هفت نکته مهم در بازار یابی تلفنی
علی پرآور از مدیران فروش شرکت هستم و امروز می خواهم در مورد هفت نکته مهمی که باید در بازاریابی تلفنی رعایت شود صحبت کنم. یکی از روش های رایج برای معرفی خدمات و محصولات شرکت ها، بازاریابی مرکز تماس است؛ اما برای این موفقیت با استفاده از این روش باید زمان و هزینه کافی صرف شود. امروزه ابزارهای مختلف برای موفقیت های تجاری به کار می رود که بازاریابی حضوری، تلفنی، طراحی سایت، فروش و روابط عمومی بالا از مهم ترین موارد هستند. بازاریابی مرکز تماس به عنوان کم هزینه ترین روش، می تواند تاثیر بسزایی بر میزان فروش داشته باشد. اشتباهات بازاریابی مرکز تماس زمینه افت فروش و یا نابودی برند شما را فراهم خواهد کرد. عمده ترین گلایه در حین بازاریابی تلفنی این است که مسئولان فروش نمی دانند در هنگام صحبت باید به مخاطب چه بگویند و نمی دانند که محصول خود را چگونه معرفی کنند؛ به دلیل اهمیت این ابزار در افزایش سرمایه شرکت، هر گونه اشتباه می تواند منجر به خسارت جبران ناپذیری شود. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/04/Paravar-Marketing.mp3" pic="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/03/Paravar1216.jpeg" desc="هفت نکته مهم را باید در بازاریابی رعایت کرد" title="علی پرآور"]وعده های دروغ و غیر واقعی به مشتریان
یکی از اشتباهات بازاریابی مرکز تماس این است که در حین تماس به منظور جلب مشتری، وعده هایی به او می دهند که شرکت یا سازمان قادر به انجام آن نخواهد بود. این امر نه تنها سبب افزایش مشتری های ما نخواهد شد؛ بلکه مشتری ها را نسبت به شرکت و خدمات آن بی اعتماد می سازد.
تحمیل محصولات و خدمات به مشتریان
همه افراد از انسان هایی که دائماً در حال تعریف و تمجید از خود هستند، بیزارند. این بخش در تجارت نیز وجود دارد؛ پس اگر در مکالمه با مشتری به گونه ای صحبت کنید که تعریف و تمجید از شرکت یا محصول باشد، بزرگ ترین اشتباه بازاریابی تلفنی را مرتکب شده اید. شما با این عمل مشتریان را دل زده و مأیوس خواهید کرد؛ باید تمرکز خودتان را بر روی نیاز مشتری قرار دهید. باید بتوانید بر اساس درخواست و سفارش مشتری پیشنهاد های جدیدی ارائه دهید؛ این امر سبب افزایش فروش و سود بالا خواهد شد.
مکالمه طولانی و عدم ارائه پیشنهاد های جدید
کارکنان بخش فروش به دلیل آگاهی از کیفیت محصولات تمایل دارند که هر ساعت در مورد آنها صحبت کنند؛ اما این اصلاً منطقی به نظر نمی رسد. مکالمه تلفنی باید کوتاه و مختصر باشد؛ باید سعی کند در مدت زمان کوتاه به صورت چکیده برترین ویژگی محصول را معرفی کند. یکی دیگر از اشتباهات فروش تلفنی این است که آنها از معرفی سایر قسمت خدمات می ترسند. همان طور که اشاره کردیم، تحمیل فروش و مکالمه طولانی اثر معکوس بر تجارت خواهد داشت؛ اما شما باید بتوانید با توجه به نیاز مشتری به صورت کاملا هدفمند به معرفی سایر خدمات و بخش های شرکت بپردازید و پیشنهادی برای مشاهده آن به مشتری ارائه دهید.
عدم توانایی تشخیص مشتریان واقعی
یکی از اشتباهات بازاریابی تلفنی این است که مسئول فروش، آگاهی کافی را از مشتری حقیقی و غیر حقیقی ندارد و به همین دلیل با صرف انرژی برای مشتریان غیر واقعی انرژی خود را تحلیل می برد. عدم موفقیت در فروش محصولات به این دسته از افراد، سبب افت انگیزه خواهد شد؛ در نتیجه توانایی برای معرفی محصولات به مشتریان واقعی باقی نخواهد ماند و این مورد نیز بر کاهش موفقیت تجاری اثر فراوانی داشت. پس در گام اول شما باید قدرت تشخیص مشتری واقعی را داشته تا بتوانید انرژی و انگیزه خود را مدیریت کرده و در امر فروش نیز موفق باشید. داشتن استراتژی بازار دیجیتال به شما در این زمینه کمک زیادی خواهد کرد.تبلیغ نکردن محصولات برای مشتریان
تعریف بیش از حد یک محصول از اشتباهات بازاریابی تلفنی است؛ اما این امر به معنی عدم تبلیغات محصولات نبوده و شما باید با استفاده از تکنیک های ساده و با توجه به نیاز مشتری، در کمترین زمان به معرفی محصولات مشابه به آنها بپردازید. این امر سبب جلب اعتماد مشتری خواهد شد؛ زیرا او درک خواهد که در تماس های تلفنی می تواند پاسخ تمام سوالات خود را دریافت کند و از سوی دیگر با طیف گسترده ای از خدمات ارائه شده در تجارت شما نیز آشنا خواهد شد. سعی کنید ترفند های پاسخ به تماس ها را برای افزایش رضایت مشتری یاد بگیرید و از آنها در جهت بهبود کسب و کارتان استفاده کنید.
اعلام سریع مبلغ هر کالا
با توجه به شرایط اقتصادی، مطمئناً اولین سوالی که مشتری از شما می پرسد، مبلغ کالا یا هر نوع خدمت است. واکنش ما در این مرحله پاسخ سریع و بدون وقفه به سوال مشتری است؛ اما با این عمل، یکی از بزرگ ترین اشتباهات بازاریابی تلفنی را مرتکب شده است. شما باید در گام اول شناخت درستی از نیاز مشتری پیدا کنید و در مرحله بعد قیمت محصول یا راهکار هایی که می توانید برای قیمت، کاهش یا استفاده از تخفیفات به کار برده اید را به او پیشنهاد دهید.