هدی میرغفوری، لیسانس آمار از تهران. تا سال ۱۳۹۳ که با آراد آشنا شدم، حدود هفت سال سابقه کار فروش و کارشناسی آمار در شرکت‌های مختلف داشتم و حتی در سازمان مرکزی ثبت اسناد و املاک هم کار کردم.
اما با توجه به اینکه شغل کارمندی را دوست نداشتم و انجام کارهای تکراری هم برای من آزاردهنده بود، از این شغل‌‌ها استعفا دادم، اگرچه در آخرین شغلم در سازمان ثبت اسناد حقوق بسیار خوبی هم می‌گرفتم.
با وجود اینکه مدیرانم همیشه مخالف استعفای من بودند و همیشه یک تشویق‌نامه هم در کنار استعفانامه‌ام قرار داشته، ولی من استعفا می‌دادم و دلم نمی‌خواست چنین شغل‌هایی را ادامه بدهم.
نحوه آشنایی با آراد برندینگ
بعد از آخرین استعفایم، روزی مشغول گشت و گذار در اینترنت بودم که یک آگهی اینترنتی درباره دریافت نمایندگی شرکت صنایع رباتیک دیدم. این آگهی توجهم را جلب کرد و از این طریق با مجموعه آراد آشنا شدم.
برای آنها درخواست همکاری فرستادم و بعد از مدتی درخواست من پذیرفته شد.
- بیشتر بخوانید: قهوه گانودرما شرکت بیز
با من تماس گرفتند و شرایط کار را توضیح دادند، اما من هنوز هم برای شروع همکاری تردید داشتم و نمی‌توانستم اعتماد کنم. چند ماه طول کشید تا بیشتر با مجموعه آراد آشنا شوم و در اواخر سال ۹۳ بود که به‌عنوان نماینده رباتیک منطقه هشت تهران همکاری با این مجموعه را شروع کردم.
آشنایی با اصول برند سازی
بعد از اینکه مدتی از همکاری ما گذشت، آراد توجه ما را به برندینگ جلب کرد و مدام ما را تشویق می‌کردند که وارد کار برندینگ بشویم، چون آینده بسیار خوبی دارد. ولی ما مقداری بدگمان بودیم، شک‌ها و سوالات زیادی داشتیم و اصلا نمی‌توانستیم باور کنیم مسیری که آراد پیشنهاد می‌دهد،بازخورد خوبی داشته باشد.
- بیشتر بخوانید: قهوه گانودرما
ترس من اجازه نمی‌داد که وارد حوزه برندینگ شوم، ولی بعد از شرکت در کلاس‌های آموزشی اساتید آراد، راهنمایی آنها و توضیحات کاملی که ارائه دادند، بالاخره توانستم خودم را راضی کنم که وارد حوزه قهوه بشوم و کار را شروع کنم.
تجارت را از کجا باید شروع کرد؟
در شروع کار خود ما باید محتوا تولید می‌کردیم، بنابراین من هم تولید محتوا در زمینه قهوه را شروع کردم، بدون اینکه بدانم این انتخاب به چه علتی بوده است؛ چون نه تامین‌کننده‌ای برای قهوه سراغ داشتم، نه تخصص و تجربه‌ای در این زمینه داشتم و نه حتی به این حوزه علاقه‌مند بودم.
به هر حال فعالیت در حوزه قهوه را از مرداد ۹۴ شروع کردم، اگرچه اطرافیان من چندان با این کار موافق نبودند و به نظرشان مسخره بود که یک نفر از صبح تا شب بنشیند و بنویسد؛ چون ما در آن زمان باید محتواهای زیادی تولید می‌کردیم. در کل برای آنها توجیه‌پذیر نبود که این راه می‌تواند درآمد خوبی داشته باشد، بنابراین مدام مخالفت و حتی گاهی مسخره می‌کردند.
نحوه جلب اعتماد مشتری
من دوست داشتم زود به نتیجه برسم و درآمدی داشته باشم و بنابراین در ابتدای کار مقداری دلسرد شدم.
بعد از یکی، دو ماه تولید محتوا، اولین مشتری با من تماس گرفت. به یاد دارم که ده تا پانزده تماس تلفنی گرفتم تا توانستم یک کارتن شکلات برای او بفرستم. سود من از این فروش در کل دوازده هزار تومان می‌شد، اما برای من شیرین بود؛ چون توانسته بودم کاری را شروع کنم.
برای اینکه بتوانم اعتماد این مشتری را به دست بیاورم، به او گفته بودم ما شرکتی هستیم که در این زمینه فعالیت می‌کنیم و برای او یک ساختار شرکتی تعریف کرده بودم. مشتری هم اعتماد کرد و برای من پول واریز کرد. به همین ترتیب مشتری‌های بعدی زنگ زدند و برای آنها بار فرستادم.
پیشرفت در تجارت
در اوایل کار، به دلیل نداشتن تسلط و شناخت کافی از محصول، بیشتر از بازار خرید می‌کردم، تا اینکه کم‌کم به کار مسلط شدم، مشتری‌های بزرگتری به سراغ من آمدند، خریدهای من گسترده‌تر شد و با افراد بزرگتری هم آشنا شدم.
تا این مرحله، یعنی در سال ۹۵، تعداد تماس‌های من به روزی ده تماس تلفنی رسیده بود.
از سال ۹۵ تا کنون، بسیاری از مشتری‌های قدیمی هنوز هم از من خرید می‌کنند، با اینکه خودشان بزرگان صنعت قهوه را می‌شناسند و خودشان بسیاری اوقات به بازار می‌روند، ولی باز هم ترجیح می‌دهند که با ما همکاری داشته باشند و از طریق ما خرید کنند.
من به فکر توسعه کارم هستم و امیدوارم بتوانم در زمینه صادرات هم موفق باشم؛ چون کار را شروع کردم و امیدوارم بتوانم نتیجه دلخواه را بگیرم و موفقیت های بیشتری به دست بیارم چون حس خیلی شیرینی هست وقتی برای هدفات تلاش کنی.
ورود به عرصه صادرات
تقریبا از تمام شهرهای ایران و حتی برخی روستاها مشتری دارم، از شهرهای کوچک گرفته تا شهرهای مرزی. از کشورهای آذربایجان، اندونزی، چین، ایتالیا، عراق و یمن هم مشتری داشتم، هم مشتریان فارسی‌زبانی که در آنجا زندگی می‌کردند یا کسانی که قصد داشتند به کمک واسطه در ایران خرید کنند و هم مشتریان غیرفارسی‌زبانی که اصالتا اهل همان کشور بودند، با من تماس گرفتند.
البته اکثر مشتریان خارجی از طریق ایمیل ارتباط برقرار می‌کنند و من هم از همین طریق به آنها پاسخ می‌دهم، اما چند بار تماس تلفنی هم داشتم که در برخی موارد بسیار جالب بود.
مثلا یک بار مشتری آذری‌زبانی داشتم که از باکو تماس گرفته بود و حتی به انگلیسی هم نمی‌توانست صحبت کند.
من هم ترکی بلد نبودم و نمی‌توانستیم با هم ارتباط برقرار کنیم. وضعیت خنده‌داری بود، اما به هر طریق ممکن به وسیله گوگل و استیکر توانستیم با هم ارتباط برقرار کنیم و در مورد قیمت‌ها حرف بزنیم.
نحوه مدیریت اطلاعات مشتری
من برای مدیریت مشتری یک فایل IB دارم که طبق آنچه اساتید آراد برندینگ به ما یاد دادند، تنظیم شده و اطلاعات مشتری را در آن وارد می‌کنم. اما علاوه بر فایل IB، از چند فایل اکسل دیگر هم استفاده می‌کنم. مثلا خودم فایل اکسلی را طراحی کردم که نوعی برنامه حسابداری کوچک است،
تمام جزئیات خریدهای مشتری‌ها به صورت روزانه در آن ثبت می‌شود و از طریق آن حساب و کتاب‌های روزانه‌ام را انجام می‌دهم. این فایل برای من بسیار مهم است، بدون آن سیستم کاری‌ام به هم می‌ریزد و نمی‌توانم هیچ آمار و اطلاعاتی از کار داشته باشم.
اگر فایل‌های اکسل درست طراحی شده باشند، می‌توانند بسیار مفید باشند.
بهترین راه کسب درآمد بدون سرمایه
اگر آراد برندینگ نبود، احتمالا الان یک آموزشگاه موسیقی داشتم یا تولیدکننده نرم‌افزارهای کمک آموزشی برای کودکان بودم. حتی در آن زمان هم برنامه‌ای را از کانادا آورده بودم و می‌خواستم آن را در ایران تولید کنم. یادم است با یکی از اساتید به نام مهندس کربلایی مشورت کردم.
اما ایشان مخالفت کردند و گفتند: این کار درآمد چندانی ندارد و کاری که قرار است در آراد انجام بدهی، درآمد بسیار بیشتری خواهد داشت. ایشان کاملا درست گفتند، بنابراین اگر روزی به عقب برگردم و سرمایه‌ای نداشته باشم، باز هم تجارت الکترونیک را به همین شیوه انتخاب می‌کنم.
عوامل موفقیت در تجارت
آنها این انرژی و شور و شوق را به ما هم منتقل می‌کنند و ما هر بار بعد از جلسات پر از انرژی و امید هستیم. من مدیون آموزش‌های اساتید آراد برندینگ هستم که نکته به نکته موارد لازم را به ما گفتند، اما آنچه برای من بسیار مهم‌تر و ارزشمندتر است، پشتیبانی آنها در زمان مواجهه‌ام با مشکلات بوده است.
زمانی که اتفاقی رخ داده و من نمی‌دانستم چگونه باید کار را انجام بدهم، اساتید آراد برندینگ با راهنمایی به موقع، من را از خطر بزرگی نجات دادند و یا با ارائه راهکار مناسبی من را وارد مسیر درستی کردند. از همه اساتید آراد برندینگ سپاسگزارم و برای آنها آرزوی موفقیت می‌کنم.
