چرا افزایش وفاداری مشتری مهم است؟
مشتریان شما مهمترین قطعه کار شما هستند. هیچ مشتری به معنای تجارت نیست. ممکن است فکر کنید "چرا باید استراتژی برای وفاداری مشتری پیاده سازی کنم؟" فقط به این دلیل که مشتریان نسبت به برند شما وفادارتر باشند. علاوه بر این ، افزایش وفاداری مشتری به معنای افزایش ارزش عمر مشتری در بیشتر مشاغل است. به عبارت دیگر ، برای به دست آوردن مشتری جدید هفت برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه بیشتری دارد.روش های افزایش وفاداری مشتری
شما باید تا حد امکان در مورد مشتریان خود اطلاعات کسب کنید و سپس به خواسته های آنها اهمیت دهید و سعی کنید که تمام نیازهای آنها را برآورده کنید. با جزئیات توضیح دهید که شما چه کسی هستید و چه چیزی را در نظر دارید. توجه داشته باشید که بهتر است شما خریداران خاص را هدف قرار دهید.
افزایش وفاداری مشتری
برای حفظ مشتری ، یک انجمن ایجاد کنید. در مورد آن صحبت کنید ، شما باید کانال های اجتماعی پررونق را به کار بگیرید تا یک جامعه خوب در اطراف شغل خود پرورش دهید. داستان خود را به صورت روزانه از طریق یک جریان ثابت از ارسال ها ، نظرات ، مقالات ، فیلم ها و تصاویر بگویید. برای جذب محتوای تولید شده توسط کاربر و ارائه جوایز برای بهترین قطعات ، مسابقات رسانه های اجتماعی برگزار کنید.
هنگامی که درگیر فرآیند افزایش وفادرای مشتری هستید باید در نظر داشته باشید در کنار خط مشی فروش محصولاتتان، مشوق های مختلفی مانند تخفیف محصولات آینده یا کارت های هدیه رایگان ارائه دهید. با تبریک تولد ، سالگرد و کوپن به ایمیلهای شخصی ارسال کنید.
بازخورد عملکرد خود را از مشتریان در خواست کنید
به طور مرتب از طریق پرسشنامه های ایمیلی و نظرسنجی های وب سایت به دنبال بازخورد باشید.
هرگز یادگیری و بهبود خدمات مشتری و کمپین های بازاریابی را متوقف نکنید.
درک انگیزه مشتری و همچنین اینکه چگونه می توانید زندگی آن را آسان تر کنید ، وفاداری به برند و حفظ مشتری است.