7 اصل مهارت های ارتباط تلفنی موثر در مذاکره با مشتری

آراد برندینگ خانواده پولساز ایرانی

امروز می خواهم در این ویدئوی کوتاه یک موضوع مهم در مذاکرات تلفنی در بازار داخلی را به شما یاد آور شوم. و آن هم این است که شما چگونه باید محصول خود را به یک مشتری معرفی کنید؟ شما مسئول قضاوت مشتری ها نیستید. شما مسئول این نخواهید بود که در بار اولی که کسی با شما تماس می گیرد بفهمید آیا قرار است این مشتری از شما خریدی را انجام بدهد یا نه؟ و آیا در تماس اول آیا این مشتری مشتری واقعی هست یا خیر؟

? ۹۰% کسانی که با شما ارتباط برقرار می کنند در دوحالت قرار خواهند گرفت:

1. این مشتری، مشتری و خریدار واقعی است می خواهد با شما معامله ای را انجام دهد.
2. تامین کننده و یا تولید کننده محصول شما است.

قبل از اینکه مشتری را آنالیز کنید. باید محصول خود را به طور کامل، دقیق و با اطلاعات بسیار مناسب معرفی کنید. و این نکته جزو موارد مهم و جزو مسائل تجاری شما محسوب خواهد شد.شما فکر و ذهن خود را درگیر این نکنید که آیا مشتری می خواهد از شما خرید کند یا نه؟ چرا؟ ? چون همانطور که در ابتدای عرایضم به شما گفتم ۹۰% کسانی که با شما در ارتباط هستند در دو حالت هستند:

1. کسی که متقاضی محصول شماست. آیا کسی که متقاضی محصول شما است. در بار اول از شما خرید می کنند؟ خیر!
2. درمورد تامین کنندگانی که با شما تماس می گیرند. ? اگر شما پاسخ صحیح به این تولید کننده بدهید از ۴ مزیت ایشان استفاده خواهید کرد.

? اینکه این تامین کننده در بعضی از معاملات خود با کسری محصول مواجه خواهد شد و بخاطر رفتار درست شما با شما ارتباط می گیرد و آن کسری محصول خود را از شما تامین خواهد کرد و شما می توانید از این طریق به در آمد کلانی برسید. ? مورد دوم اینکه شما می توانید از طریق این تامین کننده بازار و مزیت های محصول خود را بهتر شناسایی کنید. ? مورد سوم این خواهد بود که شما از همین تامین کننده می توانید برای کسری محصول خودتان استفاده کنید و ایشان را بعنوان یک تامین کننده خوب در کنار خودتان نگه داشته باشید. ? و نکته آخر و مورد چهارم این است که شما می توانید اطلاعات مورد نیاز تامین کنندگان این محصول و فعالین بازار را از این تامین کننده دریافت کنید. ? پس یادتان باشد حتما در مورد محصول خود اطلاعات دقیق و کامل و جامع و مانع داشته باشید. و اینکه به تمامی کسانی که برای بار اول با شما ارتباط می گیرند. در مورد محصول خود کامل و جامع پاسخ دهید و برای ایشان توضیح دهید و محصول خود را برای ایشان معرفی کنید. و در پایان از بزرگی یاد گرفتم که می گفت در شروع هر مذاکره ای باید به یاد داشته باشید که این قدر محکم، با عزت و با قدرت صحبت کنید که بعد از پایان مذاکره اگر طرف مقابل شما با شما قراردادی نبست و محصول شما را نخرید اما در بعد از مذاکره بیاید از بزرگی شما یاد کند و همه جا بگوید فلان فرد فرد بزرگی بود و واقعاً در کار خودش متخصص بود.