همانطور که همه ما می دانیم شرکتها و سازمانهای خدماتی حجم وسیعی از مبادلات تجاری بازار را به خود اختصاص می دهند، از این رو جهت اعتبار سنجی این شرکتها و سازمانها باید به آنها گواهینامه ایزو تعلق گیرد.
هر شرکت یا سازمانی صرف نظر از فعالیت خدماتی که دارد جهت تعیین سطح استاندارد خود باید دارای گواهینامه ایزو باشد، این گواهینامه ها به گروه های مختلف طبقه بندی می شوند که در ادامه مقاله توضیحات بیشتری درباره هر کدام خدمتتان ارائه خواهیم داد.
گواهینامه ایزو شرکت
حتما تا به حال نام گواهینامه ایزو را شنیده اید، اما منظور از این کلمه چیست و چرا همه شرکتها و سازمانها موظف به دریافت آن هستند؟ با ما همراه باشید تا در ادامه مطلب به بررسی بیشتر این موضوع بپردازیم. ایزو مخفف کلمه سازمان بین المللی استانداردسازی است که وظیفه اصلی آن به نوعی یکپارچه سازی خدمات و توسعه فعالیتهای تجاری و خدماتی بر اساس قوانین و مقررات جهانی است.
این گواهینامه در واقع نوعی گواهینامه معتبر بین المللی است که توسط سازمان استاندارد بین المللی و بر اساس فاکتورهای مشخصی تعیین گردیده و با توجه به قراردادهای درج شده در آنها همه شرکتها و سازمانها را موظف کرده تا به قوانین و مقررات آن احترام گذاشته و خدمات خود را بر طبق آن به مشتریان ارائه دهند.
بعد از کلمه ایزو یه عدد چند رقمی که معرف موضوع یا تعریف خاصی است به دنبال آن می آید، به عنوان مثال ایزو 9000 مرتبط با کیفیت محصولات ارائه شده بوده یا ایزو 9001 مرتبط با مدیریت کنترل کیفیت کالا می باشد. به طور کلی استانداردهای ایزو از تنوع بسیار بالایی برخوردار می باشند که تعداد آنها بر اساس آمار منتشر شده به بیش از بیست و دو هزار عدد می رسد که هر کدام در حوزه های مختلف مدیریتی و سطح کیفی محصولات و خدمات مختلف ارائه شده اشاره دارند.
گواهینامه حلال و ایزو 9001 از جامعترین استانداردهای بین المللی است که به طور مستقیم به موضوع کیفیت اشاره داشته و به مشتریان و خریداران این تعریف را القا می کند این سازمان یا شرکت که موفق به دریافت چنین گواهینامه ای شده دارای بالاترین سطح از رضایتمندی مشتریان می باشد. همه ما انسانها در حفظ محیط زیست از گزند و آسیب مسئول هستیم، اهمیت این موضوع در خصوص شرکتها و سازمانهای مختلف به دلیل تولید محصولات و استفاده بیشتر از منابع طبیعی پیرامون آن از قبیل آب، هوا، گیاهان و غیره بسیار بیشتر است.
لذا استاندارد ایزو 14001 پیرامون بحث حفظ محیط زیست و جلوگیری از تخریب آن به این ارگانها دستور العملها و راهنماییهای لازم را ابلاغ می کند تا با اجرای آنها حداقل آسیب به محیط زیست، طبیعت و جانداران وارد شود.
در خصوص سایر ایزوهای بسیار مهم که عمومیت بیشتری دارند می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- استاندارد ایزو 18001: مربوط به بحث ایمنی شغلی و دستور العملهای بهداشتی افراد و محیط کار می باشد.
- ایزو 10006: نشان می دهد که سازمان مربوطه دارای سیستم بازاریابی مدیریتی یکپارچه و منسجمی می باشد.
- ایزو 22000: مربوط به مدیریت صنایع غذایی بوده و شامل دستور العملهای لازم جهت افزایش ایمنی و بالا بردن کیفیت تولید مواد غذایی است.
- ایزو 10004: کسب رضایت مشتریان و احترام به مصرف کننده خدمات و کالاها از مهمترین اهداف شرکتها و بنگاه هایی است که موفق دریافت این استاندارد شده اند.
- ایزو 10002: اکثر مشتریان و دریافت کنندگان کالا و خدمات قبل از دریافت هر کالا و خدماتی به دنبال ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت مورد نظر هستند، سازمان استانداردسازی جهت اطمینان خاطر مشتریان و بررسی شکایات و نظرات آنها این استاندارد را ارائه داده اند.
ایزو شرکت خدماتی
به طور کلی از مهمترین اهداف دریافت استاندارد ایزو برای شرکت خدماتی بالا بردن اعتبار آن و افزایش کیفیت و راندمان ارائه خدمات مختلف به همشهریان و در ابعاد وسیعتر در سطح جهانی می باشد، لذا دریافت این گواهینامه برای شرکتهای خدماتی جهت گرفتن مجوزات و اعتبارات بین المللی و حضور در مناقصات مختلف تجاری بسیار حائز اهمیت می باشد.
در خصوص معرفی ایزو پلاس و مهمترین دلایل دریافت این استاندارد جهانی در مطالب پیشین توضیحاتی را خدمتتان بیان کردیم، اما در اینجا به طور مفصلتر می خواهیم به تعریف کلی از شرکتهای خدماتی و شرایط دریافت این مجوز بین المللی برای آنها بپردازیم.
شرکتهای خدماتی اغلب مردم نهاد بوده و بیشتر به همکاری و همیاری با مشتریان خود می پردازند، لذا هر چه شرکت خدماتی پاسخگویی و همیاری بهتری داشته باشد می تواند مشتریان بیشتری را از خود راضی نگه داشته و موفق به دریافت ایزو یا همان گواهینامه اعتبار بین المللی گردد. شرکتهای پیمانکاری، شرکتهای نظافتی، شرکتهای ارائه خدمات حسابداری، آموزشگاه ها، هتلها و غیره از جمله شرکتهای خدماتی هستند که بر اساس نوع فعالیت خود مسئولیتهای مشخصی را بر عهده دارند.
هر یک از این ارگانها دارای مدیر و کارکنانی هستند که هر کدام وظیفه مشخصی بر عهده داشته و باید در راستای تعهدات و مسئولیتهای شرکت عمل نمایند، بنابراین شرایط دریافت گواهینامه ایزو برای این شرکتها کار چندان دشواری نبوده و فقط مستلزم رعایت دستور العملهای اجرایی تعیین شده توسط سازمان استانداردسازی و هماهنگی و نظم بالای کارکنان شرکت در جهت انجام وظایف خود می باشد.
به طور کلی اجرای تعهدات و عمل به برنامه ریزیهای طراحی شده توسط سیستم مدیریتی شرکت و افزایش انسجام و هماهنگی در اجرای وظایف و همچنین دقت و تجربه بالا در انجام امور محوله از مهمترین شروط لازم جهت اخذ این مجوز به شمار می رود.
لازم به ذکر است که گرفتن مجوز تجهیزات پزشکی و ایزو گرچه می تواند شما را از سایر رقبای خود بالاتر ببرد اما اگر در اجرای تعهدات و دستور العملهای اجرایی این سازمان دقت و دلسوزی لازم انجام نگیرد نه تنها عملکرد و راندمان شرکت کاهش پیدا می کند بلکه به اعتبار و برند شرکت در مجامع بین المللی نیز آسیبهای جبران ناپذیری وارد می نماید.
بنابراین استمرار در اجرای قوانین و مقررات ایزو، استفاده از روشهای نوین بازاریابی و جذب مشتری، برگزاری کلاسهای آموزشی برای کارکنان به منظور بالا بردن توان و انگیزه کاری آنها از مهمترین اقدامات لازم جهت حفظ اعتبار و در نهایت افزایش میزان رضایتمندی مشتریان از دریافت کالاها و خدمات به شمار می رود.
برای دریافت گواهینامه تخصصی ایزو در سریعترین زمان ممکن و دریافت راهنمایی و اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانید از طریق یکی از راه های ارتباطی درج شده در همین سایت با کارشناسان ما در این حوزه ارتباط برقرار نمایید.