مشتری وفادار چیست؟
همانطور که در بالا ذکر شد، مشتری وفادار به مشتری گفته می شود که از محصول خریداری شده رضایت کافی داشته و بار ها به همان مرکز بازگشته و محصولی را خریداری می نماید. بیشتر بخوانید: وفادارسازی مشتری به طور کلی می توان این گونه ذکر نمود هنگامی که مشتری تلاش فروشنده را برای جلب رضایت خود مشاهده و احساس نماید که بخش مهمی از کار فروشنده می باشد، باعث ارتقا برند آن مرکز در بازار رقبا می شود؛ زیرا این عمل فروشنده، محصولات آن مرکز را نسبت به باقی مراکز متمایز می نماید. از این رو مشتری وفادار به گونه ای حامی فروشنده و مرکز خرید او به حساب می آید. همچنین مشتری وفادار با تبلیغ خود از رضایت محصولات و رضایت از تعاملات فروشنده، می تواند نظر اطرافیان خود را به این مرکز برای خرید محصولات جلب نماید و باعث فروش بیشتر آن مرکز گردد. بدین ترتیب مشتری وفادار می توانند مشتریان وفادار بیشتری را به وجود آورد.
ایجاد مشتری وفادار
هر مرکزی برای افزایش فروش محصولات خود و پیشرفت در کار و همچنین سبقت گرفتن از رقبا خود، باید مشتریان وفادار داشته باشد. از این رو باید راه های ایجاد مشتری وفادار را بشناسد. یکی از راه های ایجاد وفاداری در مشتری، در نظر گرفتن امتیازاتی برای مشتری می باشد. بدین صورت می توان گفت در نظر گرفتن تخفیف در هنگام خرید مشتری، دادن هدیه در کنار خرید به مشتری و دسترسی سریع مشتری به محصولات از امتیازات به مشتری می باشد. همچنین یکی دیگر از راه های ایجاد وفاداری، در نظر گرفتن نظر مشتریان در مورد محصول و کیفیت آن می باشد. با این عمل مشتری احساس می نماید که فروشنده برای او ارزش قائل شده و نقش مهمی در روند ساخت محصول دارد. به صورت کلی می توان گفت شناخت روحیات مشتری، به یاد داشتن اطلاعات مشتری، پاسخ به وفاداری و خرید دائم مشتری و ... از راه های ایجاد و تقویت وفاداری در مشتری می باشد. بنابراین در کسب و کار، رضایت مشتری در اولویت پیشرفت هر تجارتی می باشد. به همین ترتیب سعی در ایجاد حس خوب و رضایت در هر مشتری، قدم اول در این راه می باشد.