne vous attendez pas à une quelconque transformation de votre entreprise.

Un fichier Excel de suivi est crucial en affaires.

Si vous dites que vous ne savez pas utiliser Excel, ne vous inquiétez pas, vous apprendrez.

Vous n’avez pas appris à utiliser Telegram et Instagram lorsque vous avez commencé, et maintenant vous les connaissez bien ?

Rassurez-vous, Excel n’est pas plus difficile que Telegram et Instagram, que vous connaissez déjà bien, à condition de consacrer au moins la moitié des efforts que vous avez déployés pour maîtriser les médias sociaux à l’apprentissage d’Excel.

Recherchez simplement « Excel basics tutorial » sur Google et vous apprendrez.

En fait, vous n’avez même pas besoin d’apprendre plus d’un dixième des tutoriels de base d’Excel pour vos besoins.

10. Comment remplir un fichier Excel de suivi

Maintenant, la question est : que faut-il écrire dans Excel ?

Je vais fournir les lignes principales du fichier Excel en me basant sur les enseignements de M. Talia dans le guide PDF du suivi Excel, qui est également disponible à la Business School. C'est un rappel, mais je recommande toujours de regarder les vidéos de la Business School et d'écouter les podcasts.

Dans la première colonne (A1), vous devez écrire : Prochain contact

Le prochain contact fait référence à l'heure à laquelle vous avez convenu avec le client pour effectuer un suivi.

Par exemple, aujourd'hui nous sommes le 12 décembre et nous avons convenu d'effectuer un suivi dans quatre jours, donc le prochain contact sera le 16 décembre.

Pour garder votre Excel organisé, attribuez les chiffres des dizaines et des unités au jour et les chiffres des centaines et des milliers au mois.

En triant vos contacts de suivi du plus petit au plus grand, vous vous souviendrez facilement des suivis à effectuer.

Dans la colonne suivante (B1), écrivez le nom du commerçant ou de l'entreprise.

Si vous effectuez les appels vous-même, écrivez votre nom ; si c'est un employé qui effectue les appels, demandez-lui d'écrire son nom afin que vous sachiez qui a été en contact avec le client lors de la compilation du fichier Excel.

Les propriétaires d'entreprises commerciales doivent écrire leur propre nom et celui de leur entreprise.

Notez que le fichier Excel pour les entreprises commerciales peut différer légèrement de celui destiné aux employés et aux commerçants, donc si vous savez déjà utiliser le fichier Excel précédent, ne le modifiez pas ; sinon, si vous êtes nouveau, utilisez celui-ci, plus simple, jusqu'à ce que vous ayez pris le coup de main.

Dans la colonne C, nous enregistrons les noms des clients, et dans C1, nous écrivons « Prénom et nom du client ».

Dans la colonne D, nous écrivons leur numéro de portable, donc dans D1 nous écrivons « Numéro de portable » ou « Numéro de contact » ou tout autre numéro que nous avons pour eux.

Dans la colonne E, nous écrivons le nom de leur ville, donc dans E1 nous écrivons « Nom de la ville ».

Et toute autre information que nous considérons comme cruciale, nous l'écrivons dans les colonnes suivantes.

Une fois que vous avez rempli les coordonnées du client, passez au premier contact et au suivi.

Dans F1, écrivez la date du premier contact.

Dans G1, écrivez le premier suivi.

Dans H1, écrivez le deuxième suivi.

Vous pouvez continuer les suivis dans les colonnes suivantes. Pour les entreprises commerciales, 12 suivis sont généralement envisagés.

Dans la dernière colonne (O1), écrivez les notes supplémentaires éventuelles.

Une fois que vous avez enregistré un client, faites un suivi avec lui selon votre calendrier jusqu'à ce que vous obteniez les résultats souhaités.

Si quelqu'un vous dit qu'il n'a pas réussi en affaires, demandez-lui d'abord de vous envoyer son fichier Excel de gestion de la relation client.

Vous voyez, je ne sais même pas comment le dire ni quel exemple donner pour ne pas offenser leur fierté ou les amener à porter plainte contre moi. Ils vous regardent simplement sans comprendre de quoi vous parlez.

11. Engagez-vous à suivre le fichier Excel si vous voulez devenir riche.

Que vous soyez un entrepreneur ou un commerçant, quiconque prend au sérieux son fichier Excel de suivi réussira.

Notre leader, l’imam Ali (que la paix soit sur lui), dit :

« Je vous conseille de craindre Allah et d’organiser vos affaires. »

Cela montre que l’organisation est si importante dans l’islam que l’imam Ali la place au même niveau que la piété.

Quand je n’enregistre même pas le nom de mon client dans le fichier Excel, je ne parviens pas à le suivre de manière organisée.

Regardez les agriculteurs qui, qu’il soit minuit ou midi, se sentent responsables de visiter leurs terres pour s’assurer que l’eau est distribuée correctement et qu’aucune goutte n’est gaspillée.

Est-ce que nous nous tenons responsables de cette manière ? Lorsque nous planifions de contacter un client à une heure précise, veillons-nous à ne pas le manquer ?

Combien de fois entendons-nous quelqu’un dire qu’un entrepreneur ou un commerçant était censé le contacter à une heure précise mais ne l’a jamais fait ?

Quand vous demandez pourquoi il n’a pas appelé, il répond : « J’ai oublié. »

Eh bien, si vous ne voulez pas oublier, vous devez l’écrire, car sans notes, vous oublierez.

Les agriculteurs savent que si l’eau est coupée de leurs terres, leurs moyens de subsistance sont coupés.

Ne comprenez-vous pas que négocier dans les affaires est comme l’eau pour les terres d’un agriculteur ?

Les agriculteurs savent que si l’eau arrive en retard, les arbres se dessèchent et ne portent pas de fruits. Alors, pourquoi un commerçant ne comprend-il pas que s’il ne fait pas le suivi à temps, son argent commercial rencontrera des problèmes ?

Engagez-vous donc à la discipline dans le suivi pour voir les promesses d’Arad Branding sur l’enrichissement se réaliser.

Vous ne suivez pas les instructions et pensez qu’Arad Branding ment sur ses promesses, mais en fait, c’est vous qui avez rompu votre engagement.

Le premier jour, vous avez dit : « Oui, je suivrai tout ce que vous dites lorsque je me lancerai dans les affaires », mais quand est venu le moment d’agir, vous n’avez pas été obéissant et avez agi de manière indépendante.

Je souhaite que ceux qui agissent de cette façon aient un peu d’honneur et qu’ils disent aux autres que leur échec est dû à leur propre désobéissance.

Et heureux celui qui a entendu, compris, cru et appliqué les leçons, devenant riche.

Que son succès lui apporte bonheur et prospérité.

Il devrait également payer les dix pour cent à Arad et la part du propriétaire de l’entreprise qui l’a initié au commerce, afin qu’il ne mélange pas ses gains licites avec ceux illicites, et que la bénédiction ne quitte pas son entreprise.