برای اینکه فروش اتفاق بیافتد یکسری کارها قبلاً باید انجام شده باشد قبل از هرچیز مشتری است.اینکه مشتری از کجا با شما ارتباط می گیرد؟
یقیناً از طریق وبسایت یا شبکه های اجتماعی شما را پیدا خواهد کرد و بعد از آن یا روی وبسایت شما فرم پر خواهد کرد.
یا اینکه مستقیم تماس می گیرد یا حتی در واتسپ و یا سایر شبکه های پیامرسان و اجتماعی به شما پیام می دهد.
نکته ای که وجود دارد از مرحله ارتباط گرفتن تا انتها شما باید اطلاعات مشتری را ثبت کنید کارهایی که می گویم را به درستی انجام دهید تا نتیجه مطلوب حاصل شود.
[remusics src="https://aradbranding-fa-wp-content.fsn1.your-objectstorage.com/uploads/2021/06/3312.mp3" pic="https://aradbranding-fa-wp-content.fsn1.your-objectstorage.com/uploads/2021/09/TZiarkolaei-3-min.jpg" desc="حفظ کردن مشتریان صادراتی" title="استاد زیارکلائی"]
اولین گام بعد از اینکه ارتباط برقرار شد و صحبت کردید شماره تماس مشتری را حتماً در گوشی موبایل خود ذخیره کنید و در طی مکالمه از مشتری خود درخواست کنید که شماره شما راهم روی گوشی اش ذخیره کند تا اگر گزینه یا کالایی بهتر باز به دست شما رسید به توانید به فرد اطلاع رسانی کنید.
هدف از اینکار این است که وقتی ما می خواهیم پیامک ارسال کنیم برای پیگیری هایمان، تماس مجدد بگیریم و یا حتی مشتری مجدداً تماس می گیرد ما متوجه باشیم کدام مشتری بوده؟
در همان دیالوگ مکالمه مان بگوییم سلام آقای عباسی یعنی ما قبل تر می دانیم کسی که تماس می گیرد آقای عباسی است که دارد تماس می گیرد.
یعنی زودتر بیاییم سلام کنیم به فرد و فامیلی ایشان را بگوییم در مذاکره خیلی تاثیرگذار است پس شماره ایشان را در گوشی خودمان به نام فرد، شهرش یا چیزی که لازم دارد در دفترتلفن گوشیمان ذخیره می کنیم و از مخاطب هم می خواهیم که چنین کاری را انجام دهد.
گام بعدی، اطلاعات مشتری، مثل شماره موبایل، نام شهر اسم و فامیل و تاریخی که تماس گرفته همه اطلاعات روی یک کاغذ در تقویم شما ثبت شود.
اگر با سیستم کار می کنید یعنی کامپیوتر بلد هستید، برنامه ای مانند اکسل را بلد هستید بهتر است که در یک اکسل ثبت شود.
اگر نرم افزارهایی را می شناسید یا دارید در رابطه با crm (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) اینکه بتوانید اطلاعات مشتریان خود را درون آن ذخیره کنید از نرم افزار ارتباط مشتری بهره بگیرید همه این سه روشی که گفتم امکان پذیر است.
یک چیزی را می گویم یادتان باشد ۶۰% پول در پیگیری است یعنی مشتری که با شما تماس می گیرد قرار نیست به لحظه از شما جنس بخرد مشتری ها در نقاط مختلفی از نگاه فروش قرار می گیرند یعنی چه؟
این نقاط از صفردرجه شروع می شود تا ۱۰۰ درجه؛ مشتری ای هست با شما ارتباط گرفته در نقطه ۸۰ْ یعنی تحقیقات خود را انجام داده است می داند چه می خواهد.
از رقبای شما قیمتهای خود را گرفته است در انتها زنگ نهایی شانس شما بوده به شما زنگ زده و چهارتا جمله شما گفتید فهمیده شما منصفانه دارید عمل می کنید و از نقطه ۸۰ تا نقطه ۱۰۰ْ با شما پیش می آید و از شما کالا را خریداری می کند.
بعضاً مشتری ای هست در نقطه ۲۰ْ با شما ارتباط می گیرد یعنی شما باید متقاعدش کنید همه موضوعات مربوط به محصول ایشان را توضیح دهید گام به گام همه را پیش بروید و ایشان را از ۲۰ به ۵۰ برسانید دوباره پیگیری کنید از ۵۰ برسانید به ۷۰ و باز ایشان را از ۷۰ به ۱۰۰ برسانید.
یعنی این مشتری دو سه تا پیگیری لازم دارد تا بخواهد از شما خریداری کند. یک عده شاید از نقطه منفی آغاز بشوند پس اینها مشتریهای متفاوتی هستند و بدانید که این مدل مشتری وجود دارد.
آیا هرکسی که تماس گرفت و سیگنال فرستاد مشتری است؟ الزاما از ما خرید می کند؟ بله چون نیاز دارد به کالای ما و این فرد جزء مشتریان بالقوه باید در نظر گرفته شود تا اینکه کمی روش کار کنید از مشتری بالقوه تبدیل به مشتری بالفعل تبدیل شود یعنی اینکه واقعاً طالب محصول ما شده است.
ما پیگیری داریم ساختار پیگیری را من در قالب چهار فایل آموزشی توضیح دادیم این چهار فایل آموزشی در سایت وجود دارد با موضوع پیگیری مشتریان هم بازار داخل و هم بازار صادراتی را درون آن توضیح داده ام.
یک لطفی کنید این چهار قسمت را ببینید مشاهده هر قسمت حدود نیم ساعت طول خواهد کشید.و در مجموع ۲ ساعت فیلم آموزشی می باشد که باید ببینید و مشتریان را پیگیری کنید و تاکید هم کردم که ۶۰% پول در همین قسمت می باشد.
یعنی افرادی که پول نمی گیرند پیگیری بلد نیستند این قسمت را ندیدند یعنی این چهار قسمت را ندیدند کافی است وارد سایت آراد برندینگ بشوید.
در نوار جستجو بنویسید aradbranding.com/ib یعنی Information Bank چهار قسمت برای شما خواهد آمد اگر نتوانستید پیدا کنید با پشتیبان فنی خودتان اطلاع دهید فیلم آموزشی را به شما خواهند داد.
این ۴ قسمت برای آن ۶۰% پول به شما کمک خواهد کرد.پس یادتان باشد «هرکس تماس گرفت همان لحظه نمی خرد مگر اینکه مشتری ۸۰، ۹۰% بوده باشد.
یعنی ۸۰% تحقیق خود را انجام داده است و به شما رسیده است. و می خواهد شماره کارت بگیرد و خریداری کند برای مشتری صادراتی که کلاً داستان متفاوت است اما این روند پیگیری به شما کمک خواهد کرد برای دریافت آن ۶۰% که عدد خیلی زیادی است.