? مقدمات تجارت، مذاکره تلفنی با مشتری هست ? زمانی که با مشتری های خود تماس می گیرید، به این معنی است که شما مقدماتی را برای تجارت آغاز کردید و اکنون زمان مذاکره تلفنی با مشترهای تان است. باید بیاموزیم که چگونه با مشتری تلفنی صحبت کنید و چه نکات ظریفی را رعایت کنیم. گاهی اوقات مهم نیست چه چیزی می گویید! مهم این است که چگونه می گویید؛ مهم است که لحن کلام تان چگونه باشد. زمانی که شما تلفن را بر می دارید، زبان بدن ناپدید می شود و مشتری فقط صدای شما را می شنود و لحن صدای را شما تا 86 درصد در قضاوت مشتری تأثیرگذار خواهد بود. شما با رعایت اصول مذاکره تلفنی، می توانید نزد مشتری نسبت به خود اعتماد ایجاد کنید. [remusics src="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/03/mozakere.mp3" pic="https://s3.eu-1.jeyserver.com/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2022/03/photo_%DB%B2%DB%B0%DB%B2%DB%B2-%DB%B0%DB%B3-%DB%B0%DB%B8_%DB%B1%DB%B0-%DB%B4%DB%B4-%DB%B4%DB%B6.jpg" desc=" کلام در مذاکره تلفنی" title="محمدرضا محبوب"] ? آموزش چگونگی لحن و صدا در هنگام مذاکره با مشتری ? اگر صدای من یکنواخت و صاف باشد به مشتری چه چیزی می خواهم بفهمانم؟ من با این لحن یکنواخت به مشتری می فهانم که بی حوصله هستم و از سر اجبار مذاکره تلفنی انجام می دهم. پس حواس تان باشد که به هیچ وجه نباید در یک سطح صدایی و یکنواخت صحبت کنید. یا وقتی با صدای آهسته و بی رمق با مشتری صحبت می کنید، گویی این حس را به مشتری منتقل می کنید که من خودم می دانم به تو نمی توانم بفروشم، به همین دلیل بی حال و بدون حس با تو صحبت میکنم! اما وقتی که صدای من بلند و همراه با اعتماد به نفس باشد، مطمئن و قوی هستم و گویا به مشتری می گویم که من به محصولی که می فروشم مطمئن هستم. ? مواظب تن صدایتان باشید ? گاهی اوقات صدای مان بلند است و نا آگاهانه با مشتری با صدای بلند صحبت می کنیم و مشتری این دریافت را در صدای من دارد که من عصبی هستم. پس در زمانی که به صورت تلفنی تجارت تان را جلو می برید، به سه عامل مشتری پسند توجه کنید. یک، انعطاف صدا داشته باشید؛ دو، به میزان صدای تان توجه کنید؛ سه، به همگامی تان که در مکالمه دارید توجه کنید. 
? انعطاف صدا در مکالمه ? انعطاف داشتن در صدا، یعنی از نظر نوسانات موجی، شکل صدای شما پایین و بالای هوشمندانه ای داشته باشد. مشتری در این صحبت و بالا و پایین و امواجی که در صدای تان ارتعاش پیدا می کند، می فهمد شما با علاقمندی با او صحبت می کنید. در این صورت خسته و اذیت نمی شوید و مشتری متوجه می شود که به گفته های خودتان چقدر اعتماد دارید. اگر این انعطاف در صدا نباشد، همانگونه که گفتم، شما دچار یکنواختی می شوید و مشتری می فهمد که شما به شدت بی حوصله هستید. ? وقتی مشتری عصبانی است شما با او آرام صحبت کنید و با او همگام باشید ? بحث دوم میزان بلندی صدای شماست؛ اینکه آرام یا بلند باشد؛ مثلا زمانی که مشتری عصبانیِ است و قرار است با شما بلند صحبت کند، نباید شما هم با او بلند صحبت کنید؛ اینجا آهسته صحبت کنید. باید حد نرمال صدای تان را بدانید؛ در استفاده از آواها و بلندی یا آرام بودن صدای تان دقت کنید. در بحث تجارت تلفنی دقت کنید که همگامی و پایاپایی در صدا باید باشد؛ نه اینکه مقابل مشتری فریاد بزنید. اینجا بحث بر سر سرعت صحبت کردن و شدت احساسات است؛ زمانی که مشتری با شما با احساس صحبت می کند، شما اگر لحن صدای تان سرد باشد، نمی توانید با او به همگامی برسید. ? با مشتری در آواها هم سو باشید تا به شما اعتماد کند ? یک جایی باید به همسوسازی با مشتری برسیم و در آن آواها، شما می توانید از همگامی و همسویی استفاده کنید. این یک ابزار قوی بوده و 86 درصد رغبت مشتری به شما بر این اساس است و در این صورت به صدای شما اعتماد می کند. با آن مکانیزمی که شما روی صوت سوار هستید، نیاز است از این ابزار قوی استفاده کنید تا به تفاهم با مشتری برسید. در مذاکرات می توان از ظرفیت هایی مانند مذاکره تلفنی یا حتی گفت و گو در پیام رسان واتس آپ استفاده کرد. 
? اما وقتی که می خواهیم تجارت تلفنی داشته باشیم، سعی می کنیم بعد از پرسیدن چند سوال، یک چک لیست تهیه کنیم؛ به طور مثال از خودمان می پرسیم که آیا پشت تلفن با انعطاف صحبت کردم تا علاقه و توجه خودم را به مشتری نشان دهم؟ آیا بلندی صدای من طوری بود که مشتری آزار نبیند؟ آیا توانستم او را به خود جذب کنم؟ آیا توانستم به خوبی خودم را با سرعت صحبت کردن مشتری تطبیق دهم؟ آیا شدت صدای من با واکنش مشتری در پشت تلفن مناسب بود؟ این چک لیستی است که لازم است شما تهیه کنید و در تهیه آن دقت لازم را داشته باشید.
بسیار عالی
آراد برندینگ = ذهن و قلب زیبا
سلام.
وقت بخیر..
با صدایی رسا و بیانی محکم، و نحوه مذاکره، تاجر در حرفه خودش، موفق خواهد بود.
تمرین روزانه در باب تجارت، لازمه کار است.
سمیع اله نظری
تاجر رب گوجه فرنگی و سس گوجه
از مجموعه؛ سلن
سلام مطالب عالی و کاربردی بود خدا قوت
باسلام واحترام ، اگر کسی که وارد آراد برندینگ می شود مذاکره ی تلفنی با مشتری را آموزش نبیند نمی تواند با مشتری مکالمه؟ تلفنی داشته باشد.
تشکر از لحن زیبای آموزش شما واقعا استفاده کردیم و مفید بود
مرسی از اقای محبوب ،استفاده کردیم .
واقعا بسیار آموزده بود
تشکر از دکتر محبوب از مدیران برتر مجموعه آراد برندینگ
تشعشعات صداقت بعنوان یک اصل در کلام شما هویداست ، من از شما هر روز یک چیز جدید یاد میگیرم .
خیلی عالی بود، قطعا با رعایت اصول مذاکرات تلفنی، دنیای تجارت روز به روز بیشتر از پیش شاهد رشد و شکوفایی خواهد بود.
خیلی ممنون از توضیحات کاملی که دادید ، واقعا کاربردی و مفید بود.
به نظرم همه ی افراد، باید اینطور رفتار را آموزش ببینند، تا متوجه منظور طرف مقابل بشوند و خود نیز درست و اصولی رفتار کنند.
شما نگاه نافذی دارید ، نکته بینی شما قابل تحسین است .
قدرت تحلیل شما نشانگر معلومات بسیار زیاد بوده ، روان و وافی به مقصود است .
بسیار مفید و آموزنده بود
تشکر ویژه از جناب مهندس محبوب بابت اطلاعات مفیدی که ارائه دادند.
با تشکر از آموزش خوبتون ممنون میشم راجب روش های مکاتبه بهتر هم توضیح بدید
نگاه چند جانبه شما به مسائل از قدرت ذهنی شماست از این همگامی در مجموعه بزرگ آراد برندینگ افق روشنی در تجارت میبینم من به عنوان یک عراقی ، مقیم ایران به تجارت موفق امیدوارم و ممنونم که راه تجارت رو برای همه هموار کردید .
ممنون از آموزش تون.
اگر لحن و آوای صدا با حس واقعی اون لحظه وطبیعی بالا و پایین بشه بهتره.
در غیر این صورت حس مصنوعی برخورد کردن،به طرف دست میده.
بهتره با هیجانات اون لحظه خودمون انجامش بدیم نه حفظی یا از روی کاغذ.
ممنون.
کاش در مورد مکث ها و استراحت بین کلمات هم توضیح میدادید
مذاکرات تلفنی موفق نتایج فوق العاده ای به همراه دارد با یادگیری روش های آن در این مسیر پیروز باشید.
نهایت سپاس را برای ارائه مطالب آموزنده شما دارم.
نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن و جذب مشتری مهارت بسیار مهمی است که با اجرایی نکات آموزنده شما این امر بسیار آسانتر انجام می شود .
با تشکر از مطالب مفید و ارزشمند شما
در مذاکرات تلفنی به علت نبود زبان بدن، لحن بسیار نقش اساسی دارد؛ با تشکر از شما برای توضیحات مفید شما
تشکر از دکتر محبوب از مدیران برتر مجموعه آراد برندینگ برای آموزش های جامع و آموزنده
نوع صدا نحوه گفتن کلمات نداشتن ترس و اضطراب اعتماد به نفس بالا البته نه اعتماد به نفس کاذب باعث می شود تا بازاریابان بر مذاکره تلفنی موفق شود
تاکنون در کتب و مقالات بسیاری به تاثیر گذاری عناصر مهم و کلیدی در کانال های ارتباطی پرداخته شده است. در این بین در اصول و فنون مذاکره که یکی از ارکان این حوزه به شمار می آید. در این پادکست به روشنی می توان دریافت که تا چه حد، شناخت مبانی و کاربرد بهره ور از فضای تجارت الکترونیک، با روشهای مرسوم تلفن، قابل دستیابی است. استراتژی های های عنوان شده نشان از تسلط جناب آقای مهندس محبوب به این عناصر و از جمله معدود مقالاتی است که اهداف و رسالت های تبیین شده در راهبرد توسعه بازار را تا تحقق آن به پایان رسانده اند.
لاسلام،بسیارآموزش زیباوپرکاربردی هست.امیدوارم که بتونم این آموزش رابه خوبی یادبگیرم تابتونم درکارم ازآن استفاده کنم.واقعابه تمامی اساتیدخسته نباشیدمیگم که باآموزشاشون تمامی تلاش خودرامی کنندکه ازمایه تاجرموفق بسازند.ازصمیم قلبم ازشون تشکرمی کنم.
سلام
تشکر از آموزش هاتون
در صورت امکان مباحث بیشتری از ارتباط با مشتری و فن بیان بگذارین
واقعان حرف هایتان عالی و آموزنده بود ممنون از راهنمایی هایتان