دو مرحله کلی تجارت
تجارت با مشتریان از دو مرحله کلی خارج نیست ۱- جذب مشتری. ۲- حفظ مشتری.فرآیند پیگیری مشتری
در بازار صادرات سیگنال هایی از طرف مشتری برای تاجر ارسال می شود که این سیگنال ها باید در ساختار تجاری تاجر دریافت شود و به آنها پاسخ داده شود؛ فرآیندی که باعث می شود این سیگنال ها را دریافت کند و در نهایت از آن پول اخذ کند به آن " فرآیند پیگیری مشتری " گفته می شود.اصل مهم در تجارت
اصلی در تجارت وجود دارد که می گوید هیچ مشتری بدون پیگیری پول نمی دهد؛ یعنی تمام مشتریان شما که برای اولین بار با مجموعه شما آشنا می شوند و محصول تان را می خریدند، دفعه اول به راحتی پول نمی دهند باید پیگیری هایی انجام دهید تا بتوانید به پول تان برسید.مزایای پیگیری مشتری
پیگیری مشتری چند مزیت دارد که عبارتند از ۱- مشتری در دفعات بعد راحت تر می تواند به شما پول پرداخت کند. ۲- مشتری می تواند باعث جذب مشتریان جدید شود. مشتری محصول شما را خریده و از ساختار تجاری تان خوشش آمده، کالایتان را به سایر آشنایانش معرفی می کند و برای شما مشتری جدید می آورد. ۳- هزینه کم جذب مشتری.
شما برای جذب مشتری جدید باید از ابزارهای رسانه ای استفاده کنید اما شخصی که قبلا مشتری شما بوده، دیگر برای جذبش نیاز نیست هزینه خاصی پرداخت کنید.
۴- پیگیری مشتری باعث افزایش فروش و درآمد بیشتر می شود.
روش پیگیری مشتری جدید
مشتری جدید با شما ارتباط برقرار می کند و سوالاتی مثل لیست محصولات و قیمت آن را از شما می پرسد و ارتباط را قطع می کند؛ از اینجا به بعد شما باید بتوانید با یک پروسه منظم و ارتباطات مستمر، مشتری را متقاعد کنید که ساختار شما برای آنها مفید است و به او بابت کیفیت محصول و قیمت آن و خدمات پس از فروش تضمین دهید.تکنیک های پیگیری مشتری
برای اینکه شما در پیگیری مشتری موفق باشید باید تکنیک هایی را رعایت کنید؛ در اینجا به برخی از آن تکنیک ها اشاره می کنیم ۱- انتظارات مشتری را فراهم کنید. مشتری از شما انتظاراتی مثل تامین محصول، ارسال محصول و خدمات پس از فروش دارد؛ شما باید این انتظارات مشتری را فراهم کنید. سعی کنید گاهی فراتر از انتظارات مشتری را فراهم کنید؛ مثلا مدت ارسال کالا تا زمان رسیدن آن به دست مشتری یک هفته است، شما سعی کنید اگر امکان دارد چند روز زودتر کالا را به دست مشتری برسانید.شماره ثابت شما تماس بگیرد
اگر شما فراتر از انتظارات مشتری را فراهم کنید، مشتری احساس می کند که شما برای او اهمیت ویژه ای قائل شده اید؛ لذا مشتری دائم شما می شود.
۲- با مشتری صادق و شفاف باشید.
اگر تغییری در کیفیت یا قیمت کالایتان به وجود آمد، سعی کنید آن را صادقانه و شفاف به مشتری توضیح دهید؛ صداقت شما باعث جلب اعتماد بیشتر مشتری به شما می شود.
۳- ساختار ارتباط با مشتری را صمیمی تر کنید.
مشتری دوست ندارد با ، دوست دارد شماره موبایل شما را داشته باشد سعی کنید شماره موبایل تان را در اختیار مشتری قرار دهید.
در تماس مشتریان قدیمی آنها را با اسم کوچک صدا کنید.
در مناسبت های مختلف سال پیامک تبریک برای مشتری ارسال کنید.
۴- در مواقع بحرانی ( مشکلات ارسال بار ) با مشتری تماس بگیرید و او را در جریان جزئیات ماجرا قرار دهید؛ ارتباط نگرفتن با مشتری در مواقع بحرانی باعث عصبانیت بیشتر مشتری می شود.
۵- برای مشتریان قدیمی در ساختار فروش و ارسال و خدمات، تغییراتی ایجاد کنید تا مشتری دچار یک نواختی نشود؛ مشتری اگر دچار یکنواختی شود ممکن است شما را رها کند و سراغ رقبای شما برود.
۶- انتقاد پذیر باشید.
[av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
هر چقدر مجموعه و ساختار شما بزرگ شود یقینا کاستی ها و کمبودهایی دارد؛ اگر مشتری در مورد موضوعی از شما انتقاد کرد آن را بپذیرید و سعی کنید نواقص خود را برطرف کنید.
[/av_notification]
اگر شما این تکنیک ها را رعایت کنید مشتریان پایبند شما می شوند در غیر این صورت شما را رها کرده و سراغ شخص دیگری می روند.
