نحوه برخورد صحیح با مشتری

یکی از عوامل موفقیت و رشد فروشنده ها، نحوه برخورد آن ها با مشتری است و اگر صاحبان کسب و کار بدانند که چگونه با مشتری برخورد کنند، علاوه بر افزایش فروش خود می توانند حس رضایت بخشی به مشتریان خود انتقال دهند.

نحوه برخورد صحیح با مشتری

اولین اصل در نحوه برخورد با مشتری این است که با آن ها مانند یک انسان برخورد کنید، نکات مهم نحوه برخورد را در ادامه ذکر می کنیم.

مدیریت مکالمه های دشوار:

گاهی اوقات ممکن است که مجبور باشید خبر منفی یا بدی را به مشتریان خود انتقال دهید، در این زمان باید بدانید که با چه روش هایی این خبر را بدهید که مشتری ناراحت نشود و او را راضی نگه دارید.

نحوه برخورد با مشتری

حفظ لحن مکالمه در هنگام صحبت:

همیشه باید برای صحبت کردن با مشتریان خود از یک لحن مشخص و خاص استفاده نمائید و از صحبت کردن با لحن های متفاوت پرهیز کنید.

خشنود کردن مشتریان:

نکات بسیار ریز و پیش پا افتاده ای وجود دارند که شاید در نگاه اول چندان مهم نباشند ولی بعضی از آن ها تاثیر بسزایی در خوشحال کردن مشتریان دارد.

به زبان آوردن نام مشتری:

از نظر علم روانشناسی مشتریان دوست دارند که نام خود را از زبان فروشنده بشنوند پس باید در هنگام صحبت با مشتری نام او را به زبان آورید.

صحبت کردن متناسب با لحن مشتری:

در برخورد با مشتری باید از لحن خود او پیروی کنید به عنوان مثال اگر مشتری با لحن رسمی صحبت می کند شما هم باید به طور رسمی با او برخورد کنید.

دقت در ارائه اطلاعات:

شما در هر شغلی که هستید اصطلاحات بسیاری درباره آن می دانید اما وقتی در برابر مشتری قرار می گیرید نباید از اصطلاحات پیچیده و جدید استفاده کنید.

طرز برخورد با مشتری

باید با زبان خود مشتری با او سخن بگویید و اگر مجبور هستید از اصطلاحات تخصصی استفاده کنید معنی آن را نیز برای مشتری بازگو نمائید.

استقبال کردن:

هنگامی که مشتری وارد فروشگاه یا شرکت شما می شود به استقبال او بروید، در سلام کردن پیش قدم شوید و با احترام او را راهنمایی کنید.

صحبت مختصر و مفید:

اگر مشتری از شما سوالی پرسید باید به طور کامل ولی مختصر و مفید جواب او را بدهید و به صورت رگباری صحبت نکنید.

عنوان توضیحات
عوامل برخورد مدیریت مکالمه های دشوار،خشنود کردن مشتری،آوردن نام مشتری
اصل مهم مانند یک انسان برخورد کنید
مکالمه از یک لحن مشخص و خاص استفاده نمائید
نام مشتری مشتریان دوست دارند که نام خود را از زبان فروشنده بشنوند

مشتریان، تجارت صاحبان مشاغل را پیش می برند از این رو باید در جهت جلب رضایت و اعتماد آنان تلاش بسیاری کنید.

نکاتی که ذکر شد این امکان را به شما می دهد که با برخورد صحیح با مشتریان، آن ها را حفظ کنید و به کسب و کار خودتان رونق ببخشید.

پاسخ به ۲ سوال درباره نحوه برخورد صحیح با مشتری

۱:نحوه مکالمه برخورد صحیح با مشتری چگونه است؟

از یک لحن مشخص و خاص استفاده نمائید.

۲:عوامل موثر در مواجه با مشتری به چه صورتی می باشد؟

مدیریت مکالمه های دشوار،خشنود کردن مشتری،آوردن نام مشتری.

این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۴.۵ / ۵ تعداد رأی: ۲

ارسال نظرات (۱ نظر)

عباس اعتمادی

خیلی خوب

💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰