مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری مفهوم تأثیرگذاری بر افراد درون سازمان وبیرون سازمان دارد.
مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی ها برای مدیریت با ارتباط مشتریان فعلی و بالقوه در بازاریابی فروش و خدمات صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان است.
مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری جهت انتخاب برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و فروش در درازمدت با هدف توانمندی سازی مشتریان برای تعامل با سازمان از طریق ابزارهای مختلف وب سایت، تلفن، و... می باشد.
در واقع همین کسب وکار و بازاریابیست که فناوری و فرآیندها وتمام فعالیت های کسب و کار را حول محور مشتری یکپارچه می سازد.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۲
