شناخت انواع مشتری در کسب و کار و فروش آسان
یکی از ملاکهای موفقیت در کسب و کار و فروش آسان، شناخت انواع مشتری و مشتری مدار بودن است.
اگر واقعا دوست دارید در کسب و کارتان موفق باشید و پیشرفت کنید، باید راهکارهای موفقیت را بدانید و انجام بدید
عامل موفقیت هر شخصی تلاش بی وقفه آن شخص است، بدانید که هیچ تلاشی بی ثمر نمی ماند.
آشنایی با مشتری و فروشندگی در تجارت
باید اطلاعات کافی در مورد فروشندگی و مشتری داشته باشید؛ اگر شما اطلاعات کافی در مورد مشتری نداشته باشید، و با انواع مشتری آشنا نباشید، نمی توانید کاملا در نوع ارتباط با مشتریان موفق باشید.
تجارت
آشنایی شما با مشتریان تاثیر بسیار زیادی در ارتباط شما با آنها دارد، چرا که وقتی اطلاعات کافی داشته باشید، خیلی راحت حس نیاز مشتری و دغدغه های مشتری را متوجه می شوید، که این موضوع به شما کمک می کند تا بر اساس تقاضا و دغدغه هایی که مشتریها دارند به آنها کمک کنید.
مشتری شخصی است که هر نوع محصول یا کالا را از فروشنده به قیمت تعیین شده ای می گیرد و در ازای مبلغ تعیین شده به فروشنده پول می دهد.
انواع مشتری عبارت اند از: مشتری بالقوه، مشتری بالفعل، مشتری سازمانی، مشتری داخلی، مشتری خارجی، مشتری جستجوگر
مشتریان بالقوه و بالفعل
- مشتریان بالقوه
مشتریانی هستند که در آینده قصد خرید دارند، مشتریانی که تصمیم به خرید دارند اما مصمم به خرید از ما نیستند.
در این صورت شرکتها با توجه به ارزش و ظرفیت بازار، ارزش چند بخش بازار را تعیین می کنند و به آنها خدمات ارائه می دهند.
دسته دیگری از مشتریان بالقوه، افرادی هستند که تفریحانه وارد بازار یا سایتهای خرید می شوند و قصد خرید ندارند، مگر اینکه یک جنسی که قیمت خوبی دارد و تخفیف چشمگیری خورده، توجه آنها را جلب کند و اقدام به خرید نمایند.
برای جذب مشتریان این چنینی باید از تخفیفهای چشمگیر روی محصولات یا کالای خود استفاده کنید، چون مشریان با چنین طرز فکری زیاد هستند، پس می شود با راهکارهای درست مشتری را تبدیل به یک مشتری وفادار کنید.
مدیریت ارتباط با مشتری
- مشتریان بالفعل
افرادی هستند که از شما قبلا خرید کرده اند و به یک مشتری تبدیل شده اند، اما اینکه مشتری شما یک مشتری ثابت و وفادار باشد، به نوع رفتار شما و مشتری مدار بودن شما بستگی دارد.
مشتری رفتار فروشنده را از یاد نمی برد و همیشه لبخند شما و نوع مشتری مداری شما در ذهنش می ماند.
مثال: وقتی یک جنسی می خرید، اگر جنسش خوب باشد همه جا تعریف می کنید که از کدام فروشگاه گرفتید، از جنس محصول و مشتری مدار بودن فروشنده تعریف می کنید.
مشتریان سازمانی داخلی و خارجی
- مشتریان سازمانی
بیشتر اوقات محصولات شرکتها بسیار شبیه به هم هستند و نمی توان آنها را تفکیک کرد، در این شرایط باید به فروش کلی به شرکتهای سازمانی یا عمده فروشان فکر کرد؛ در واقع تنها گزینه مشتریان سازمانی هستند.
مشتری وفادار کیست
گاهی مشتری فقط دنبال تخفیف است، دنبال هیچ چیز دیگری به جز تخفیف نیست؛ مشتریانی هستند که عاشق تخفیف گرفتن می باشند و بدون تخفیف آن جنس باب میل آنها نمی شود، در صورت برخورد درست با چنین مشتریانی می توانید آنها را تبدیل به مشتریانی وفادار کنید.
- مشتری داخلی
گاهی اوقات پرسنل یک شرکت یا کارخانه ها، خودشان مصرف کننده هستند؛ به آنها مشتریان داخلی می گویند.
- مشتریان خارجی
هر شخص یا گروهی که خارج از شرکت هستند و مصرف کننده آن کالا یا محصول تولید شده می باشند، مشتری خارجی است.
ارزشمند ترین دارایی هر شرکت، مشتری آن شرکت است، برای داشتن یک رابطه محکم و طولانی مدت با مشتریان باید برنامه ریزی کنید.
اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک
تقسیم بندی انواع مشتری از نظر فروش
- مشتری جستجوگر
مشتری جستجو گر یعنی یک مشتری که کنجکاو است؛ دوست دارد همه چیز را در بحث بازار رقابتی بین ما و شرکتهای دیگر بداند و اطلاعات به دست آورد.
از چند روش می توان در کسب و کارهای مجازی مشتریان بالقوه را به بالفعل تبدیل کرد.
- سایت باید از دید و نظر مشتری جذاب باشد و در اولین نگاه مشتری جذب شود.
- سعی کنید تجربه کاربری خوبی برای مشتری ایجاد کنید.
- یک تیم پشتیبانی خوب یا ادمین با روابط عمومی خوب را برای پاسخگویی سریع داشته باشید.
- از تبیلغات نامعتبر استفاده نکنید.
- امکان اینکه مشتری به راحتی بتواند داخل سایت جستجو کند فراهم باشد.
نویسنده: فائزه حسنی مشاور تجاری
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۴.۵۱
/
۵ تعداد رأی:
۳۹
