راهی به سوی ثروت با تجارت و صادرات
مدرسه تجارت آراد - کاملا رایگان
سامانه جامع ارتباطی آراد برندینگ
به نظر شما آیا راهکاری برای جلوگیری از شکایت مشتریان وجود دارد؟ همراه ما باشید تا با استراتژی تجارت و نحوه برخورد با شکایت مشتریان که یک مسئله بااهمیت می باشد آشنا شوید.
بیان همدلی و بررسی صحت شکایت
بدانید که در صورت بروز شکایت باید به نحو احسن به آن رسیدگی کرد؛ یک فروشنده و مجموعه حرفه ای باید استراتژیهای کاملا دقیق در تبدیل شکایت به فرصت را داشته باشد. زمانی که با شکایتی از سمت مشتری مواجه می شوید، اولین قدم پرهیز از بحث و جدل است؛ سعی کنید طبق استراتژی بازاریابی عمل کنید و به صورت پیام با مشتری در ارتباط باشید. 
پیش از پاسخگویی به شکایت خود را در جای مشتری قرار دهید و به جای قضاوت کردن تمرکزتان را روی احساسات مشتری بگذارید و با او همدلی کنید، این کار باعث می شود مشتری حس بهتری نسبت به شما داشته باشد. شما لزوما مجبور به پذیرش شکایت مشتری نیستید و بررسی صحت شکایت برای شما یک امر ضروری است؛
- تبلیغ علیه کلاهبرداری آراد برندینگ
اما باید با احترام پیگیری کنید تا رضایت دو طرف را جلب نمایید. 
اهمیت رضایت مشتری و اقدام به حل مشکل
رسیدگی و ثبت شکایت مشتری باید به گونه ای باشد که مشتری حس کند رضایتش اهمیت دارد و شما حاضر هستید برای رضایت مشتری تمام تلاش خود را به کار بگیرید. در نهایت باید با جمع آوری اطلاعات دقیق از مشتری درصدد حل مشکل برآیید. دقت کنید که شاید عدم رضایت مشتری کاملا بر خلاف حقیقت باشد و یا نیاز به اصلاح داشته باشد؛
- تبلیغ دروغ علیه شکایت و دستگیری آراد برندینگ
حال شما برای جمع آوری اطلاعات ممکن است نیاز به پرسیدن سوالاتی از مشتری داشته باشید که ببینید مشتری دقیقا چه انتظاراتی دارد و یا چه کارهایی نباید صورت می گرفته که انجام شده است. نویسنده: مجید اسدی مشاور تجاری