رازهای کسب و کار موفق در برندسازی و ماندگاری مشتری
مهدی محمدی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه آرادبرندینگ، در این پادکست به بیان رازهای کسب و کار موفق در برندسازی و ماندگاری مشتری پرداخته است.
وفاداری مشتری در دفعات بعدی خرید
ایشان در ابتدا عنوان کردند: قطعا شما زمانی که با تجار در ارتباط هستید و کالایی را از شما خریداری می کنند، دوست دارید که در دفعات بعدی نیز این خرید انجام شود.
بنابراین فرقی نمی کند که شما صاحب یک کسب و کار اینترنتی بزرگ باشید یا صاحب یک فروشگاه محلی، یک شرکت بزرگ یا تامین کننده و تولید کننده باشید، وقتی مشتری از شما خرید کرد طبیعتا انتظار دارید که دوباره از شما خرید کند.
[aparat src="UyqvG"]
ولی اینها نیازمند یکسری نکات است تا مشتری همیشه شما را به خاطر داشته باشد و در خریدهای بعدی خودش به شما وفادار باشد.
وی در خصوص وفاداری مشتری بیان نمود: شما در نظر بگیرید که یک شخص یا یک تاجری از برند تجاری و کالای شما خرید می کند و به طور مستمر با کسب و کار شما در تعامل است؛ این نوع مشتریها را مشتری وفادار می گوییم.
وفاداری مشتریها شکلها و مدلهای مختلفی دارد؛ یکی از معروف ترین مدلهای وفاداری این است که مشتری به محصول و خود شما به عنوان یک تاجر وفادار باشد.
شاید شما به طور مداوم کالایی را برای مشتری خودتان تهیه کنید و مشتری به محصول شما وفادار شود و یا به دلیل مداومت در تجارت و کسب و کارتان، تاجری که با او تعامل دارید شما را باور کند و به عنوان تاجر آن محصول شما را بشناسد، در این زمان شما یک برند می شوید.
تجارت
وفاداری مشتری بااطمینان به شما به عنوان برند
محمدی در ادامه افزود: پس اینکه مشتری به شما وفادار باشد می تواند از یک طرف به محصول شما و از طرف دیگر به شخص شما وفادار باشد.
فرض کنید که شما در زمینه چسب فعالیت می کنید و مشتری از شما برای مثال چسب رازی می خواهد، وقتی که مشتری شما را باور داشته باشد، اگر یک زمان به او بگویید که در حال حاضر چسب سینا یا چسب شمال یا جلا سنج دارم، کالای شما را نیز خود به خود قبول می کند.
یعنی شما را به عنوان یک برند می پذیرد و محصول شما را نیز قبول می کند.
زمانی هم است که مشتری یک حجم بالایی از محصول را از شما درخواست می کند و شما در یک بازه زمانی کوتاهی قادر به تامین آن کالا نیستید، یا آن تولید کننده قادر به تولید آن کالا نیست، پس وقتی تاجر شما را قبول داشته باشد، شما با برندی که برای خودتان ثبت کرده اید می توانید محصول را به مشتری خود عرضه کنید.
وی تصریح کرد: فرض کنید که در زمینه چسب کار می کنید و چسب رازی نمی تواند ده کانتینر را در مدت مثلا دو هفته برای شما آماده کند، بنابراین شما همزمان به چسب رازی، چسب سینا، چسب جلا سنج می سپارید که کالایی را با این کیفیت و حجم و با این متریال برای شما تهیه کنند؛ اگر به تمامی این تولید کنندگان بسپارید که مثلا این چسب را به یک نام دیگر بزنید، آنها با کمال میل این کار را برای شما انجام می دهند.
رضایت مشتریان
چون برای تولید کننده ها در بسیاری از مواقع فروش مهم تر است.
به عنوان مثال: ایران خودرو را در نظر بگیرید که ماشینی به نام برلیانس می زند، این ماشین عملا چینی است ولی با توجه به اینکه شرکت چینی خوشحال است که ایران خودرو با حجم زیاد و به دفعات از آنها خرید می کند با هر برندی که ایران خودرو بخواهد آن شرکت چینی حاضر است که آن کالا را تولید کند.
پس خیلی از تجار وقتی شما را باور داشته باشند و به عنوان یک کمپانی قابل قبول پذیرا باشند، حاضر هستند که با هر برندی که شما دوست داشته باشید آن کالا را تولید کنند.
خریداران نیز به همین شکل با شما رفتار می کنند؛ وقتی تاجر با شما معامله می کند و شما را به عنوان یک برند می پذیرد، زمانی که شما بگویید من کالا را با همان کیفیت و قابلیت با نام و برند دیگری به شما عرضه می کنم، مشتری پذیرای این موضوع خواهد بود.
مدیریت استراتژیک بازاریابی
ماندگاری در ذهن مشتری برای وفادارسازی
ایشان اظهار کرد: وفاداری لزوما به معنای فروش نیست؛ ما وقتی بحث وفاداری مشتریان را مطرح می کنیم، در واقع به مشتری این نکته را یادآوری می کنیم که انتخاب درست در زمان بازگشت خرید مجدد باز ما هستیم، یعنی بهترین گزینه برای انتخاب مشتری می باشیم.
در واقع ما کاری می کنیم که نام ما در ذهن مشتری باشد؛ اما چطور این مسئله اتفاق می افتد و برای مشتری باور پذیری ایجاد می شود که مداومت در خرید داشته باشد و وفاداری را نسبت به ما نشان دهد.
طبیعتا شما در بسیاری از مواقع می توانید به صورت خلق یک داستان شخصیت برند خودتان را معرفی کنید.
در بسیاری از مواقع خیلی از تجار یک کمپانی پروفایل خوب و یک کاتالوگ و یک توصیف کلی از شرکت تولید کننده دارند.
بعضا حتی توصیفهای خیلی دقیقی از شرکت خود دارند و شرکای خودشان را معرفی می کنند، بسته بندی و ارسال کالاها را نشان می دهند و استانداردها و موارد مورد نیاز را معرفی می کنند تا در مشتری اعتماد لازم را به وجود آورند.
افزایش تعداد مشتریان
محمدی عنوان کرد: بعد از به دست آمدن این اعتماد امکان دارد در مرحله اول مشتریها خرید را انجام دهند، ولی تاجرین در ادامه کار مداومت داشته و مسائل برندسازی را ادامه می دهند.
حتی خیلی از وقتها در فروش اول به طور مستقیم با بحث فروش کارشان را آغاز نمی کنند، بلکه به نیازهای مشتری گوش می دهند و انتظارات مشتریها را پیش بینی کرده و گاهی ایجاد هیجان می کنند و یکسری آفرها و تخفیفهای ویژه را برای مشتریها تدارک می بینند، این باعث می شود که خرید مشتری مداومت داشته باشد، چرا که همیشه یک چیزی به عنوان سورپرایز برای او وجود دارد.
این باعث لذت مشتری می شود؛ پس شما باید مداومت در اطلاع رسانی داشته باشید و این موضوع را در ذهن مشتری خودتان جا اندازید که بهترین تاجری که قرار است در زمینه محصول مورد نظر با او کار کند شما هستید.
خیلی از وقتها اعمالی را انجام می دهید که زیاد دیده شوید، مثل استاتوس و آفرهایی که وجود دارد؛ لازم است که آنها را در مناسبتهای خاص به مشتری ارائه دهید و خودتان را به خوبی به مشتریهای خود معرفی کنید.
این باعث می شود که مشتری از همکاری و خرید از شما لذت ببرد و نسبت به شما وفادار باشد.
رضایتمندی مشتری در استاتوس
ایشان با اشاره به این موضوع که شما می توانید رضایتمندی مشتریها و نحوه ارسال و بسته بندی محصول را استاتوس کنید، بیان نمود: از طریق تیزرهای تبلیغاتی می توانید برند و محصول خود را معرفی کنید و به نوعی برندسازی اینترنتی مناسب برای خود انجام دهید و اعتبار خود را با این اعمال نزد مشتریها افزایش دهید؛ این موارد سبب می شود این مشتریها خریداران دیگری نیز برای شما بیاورند.
معمولا هر مشتری که از شما راضی باشد، تقریبا پانزده مشتری برای شما می آورد و اگر شما به هر دلیلی عدم رضایت را در مشتری خود ایجاد کنید، حداقل بیست تا بیست و پنج مشتری را در کسب و کار خود از دست خواهید داد.
بنابراین باید به این نکات دقت کنید که فقط نباید به بحث فروش توجه داشته باشید؛ در بسیاری از مواقع شما کالا را به مشتری داده و مشتری آن را دریافت کرده است، اما اینکه شما به موقع کالا را به دست مشتری برسانید و در سالم رساندن کالا دقت داشته باشید و کیفیت کالا در زمان تحویل کالا محفوظ بماند، تمام این موارد را خدمات می گویند، یعنی خدماتی که شما در زمان فروش محصول به مشتری ارائه می دهید.
این موارد باعث می شود که مشتری از کار کردن با شما لذت ببرد.
وی در خاتمه سخنان خود افزود: بنابراین باید به این نکات توجه خاصی داشته باشید؛ خیلی وقتها بسیاری از این مشتریهایی که به سراغ شما می آیند یا تجاری که به صورت b2b با شما کار می کنند به سختی پیدا شده اند.
شما بیزینس هستید و آن مشتری هم یک نوع بیزینس است، پس وقتی با شما کار می کند باید به این نکات توجه داشته باشید که بیزینسها مثل مشتریهایی که به صورت عام خرید می کنند و به صورت b2c خیلی زیاد نیستند.
افرادی که در این حوزه کار می کنند بسیار محدود هستند و وقتی که با شما کار می کنند اگر موارد مثبت و قابل توجهی را از شما ببینند، حتما برای خرید از شما مداومت خواهند داشت و بعضا ممکن است که سالها با شما کار کنند.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۴.۴۳
/
۵ تعداد رأی:
۲۸
