مشتری گرایی در بازاریابی
امروزه یکی از تعاریف مهم در زمینه بازاریابی، اصل مشتری گرایی است، این اصل می تواند مراحل بازاریابی را آسان کرده و موجب استارت قدرتمند یک کسب و کار شود.
مشتری گرایی بدان معناست که اهداف یک مجموعه بر اساس نیازهای بازار هدف آن تعریف شده و در راستای مرتفع کردن آن ها باشد.
برندهایی که مشتری گرایی را اولویت خود قرار می دهند، حتی پیش از تولید محصول و تبلیغ آن، اقدام به بررسی نیازهای روز بازار هدف خواهند کرد.
اجازه بدهید منظورم را با یک مثال واضح تر توضیح دهم: تصور کنید قصد دارید یک برند فروش تیشرت ورزشی را راه اندازی کنید.
شما می توانید ابتدا تیشرت را با طرح های مدنظر خود تولید کرده و وارد بازار کنید، آن گاه بازخورد مشتریان را از تیشرت تولید شده دریافت کرده و برای ادامه تولید تصمیم گیری نمایید.
در این حالت شما یک دیدگاه مشتری مدارانه را در پیش گرفته اید، اگرچه این دیدگاه بسیار مفید و سازنده است، اما مشتری گرایی بر آن تقدم دارد.
مشتری گرایی در مثال بالا بدین معناست که شما ابتدا بازار هدف خود یعنی ورزشکاران را مورد بررسی قرار داده و محبوب ترین طرح های تیشرت مورد پسند آن ها را شناسایی می کنید.
آنگاه اقدام به تولید این طرح ها کرده و بر روی آن ها بازاریابی می کنید، بدیهی است که در این روش فروش اولیه شما نسبت به روش اول بهتر خواهد بود.
البته شما باید پس از دید مشتری گرایانه، بازهم دید مشتری مدارانه را در پیش بگیرید و بازخورد مشتریان بر روی همین طرح های اولیه را نیز بررسی نمایید.
عمدتا برندهای که مشتری گرایی را در اولویت قرار نمی دهند مجبور به هزینه بسیاری در بخش تبلیغات و بازاریابی فروش خواهند شد.
این برندها مجبور می شوند با یک تبلیغات قدرتمند، ابتدا یک نیاز کاذب در مشتریان ایجاد کرده و سپس اقدام به رفع آن نیاز با عرضه محصولات خود نمایند.
این در حالی است که مشتری گرایی یک نیاز حقیقی و در حال حاضر موجود در بازار هدف را یافته و اقدام به رفع آن خواهد کرد.
یافتن نیازهای جدید می تواند برای کسب و کارهای مشتری گرا بسیار موثر بوده و موجب پیشرفت جهشی آن ها در مدت زمان کوتاهی شود.
با نگاهی به تاریخچه برندهای موفق متوجه خواهید شد رمز پیشرفت آن ها، یافتن نیازهایی تازه از بازار هدف، در دوران خودشان بوده است.
این نوع از مشتری گرایی را می توان ایده آل ترین نوع آن دانست که علاوه بر سود کلان، ریسک بسیاری نیز داشته و انجام آن نیاز جسارتی آرمان گرایانه دارد.