خانم محمدی در بخش امور مشتریان چه اقدامات و فعالیت‌های صورت میگیرد؟
در این بخش امور مربوط به مشتریان و هماهنگی‌های لازم در بین واحدهای مختلف انجام میشود. برای انجام شتاب مشتریان لازم است که یک سری اطلاعات دراختیار ما قرار بگیرد، از قبیل اینکه محصول آنها چیست، چه رنگی و چه نوعی را کار میکنند. تمام این اطلاعات از طریق تیکت از مشتری گرفته میشود و این تیکت‌ها بین نیروهای طراحی قالب و نوشتن متونِ مربوط به قالب پخش میشود.
بعد از ارجاعات لازم، سایت مشتری آماده میشود و دوباره با مشتری ارتباط گرفته و اعلام میکنیم که ظاهر سایت برای شروع کار تبلیغات صادراتی محصول شما آماده است. اگر راغب باشند و به ما اجازه داده شود ما تبلیغات را شروع میکنیم و وارد فاز عملیاتی و اجرایی کار می شویم.
گاهی اوقات مشتری بعد از بررسی اولیه سایت، به ذهنش می‌رسد که ایده‌های جدیدی اجرا شود مثل تغییر عکس‌ها و استفاده از عکسهای محصولاتش و چون اجرای کار را مشاهده میکند این تغییرات به عهده ما است و در صورتی که تایید نهایی را صادر کند ارجاع برای تبلیغات میشود. گاهی اوقات مشتری شروع کار را به تعویق می‌اندازد و تأیید نهایی اجرایی‌شدن سایت را صادر نمیکند و تمایل دارد که طبق صلاحدید خودش کار آغاز شود. در این مواقع ما با فاصله‌های زمانی مختلفی به مشتری یادآوری‌های لازم را اعلام کرده و سعی میکنیم که ترغیبش کنیم تا زودتر کارش را شروع کند.
بعد از شروع تبلیغات، مشتری از طریق فرم‌های طراحی شده در سایت، بازخوردهایی را دریافت میکند که برای مشتری قابل دسترسی است. اما برای راحتی بیشتر، از طریق پیام‌رسان واتساپ هم ارسال کرده و یادآور می‌شویم که حتما آموزش‌ها را مشاهده کنند و طبق این موارد کارشان را انجام دهند.
چون کار ما به صورت تیمی انجام میشود قاعدتا مواقعی پیش می‌آید که یک فرد در روند کار خود به مشکلی برخورد کند و یا مشتری از وضعیت شتاب کسب‌وکارش رضایت کافی ندارد و یا سؤالاتی در ذهن دارد که وظیفه آموزش و راهنمایی به عهده من به عنوان سرپرست است.
همیشه تلاشم بر این بوده که آموزش ها به صورت جزیی و در زمان های متناوب ارائه شود تا نیرو عملکرد کیفی خود را داشته باشد. همچنین نظارت بر دقت و ظرافت کارها و تقسیم وظایف و برطرف‌کردن خطاها و اطمینان از درست بودن خروجی‌ها از دیگر وظایف یک سرپرست است. ارتباط با بخشهای دیگر و آماده‌کردن فایل‌های اکسل مربوط به بخش شتاب نیز در زمره وظایف من است.
چشم‌انداز کاری شما در این بخش چیست؟
من از ابتدای راه‌اندازی بخش شتاب افتخار حضور در این بخش را داشتم و به مرور زمان تیم ما قوی‌تر و تعدادمان هم بیشتر شد. همیشه سعی من براین بوده که هر نیرو با توجه به توانی که دارد بهترین بازخورد را دریافت کند و تا حد مطلوبی از روند این بخش رضایت دارم و خواسته‌ها انجام شده است.
همیشه تلاشم بر این است که هر عضو جدید گروه همه چیز را به بهترین نحو و خلاصه و کاربردی طبق خواسته مجموعه یاد بگیرد تا بتواند روزی به عنوان سرپرست یک بخشی به فعالیت خود ادامه دهد.
ارتقای شغلی ماحصل تلاش و پشتکار فردی است که در ایجاد حس رضایت در کارمندان بسیار موثر است. من هم از دیدن موفقیت روزافزون نیروهایم بسیار خوشحال میشوم. نگاه ما در این بخش اینطور است که فرد علاوه بر اینکه آموزشهای اولیه را دریافت میکند، همزمان در حین کار و انجام پروژه‌ها به‌صورت عملی به جزییات و ظرافت‌های کارها واقف شود.
