Auteure: Zahra Alavi, Qom, Iran 🇮🇷, Persane، t.me/Alavibusiness
Demande d'échantillon de produit
Si vous avez été en contact avec des représentants ces jours-ci ou si vous avez eu des clients d'autres pays, ils vous ont certainement demandé un échantillon de produit.
Une demande d'échantillon de produit de la part des clients est une pratique courante dans les entreprises, car ils souhaitent généralement inspecter et évaluer les produits avant de procéder à des achats en gros.
Cependant, la gestion des demandes et des frais de transport ne doit pas être négligée.
Dans cet article, nous fournirons des explications sur les demandes et les solutions pour une communication meilleure et convaincante avec les clients.
Exemple de paiement de produit
Il existe en général plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir le coût d'un échantillon de produit et de sa livraison auprès des clients, mais il y a toujours ceux qui n'ont pas l'intention de payer les dépenses.
Si les clients hésitent à payer ces frais, vous pouvez leur fournir des explications détaillées pour les aider à comprendre les raisons du paiement de ces dépenses.
Le ton de la négociation
La clarté des explications peut aider à établir une connexion avec le client, et un ton approprié avec le client peut également le convaincre de payer pour l'échantillon de produit.
Il convient de noter qu’un ton amical est toujours nécessaire pour attirer l’attention, instaurer la confiance et maintenir l’intimité.
Plus l'ambiance devient conviviale, plus la résistance du client diminue, ce qui nous permet de commencer à discuter de demandes volumineuses.
Exigence de coût
Nous recevons quotidiennement un volume élevé de demandes, et répondre à ces demandes gratuitement coûterait cher à l’entreprise.
Cette introduction souligne la nécessité de cette problématique, et mettre en évidence les avantages de cette politique peut la rendre plus acceptable pour les clients.
Nous pouvons également leur assurer que les échantillons de produits envoyés sont de la plus haute qualité et représentent les produits qu'ils recevront en commandes groupées.
Par conséquent, cette politique nous aide à fournir un excellent support client et à répondre à leurs besoins avec précision et rapidité.
Méthodes de réception des paiements
Il peut encore y avoir une autre solution pour les clients qui ont des doutes quant au paiement des frais.
Par exemple, vous pouvez dire que nous comprenons que vous puissiez avoir des doutes, mais si vous payez les frais d'expédition, nous sommes prêts à ne pas recevoir les frais d'échantillonnage.
Cela montre la flexibilité et la volonté de répondre aux besoins des clients.
De plus, cette politique peut agir comme un filtre pour identifier les demandes des clients.
Vous pouvez expliquer que le fait de recevoir les frais d'échantillonnage garantit que nous maintenons la communication avec les clients intéressés par nos produits.
Cela permet de se concentrer sur les clients potentiels à long terme.
Dans l’ensemble, mettre l’accent sur les relations à long terme peut convaincre les clients d’acheter des échantillons chez vous.
Avantages d'acheter un échantillon de produit
Vous pouvez informer les clients que payer pour cela leur permet de prendre une décision plus éclairée.
De plus, vous pouvez mentionner que nous offrons souvent des remises spéciales aux clients qui ont payé pour l'échantillon de produit, car nous apprécions leur entreprise et visons à établir une relation à long terme.
De plus, vous pouvez informer les clients qu'après réception du paiement et passation de la commande finale, le montant payé sera déduit du total à titre de réduction.
De plus, lorsque vous discutez avec des représentants, vous pouvez souligner que le fait d'avoir un échantillon du produit sera avantageux pour les activités de marketing.
Même si un client actuel décide de ne pas acheter, il peut recommander d’autres acheteurs en ayant un échantillon de produit en main.
Par conséquent, investir dans ce domaine sera fructueux à long terme.
Conclusion
En fin de compte, convaincre les clients de payer pour les services nécessite de la transparence, de la justification et de l’empathie à l’égard de leur point de vue.
Les clients doivent sentir que vous vous souciez réellement de leurs besoins et que vous ne vous concentrez pas uniquement sur la vente de votre produit.
En fournissant des explications claires, en mettant l'accent sur la valeur et les avantages, en proposant des solutions et en nous concentrant sur des relations à long terme, nous pouvons aider les clients à comprendre et à accepter la nécessité de ces dépenses.