نحوه برخورد با مشتریان در برنامه هایی مانند واتساپ
هر کدام از شما یک صفحه اینستاگرام، کانال های تلگرامی از طریق پیام رسان اجتماعی مانند واتساپ و ایمو دارید که به وسیله آن ها با مشتریان خود در ارتباط هستید.
نکته ای که وجود دارد برنامه ای مثل واتساپ یک برنامه اجباری است و نه تنها بر روی گوشی بلکه روی لپ تاپ و کامپیوتر خود نیز باید نصب کنید.
در این برنامه ها فعال و اکتیو باشید یاد بگیرید مدل برخورد با مشتریان، سیگنال هایی که به سمت شما می آید، مشتریان با شما ارتباط می گیرند و سوال می کنند، نحوه برخورد شما حتی احوالپرسی اولیه و این که چگونه به سوالات آن ها پاسخ می دهید مهم است.
در فضای حقیقی به چه مسائلی باید دقت کرد؟
ولی در فضای حقیقی آموزش بارها بر این موضوع تاکید می شود که اگر شما صاحب یک شرکت هستید و با یکی از مشتریان جلسه حضوری دارید نیاز است همه مسائل محیطی را در نظر بگیرید.
در مورد آداب رفتار شرکتی همه مباحث مطرح است اولین نفری که به استقبال مشتریان می رود چه نوع پوششی داشته باشد و آن فرد چگونه شخصی است. چه برخورد و لحنی دارد و این موضوع بسیار مهم است.
در بحث برند سازی در شبکه های اجتماعی دقیقا همین موضوع که مشتریان چگونه با شما اتباط برقرار می کنند را شامل می شود.
چگونه شماره یا آی دی صفحه اینستاگرام، سایت یا کانال را به دست می آورند؟
از طریق گوگل یک کلید واژه را جست و جو کرده و چون در اینستاگرام یا واتساپ تبلیغ کرده اید سایت شما نشان داده می شود وارد سایت شده و از آن طریق شماره همراهتان را به دست می آورد.
در سایت صفحه اینستاگرام شما را دیده و از صفحه بازدید داشته و در انتها ارتباط اصلی آن فرد یا مشتری با شما برقرار می شود و می خواهد از شما محصول را بخرد. این موضوع خیلی اهمیت پیدا می کند که شما درست بتوانید مباحث را کنترل کنید.
گام به گام آموزش برند سازی در اینستاگرام
وقتی در اینستاگرام یا شبکه های اجتماعی مختلف می خواهید تبلیغ کنید که آراد بیشتر بر اینستاگرام تاکید دارد خیلی مهم است که چارچوب را بشناسید. اول از همه نام کاربری و آی دی شما است. در اینستاگرام باید یک برند و هویت داشته باشید.
این برند می تواند شامل باشد از اسم، نام کاربری، آی دی و یک لوگو، تصویر یا آرمی که از مجموعه شما است که مشتری باید ببیند. لوگو می تواند در موکاپ های مختلف دیده شود.
به طور مثال آراد برندینگ را در یک لوگو به صورت یک تصویر سه بعدی مشاهده می کنید. تصویرهای سه بعدی می توانند طرح های مختلفی داشته باشد.
آیا می توان مثل گذشته اینستاگرام را هندل کرد؟
در گذشته آراد این کار را انجام می داد. اما متاسفانه سیستم هایی مانند اینستاگرام، فیس بوک و ... در به روز رسانی اخیر خود امنیت های مختلفی را ایجاد کرده اند.
چنانچه اینستاگرام تشخیص دهد که یک آی دی یا کاربر با آی پی های مختلف به او وصل می شود آن آی دی و کاربر را می بندد به اصطلاح بلاک می کند و اجازه پست گذاشتن را نمی دهد. به همین دلیل آراد هندل این قسمت را انجام نمی دهد.
این از سمت خود اینستاگرام اتفاق می افتد و کاربر و آی دی شما بلاک می شود. پس مراقب باشید آی دی خود را هرگز به کسی ندهید چرا که شامل برند شما می شود.
سعی کنید شبکه اجتماعی چیزی باشد که شخص خودتان یا یکی از نیروهایتان شخصا روی آن کار کنید و چند نفر متصل نشوند.
به طور مثال اگر در پروژه خود می خواهید شبکه اجتماعی خود را به چند شرکت بسپارید تا کارش را انجام دهد. هم زمان چند شرکت روی پروفایل شما کار انجام می دهند به یکباره اعلام می کنند که اینستاگرام صفحه را بست و بلاک کرد.
یافتن از طریق نام کاربری
در شبکه اجتماعی یک بخشی به نام کاربر ( یوزر ) وجود دارد که با آن جست و جو می کنند و شما را پیدا می کنند.
به چه طریقی می توان از سایت وارد صفحه اینستاگرام شد؟
نکته ای که در مورد سایت ها وجود دارد این است که در سایت صفحه اینستاگرام خود را معرفی می کنید. مخاطب یا مشتری اگر با کامپیوتر وارد سایت شما شده باشد.
بر روی صفحه اینستاگرام شما کلیک کند اگر کامپیوتر یا مرورگرش به اینستاگرام متصل نشده باشد صفحه شما نمایش داده نمی شود.
اگر مشتریان شما ورود به اینستاگرام را نزده باشند صفحه را با کلیک کردن بر روی آدرس صفحه شما نمی توانند ببینند.
آیا مشکل ورود از طریق سایت به صفحه اینستاگرام در گوشی هم وجود دارد؟
بر روی گوشی همراه هم همین طور است. مخاطب شما با گوشی وارد سایت می شود و بخواهد از طریق سایت وارد صفحه شما شود چنانچه اینستاگرام نداشته باشد نمی تواند صفحه شما را ببیند.
باید حتما قبل از آن اینستاگرام بر روی گوشی او نصب و متصل شده باشد تا صفحه شما برای او نمایش داده شود.
صفحه اینستاگرام کاری باید چگونه باشد؟
پیج کاری نباید به صورت شخصی باشد یعنی تنها افرادی که دنبال کننده هستند می توانند پیج را ببینند. حتی می توان تنظیم کرد که صفحه را کدام دسته بندی ها ببینند. این ها همه قابلیت دسته بندی دارد.
صفحه اینستاگرام باید خصوصی باشد یا عمومی؟
( PRIVATE ) اختصاصی ها است اما یک حالت دیگر به نام ( PUBLIC ) عمومی و آشکار وجود دارد که همه می توانند ببینند. فرد چه دنبال کننده باشد چه نباشد اگر وارد صفحه شود می تواند تمام پست ها را ببیند.
در حالت برند و شرکتی بایستی شما بر حالت عمومی تنظیم کنید و خصوصی نباشد تا برند شما را همه بتوانند ببینند.
به طور مثال به شما می گویند ایده هایی در سایت های مختلف می بینید صفحه خود را خصوصی کرده اند تا مخاطب و مشتری مجبور شود آن افراد را FOLLOW کند تا بتواند پست ها را ببیند.
این یکی از ایده هایی است که در سایت های مختلف می نویسند که شما خصوصی کنید تا FOLLOWER های بیشتری را بتوانید جذب کنید. در این صورت آن ها باید شما را FOLLOW کنند تا بتوانند پست ها را ببینند.
استراتژی خصوصی کردن صفحه اینستاگرام از دید آراد
این استراتژی از نگاه کارشناسان آراد اشتباه است کسی که این ایده را داده متوجه نبوده که برای برندها مردم و مشتریان حاضر نمی شوند به راحتی FOLLOW کنند که تعدادی پست تبلیغاتی ببینند. هرگز این اتفاق نمی افتد و شما باید بر حالت PUBLIC تنظیم کنید.
به طور مثال اگر شما بازیگری هستید که جذبه دارید و از این تکنیک استفاده می کنید تا follower های بیشتری جذب کنید برای بازیگر اتفاق می افتد ولی نه برای کسی که یک شرکتی دارد که چند محصول می خواهد معرفی کند پس هرگز چنین کاری انجام ندهید.
نام کاربری چگونه باشد؟
سعی کنید نام کاربری تک کلمه ای باشد اسم برند باشد چنان چه نام کاربری شما توسط شرکت های دیگر قبلا گرفته شده است بایستی کلمه ای مرتبط با حوزه کاری خود انتخاب کنید حالا می توانید با عبارت و نقطه ( دات ) اتصال را برقرار کنید یا اینکه پشت سر هم بنویسید.
بطور مثال ARAD.GRAPHIC می توانست بدون نقطه ( دات ) و پشت سر هم ARADGRAPGIC باشد. نام کاربری هم فارسی و هم انگلیسی می تواند نوشته شود.
دلیل نوشتن نام کاربری به دو زبان دنیا
نکته ای که در این قسمت وجود دارد دلیل به دو زبان نوشتن نام کاربری است که در پروفایل شما مخاطب در گام نخست چه چیزهایی را می بیند اگر مخاطبی خواست وارد صفحه شود در قسمت SEARCH بالا نام فارسی ( گرافیک آراد ) را نوشت یافت نشد بتواند با نوشتن نام کاربری به انگلیسی پیدا کند.
در پروفایل بعد از نام کاربری چه چیزهایی مشاهده می شود؟
بخش بعدی CONTACT US یعنی تماس با ما، آدرس وب سایت ( ARADUSER.COM )، شماره همراه و آدرس سایت ( ARADBRANDING.COM ) مشاهده می شود.
ضرورت گذاشتن شماره تماس در پروفایل
در پروفایل خود حتما شماره تماس خود را بگذارید برخی از افراد شماره تماس نمی گذارند اشتباه است چرا که در تجارت برای پول بدست آوردن به سادگی باید شماره تماس در اختیار مشتریان قرار بگیرد و به راحتی بتواند ارتباط برقرار کنند و سعی کنید آدرس وب سایت را هم بنویسید.
CATE GORY یا دسته بندی گام بعدی در اینستاگرام
در گام بعدی CATEGORY یا دسته بندی های مختلف است چنان چه محصولات مختلفی دارید می توانید دسته بندی های خود را مشخص می کند.
مثال دسته بندی کفش، لباس، کمربند، کیف پول همه این ها را دسته بندی می کند و پست های مرتبط با آن را به صورت تفکیک شده قرار می دهد تا مشتریان به راحتی ببینند و انتخاب کنند.
متفاوت بودن تصاویر برای هر دسته بندی
برای هر دسته بندی هم یک گرافیک یا تصویری می توانید بگذارید. یک آیکون برای هر کدام ایجاد می شود که تصاویر از یک الگو بهره می گیرند. این یک مدل تکنیک است و مدل بعدی به این گونه است که هر کدام از الگوها هم متفاوت باشد.
کاور در برند سازی چگونه باید باشد؟
[av_notification title='' color='orange' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='large' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
اگر برند سازی می خواهید انجام دهید یک الگو یا کاور یا فریم ثابت داشته باشید و در داخل آن آیکن های متغیری قرار دهید که زیباتر و شکیل تر به نظر برسد.[/av_notification]در قسمت پایین پست ها قرار دارند. پست ها طبقه بندی مختلفی دارند. پست های تجاری که شما می گذارید متفاوت تر از هم خواهد بود.
اهمیت تیزر در اعتماد سازی برای مشتریان
تیزرها قدرت زیادی در برند سازی دارند و می توانید با تیزر خوب اعتماد مخاطب را به سمت خود جذب کنید. تیزر داشتن ارتباطی با مشتری داشتن ندارد تیزر فقط اعتماد سازی می کند و مشتری داشتن بستر تبلیغات مکمل می خواهد.
افراد زیادی در تبلیغات بر این باورند که خیلی زیباتر و شکیل تر باید نشان داده شود تیزر لوگوها به دو صورت تقسیم بندی می شوند یک مدل از آن ها طرح های دو بعدی و یک مدل سه بعدی است و افکت و صدا و ... همه تاثیر گذار است.آیا تبلیغات در برند سازی اهمیت دارد؟
بحث تبلیغات یکی از زیر ساخت های برند سازی است. اگر ساختار اعتماد سازی را ایجاد کنید اما تبلیغات نکنید با این که تیزر دارید با تبلیغ می توانید در مشتری اعتماد سازی کنید. برند مهم است و ربطی به تعداد مشتری ندارد مربوط به اعتماد سازی مشتری می شود.
شما برند سازی را انجام می دهید وجلب اعتماد می کنید صفحه شما کامل است اما جذب مشتری در بخش تبلیغات ممکن است. تا زمانی که تبلیغ نکنید تمام ساختار برند سازی شما بی معنا است.
یک فرد استراتژی دیگری به کار می برد در ابتدا تبلیغ می کند مشتری را جذب می کند و هنوز صفحه ای ندارد. عده ای محصول را خریداری می کنند.
یک استراتژی خوبی است و انگیزه و انرژی می دهد این است که شما ابتدا ساختار را ایجاد کنید وقتی مشتری می آید به اصطلاح در داخل حل شود و نتواند به راحتی از کنارش عبور کند.
به طور مثال یک بستنی فروش یک مغازه در یک محل از شهر را اجاره می کند بستنی های خود را می فروشد و معروف نیست ولی بستنی فروشی با تبلیغ برند خود را معروف کرده است. وقتی افراد از شهرهای مختلف برند معروف بستنی شهر را بدانند در آن جا بستنی می خورند.