|
مرجع تجارت داخلی و خارجی |
مشتری های خارجی
یک نکته ای که باید در مورد مشتری های خارجی بدانید بحث ساعت و زمان است، مثلاً اگر الان ساعت 7 باشد و شما بخواهید در این ساعت سوار هواپیما شوید و از ایران به عراق به صورت هوایی پرواز کنید، از ایران تا عراق تقریبا ۱ ساعت تا ۱ ساعت و ۱۰ دقیقه راه است یعنی اگر ساعت ۷ حرکت کنید نهایتاً باید تا ساعت هشت و نیم به عراق برسید ولی متاسفانه این اتفاق نمی افتد یعنی شما ساعت ۷ حرکت می کنید ولی ساعت پنج و نیم می رسید و ساعت هشت و نیم نمی رسید یعنی زمان بر می گردد.
زمان در کشورهای مختلف
پس زمان مهم است، اگر شما بخواهید با مشتری هایتان در کشورهای مختلف مثلا دانمارک، آمریکا، مجارستان و ... صحبت کنید زمان های آنها با زمان های شما یکی نیست، مثلاً شما می گویید که من ساعت ۱۱ شب خوب پول می گیرم، باید بدانید که مشتری شما کجایی است و در آن حالت و در آن ساعت از شبانه روز از کدام کشور با شما ارتباط بر قرار می کند؟ این یعنی آن زمان از شب، اوج کار مشتری شما است برای همین شما هم خوب پول می گیرید، پس این موضوع مهم است و باید در مورد زمان ها تحقیق کنید.
گاهی اوقات می بینید مشتری خارجی ساعت ۳ شب به شما پیام می دهد و شما فکر می کنید که این فرد چه قدر بی ادب است و درک ندارد یعنی یک چنین قضاوتی در مورد آن دارید ولی بعد متوجه می شوید که ساعت آنها با ساعت ما ایرانی ها متفاوت است.
پس بحث زمان در کشورهای خارجی مهم است، سعی کنید هر زمانی که آنها به شما پیام دادند آنلاین باشید و جواب دهید، حالا قرار نیست که ما ۲۴ ساعت شبانه روز بیدار باشیم اما یک مدتی کار کنیم این ساعت ها دستمان می آید که کشورهای مختلف مثل مثلاً هندی ها، کره ای و چینی ها در چه ساعت هایی بیشتر به ما پیام می دهند و این شکلی ساعت یک سری از کشورهایی که بیشترین حجم مشتری را از آنجا دارید دستتان می آید و متوجه می شوید.
پس سعی کنید در زمان هایی که بیدار هستید جواب مشتری را بدهید و این طور نباشد که مثلاً ۱۲ شب یک مشتری از فرانسه به شما زنگ بزند یا پیام بدهد و شما جوابش را ندهید و بگذارید که فردا جواب دهید، باید بدانید که ۱۲ شب شما با 12 شب آن ها فرق می کند، شاید در آن لحظه برای شما که ایرانی هستید این ساعت غیر متعارف باشد اما برای آن مشتری درست است.
پیام های بازگشتی
[av_notification title='' color='blue' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] پیام های بازگشتی به این معنا است که یک فردی با شما ارتباط می گیرد که قبلاً ارتباط گرفته بود یعنی یک بازگشت اتفاق می افتد و مشتری یک نیو یوزر یا یک مشتری جدید نیست. [/av_notification] همه مشتری هایتان را به اسم، فامیل، شهر یا حوزه کاریشان در موبایلتان ذخیره کنید این نکته خیلی مهم است چون ما آرادی ها بارها تاکید کردیم که ۶۰ درصد پول گیری شما در پیگیری ها می باشد، یعنی مشتری در روز اول در یک نقطه ای با شما ارتباط می گیرد که نمی داند که از شما جنسی را خریداری می کند یا نمی کند و دوباره فردا با شما تماس می گیرد، ارتباط دوم مهم تر از ارتباط اول است چون شما توانستید ارتباط اول را پاس کنید که مشتری آمد و ارتباط دوم را برقرار کرد و ما در این ارتباط دوم مشکل پیدا کردیم. در ارتباط دوم می توانید اینطور جوابش را بدهید که مثلاً "سلام جناب، بفرمایید در خدمت هستم" یا می توانید بنویسید "سلام جناب فلانی بفرمایید در خدمتتان هستم"، این ها خیلی متفاوت می باشند که فامیلی مشتریتان را در پیامتان بیاورید یا نیاورید، در تلفن هم همین طور است.هرگز فیلم بازی نکنید
متاسفانه متوجه نمی شویم که چرا بعضی ها با وجود اینکه شماره مخاطب را دارند ولی تلاش می کنند طوری صحبت کنند که انگار مشتری را نمی شناسند و این خیلی بد است، اکثر مشتری ها، شماره های شما را در گوشی های خودشان ذخیره می کنند و زمانی که شما در واتساپ خودتان یک استاتوس می گذارید متوجه می شوند که شما هم شماره اش را ذخیره کردید بعد به شما زنگ می زنند ولی شما طوری صحبت می کنید که انگار مشتری را نمی شناسید، مگر می شود که مشتری را نشناسید ولی او بتواند استاتوس شما را ببیند؟ هرگز فیلم بازی نکنید، فرد باید خیلی آماتور باشد تا یک موضوع به این سادگی را درک نکند و متوجه نشود، مشتری ها عاشق این هستند که شخصی را در کسب و کاری که مد نظرشان است، داشته باشند و آن فرد آنها را راهنمایی کند یعنی همین که شما می گویید "سلام آقای فلانی در خدمتتان هستم، بفرمایید"، این لحن با لحنی که بگویید "سلام جناب بفرمایید" خیلی متفاوت است یعنی لحن اول سریع مشتری را روی نقطه 90 می آورد ولی با لحن دوم اگر مشتری در نقطه 80 هم باشد آن را کم می کند و روی نقطه 60 یا 50 می آورد و بدتر می شود.رفیق بودن با مشتری
پس سعی کنید با مشتریتان رفیق باشید، مشتری دوست دارد که بگوید من در کسب و کارم مثلاً آقای فلانی یا خانم فلانی را می شناسم، چون شما را برند و معتبر می داند و می گوید من که شناخته شده نیستم ولی آقای فلانی است که سایتش بالا است و در حوزه گرانول معروف شده است و همه او را می شناسند شماره من را روی گوشی خودش ذخیره دارد و این اعتبار برای مشتری خیلی مهم است.
مثل این است که مثلاً می گویند فلان شخصیت بزرگ شماره شما را دارد، در آن لحظه شما چقدر به این موضوع افتخار می کنید که شخصیت بزرگی شماره من را روی گوشی خودش ذخیره دارد و لذت می برید؟ مشتری هایی که با شما ارتباط می گیرند هم شما را یک برند می دانند ولی شما نمی خواهید که از این قدرت برندتان استفاده کنید و می خواهید مشتری را تخریب کنید، هرگز چنین کاری را انجام ندهید، این به نوعی فحش و بی احترامی محسوب می شود و مشتری حاضر نمی شود که فحش بشنود بعد به شما پول هم بدهد، چرا باید چنین کاری را انجام دهد؟
رفتار تجاری از خود نشان دهید
پس آداب و رفتاری که ما داریم، به خصوص در پیام ها، خیلی مهم است، پیام ها و ایموجی های شما بی نظیر به مخاطبتان انرژی می دهند، هر کدام را درست در جای خودش استفاده کنید، مخاطب از شما حس هایی را دریافت می کند، به خصوص خانم ها باید خیلی حواسشان به این موضوع باشد، مشتری از هر شکلک و صورتکی که شما می فرستید حس هایی را دریافت می کند اگر حس اشتباه دریافت کند، پول نمی دهد، پس درست و استاندارد در قالب یک شرکت رفتار کنید و بعد مثل یک شخص تجاری برخورد کنید، روز اول شرکتی و روز دوم که ارتباط دوم را برقرار می کند، رفتار تجاری از خودتان نشان دهید، بعد می بینید که راحت مشتری ها به شما پول می دهند.
تنها دلهره مشتری از این است که می خواهد پول خرج کند و می خواهد ببیند که بهتر است پول را به شما بدهد یا به رقیب شما، هر کدام از شما وارد یک مغازه می شوید و کالایی را خریداری می کنید، آیا تا حالا شده است که از خودتان بپرسید چرا از این مغازه خرید کردید؟ برخورد فروشنده در اینکه شما وارد آن مغازه شوید و از آن فرد خریداری کنید چقدر تاثیر گذار است؟ حتما خیلی مهم است.
[av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
پس رفتار ما برند ما را تشکیل می دهد، ما باید خودمان را تغییر دهیم، اگر ما تا دیروز این شکلی صحبت می کردیم امروز باید یاد بگیریم به شکلی صحبت کنیم که رضایت مخاطبمان را در بر داشته باشد.
[/av_notification]