1. Le pouvoir de la « négociation téléphonique » en affaires, une clé en or pour attirer les clients et conclure des contrats

L'une des principales compétences d'un commerce réussi est la maîtrise de la négociation téléphonique.
Dans le milieu des affaires en Iran, de nombreux commerçants pensent que la négociation n'a lieu que lors de réunions en face à face ou de rencontres officielles. Pourtant, la réalité est que l'appel téléphonique est la première porte d'entrée vers la négociation principale et l'établissement de la confiance.

📞 Pourquoi la négociation téléphonique est-elle si importante ?

• Rapidité de communication : Le téléphone est l'outil le plus rapide pour entamer un dialogue avec un client ou un fournisseur.

• Sentiment de vivacité : Les SMS ou les chats peuvent paraître froids, mais votre voix transmet un sentiment de confiance et de sécurité à votre interlocuteur.

• Possibilité de répondre immédiatement aux questions : Lorsqu'un client pose une question, vous pouvez répondre avec honnêteté sur-le-champ, évitant ainsi tout doute.

• Démontrer un suivi et un sérieux : Un commerçant prospère est celui qui parvient à créer cette image dans l'esprit du client : « Cette personne est vraiment attentive à mes besoins et me valorise. »

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🗣️ Les principes clés de la négociation téléphonique

✅ Préparation avant l'appel

• Connaissez précisément les informations sur votre produit ou service.

• Recueillez à l'avance des informations sur le client ou l'interlocuteur (besoins, problèmes, capacités).

✅ Début professionnel de l'appel

• Commencez par une présentation complète (nom, poste, entreprise).

• Exprimez clairement l'objectif de l'appel : « J'appelle pour vous expliquer notre proposition de collaboration. »

✅ Ton positif et énergique

• Un ton monotone est l'ennemi de la négociation téléphonique.

• Sourire en parlant s'entend même au téléphone et transmet votre énergie.

✅ Écoute active

• Ne coupez pas la parole du client.

• Notez les points clés.

✅ Proposition précise et claire

• Présentez les propositions financières ou les conditions de collaboration avec des chiffres et des preuves.

• Utilisez des termes techniques appropriés et adaptés au niveau de connaissance de votre interlocuteur.

✅ Conclusion appropriée

• Faites un bref résumé.

• Précisez la prochaine étape : « J'attends votre confirmation » ou « Je vous rappelle demain ».

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⚖️ Les avantages de la négociation téléphonique pour les commerçants

1️⃣ Vous établissez la confiance plus rapidement.
2️⃣ Vous pouvez utiliser la puissance de la marque pour renforcer votre crédibilité.
3️⃣ Vous réduisez les chances de vos concurrents en étant le premier à appeler.
4️⃣ Les étapes suivantes, comme l'envoi d'échantillons, de factures ou de visites sur place, sont facilitées.
5️⃣ Votre attitude professionnelle montre au client que vous êtes un « commerçant sérieux et professionnel ».

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💬 Pourquoi certains commerçants évitent-ils la négociation téléphonique ?

• Peur d'être rejeté ou d'entendre « non ».

• Manque de compétences verbales.

• Idée fausse que seule la négociation en face à face fonctionne.

Solution :
Avec de la pratique, ces peurs disparaissent. Plus vous passez d'appels, plus votre confiance et vos compétences s'améliorent.

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🏆 Résumé

La négociation téléphonique est une compétence commerciale stratégique, pas une option secondaire.
Si vous voulez atteindre des sommets en tant que commerçant, attirer de nouveaux clients ou gérer de grands projets commerciaux, commencez dès aujourd'hui à apprendre et à pratiquer les appels téléphoniques.

Décrochez le téléphone. Renforcez votre voix. Construisez votre commerce avec votre voix.

 

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3. Abbas Aref et "Tamam"

Les projets commerciaux réussis doivent avoir des principes et une structure qui garantissent la durabilité, la croissance, la rentabilité et l'équité dans la distribution des bénéfices.

Le mot-clé qui intègre parfaitement ces caractéristiques est l'expression « Développement des intérêts économiques communs ».

Cette expression n'est pas seulement un slogan ou une phrase publicitaire, mais une feuille de route scientifique et pratique pour concevoir et exécuter tout projet commercial.

✨ L'histoire de "Tamam" et Abbas Aref

Lors d'une réunion avec les membres du conseil de la province de Markazi, le président a mentionné l'expression « Développement des intérêts économiques communs ».

À ce moment-là, M. Abbas Aref, un commerçant créatif et intelligent d'Arak, a immédiatement répondu après son discours : « Tamam ».

Tous les participants ont été surpris pendant un instant.

Certains ont pensé qu'il voulait mettre fin à la discussion ou qu'il faisait référence à la brièveté du sujet.

Mais Abbas Aref a poursuivi avec un sourire particulier :
« Je voulais dire l'acronyme de ces quatre mots ; si vous prenez la première lettre de chaque mot, cela donne "T - M - A - M", c'est-à-dire "Tamam" (tout est complet) ! »

À ce moment-là, le président et tous les participants ont été ravis par cette intelligence et cette perspicacité, et des sourires sont apparus sur leurs visages.

Cette créativité a non seulement dynamisé la réunion, mais a également permis à tous de graver cette expression dans leur esprit et leur cœur.

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🔑 Explication de l'expression « Développement des intérêts économiques communs »

✅ Développement (T)

• Signification : Expansion, croissance, extension.

• Dans les projets commerciaux : Un projet conçu uniquement pour une période ou une région limitée est condamné à décliner. Le développement signifie que le projet doit avoir la capacité de s'étendre à différents marchés, de croître en volume et en capacité, et d'entrer dans de nouvelles phases.

• Objectif : Chaque projet doit, tout en réussissant à petite échelle, être prêt à passer à des échelles plus grandes.

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💰 Intérêts (M)

• Signification : Profit, avantage, bénéfice.

• Dans les projets commerciaux : Le projet doit avoir un profit réel et tangible. Un avantage qui n'est pas seulement un slogan, mais qui peut être réellement partagé entre les acteurs du projet.

• Objectif : Toutes les activités doivent générer une valeur ajoutée, des revenus et créer une motivation.

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💹 Économique (A)

• Signification : Lié à l'argent, au capital, aux revenus.

• Dans les projets commerciaux : Le profit du projet doit être convertible en argent et en richesse. Certains projets peuvent avoir des avantages sociaux ou culturels, mais s'ils ne sont pas économiques, ils ne seront pas durables.

• Objectif : Un projet sans base économique perdra en pratique son attractivité et sa durabilité.

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🤝 Communs (M)

• Signification : Collectif, partenarial, partagé par tous.

• Dans les projets commerciaux : Le projet ne doit pas être conçu uniquement pour le bénéfice d'une personne ou d'un groupe spécifique. Il doit être structuré de manière à ce que tous les membres des comités, des conseils et des partenaires du projet aient une part équitable des bénéfices.

• Objectif : L'équité, la participation et la synergie entre tous les membres. Cet esprit maintient la loyauté et la motivation au sein de l'équipe.

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🟢 Conclusion : « Tamam »

Comme l'a souligné M. Abbas Aref, si nous prenons la première lettre de chaque mot, nous obtenons le mot « Tamam ».

• Développement → T

• Intérêts → M

• Économique → A

• Communs → M

Ce n'est pas un simple jeu de mots ; c'est une philosophie profonde pour concevoir tout projet.

Lorsqu'un projet est développable, rentable, économique et commun, cela signifie qu'il a « tout » (Tamam) les caractéristiques nécessaires pour réussir.

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✅ Points clés

1. Un projet qui n'est pas développable ne survivra pas.

2. Un projet qui n'a pas d'avantages n'aura pas de suiveurs.

3. Un projet qui n'est pas économique n'attirera pas d'investissements.

4. Un projet qui n'est pas commun détruira l'unité et la solidarité.

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Cette histoire et ce mot-clé « Tamam », depuis ce moment mémorable lors de la réunion jusqu'à aujourd'hui, ont guidé de nombreuses décisions importantes.

 

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