نوع اطلاعات و نحوه نمایش ارتباط از نکات کلیدی این اعتماده
حتما باید آدرس و شماره تلفن ذکر بشه
بسیاری از شرکت ها بدلیل اینکه می خوان تجارت رو وابسته به وب نشان بدن و یا برخی از تیم هایی که در خانه کار می کنن به این آدرس و شماره تلفن اشاره نمی کنن
شماره تماس و آدرس یکی از کلیدی ترین اصول برای جذب اعتماد مشتری و جذب پول بیشتر از طریق فروشه
بر خلاف نظر برخی من سلیقه ایرانی ها رو سایت های شلوغ و پر از بنر های تبلیغاتی همه رنگ نمی دونم
ممکنه کاربران مدت بیشتری رو در اون صرف کنن و یا با جذابیت های کاذب ایجاد شده روی لینک های اون کلیک کنن ولی برای کسانی که تبلیغ میکنن درآمدزا نیست
طراحی سنگین و شیک اعتماد ایجاد می کنه و با افزایش میزان اعتماد مشتری فروش هم افزایش پیدا میکنه
یکی از نکات دیگه در افزایش میزان فروش امنیت و استفاده از تراکنش های امن و یا همان پروتکل HTTPS هست
شاید برای همه پیش اومده باشه که زمانی که می خوان پولی حواله کنن وقتی HTTPS رو می بیننن خیالشون راحت می شه
حال اگه اون پروتکل رو حتی برای عضویت های خود فعال کنه خریدار اعتماد بیشتری می کنه و راحت تر خرید می کنه
هزاران بار شده که به خاطر کوچکترین پیغام خطا در یک سایت اون رو فورا بستیم
مطمئن شیم سایت ما کوچک ترین خطایی از هر نوعی نداشته باشه
مطمئن باشیم با کوچکترین خطا کاربرانمون رو برای همیشه از دست خواهیم داد
یکی از نکات مهم برای شروع کار اینه که کاربران ما کمترین ریسک رو برای کار با ما داشته باشن
حال اگه به خریداران اعلام کنین که در صورت ناراضی بودن از محصول خریداری شده اون رو پس میگیرین ریسک رو کاهش داده و باعث افزایش تعداد فروش خواهیم شد...
تکرار در ذهن مخاطب اعتماد ایجاد می کنه و ناخود آگاه اونو به سمت سایت ما می کشونه
در وبلاگ خودمون باید درباره خدمات و مزیت استفاده از اونها و محصولات جدیدمون بنویسیم
وبلاگمون رو بروز رسانی کنیم
سعی کنیم هم به مخاطبان بیاموزیم و هم اونها رو خوشحال کنیم
مطمئن باشیم اونها هم در هنگام خرید ما رو به یاد میارن
ماهیت میکروبلاگ ها تاثیرگذاری بیشتری دارن
صادق باشیم
کاربران زیرک هستن
بزرگنمایی هایشما رو متوجه میشن
اونچه هستیم باشیم و سعی نکنیم بزرگنمایی کنیم
سوشیال مدیا کمک می کنه مشتریا شمارو حس کنن و با شما ارتباط برقرار کنن
این به معنای اعتماده
شرکت هایی که مدیران اونها در دسترس هستن و شما می تونین با اونها صحبت کنین و پرسش و پاسخ داشته باشین فروش بیشتری خواهند داشت
.
جلب اعتماد مشتری قبل از خرید از اهمیت بالایی برخورداره
اونها باید اطمینان داشته باشن که پیامها و تبلیغات ما واقعی هستن
اونچه ما میفروشیم و ارائه میدیم مطابقت با چیزیه که میگیم و اگه هر مشکلی در معامله پیش بیاد از اونها حمایت میکنیم
باید به مشتریا نشون داد که میتونه بر روی فروشنده حساب کنه و بهراحتی برای اونها ثابت بشه که قابلاطمینانه
شاید ساده به نظر برسه اما بسیاری از شرکتهای بزرگ و کوچک هیچ اهمیتی به این قضیه نمیدن که چگونه با مشتریا رفتار کنن قبل از اینکه تبدیل به مشتریا همیشگی بشن
بسیاری از بازاریابا در برخی موارد تجربه کردن جلب اعتماد مشتری یک مورد بسیار مهمه و بهگونهای دیگه باعث میشه که مشتریا رو در کنار خودمون نگهداریم
ارتقاء وفاداری مشتری باید در اولویت کار ما باشه زیرا مشتریاییو که بهسختی به دست آوردیم اگه اعتماد اونها رو به خود جلب نکنیم بدون اینکه متوجه بشیم ما رو ترک میکنن
اعتماد رو نمیتوان بهسرعت یا با شعبدهبازی به دست آورد و حفظ کرد
شرکتهایی که اعتماد مشتریا رو از دست دادن این رو بهخوبی فهمیدن
مسئله اینجاست که اعتماد یک روزه و بهراحتی به دست نمیاد و سازمانهایی که اعتماد مشتریهاشون رو از دست دادن بهخوبی این رو درک میکنن
اونها هنگام تلاش برای بازسازی چهره و اعتبار از دست رفتهی خودشون درمییابن که قویترین تبلیغات نیز در پاک کردن دید منفی مردم تأثیر چندانی نداره
اعتماد رو نمیتوان به مردم تحمیل کرد
همچنین نمیتوان مردم رو فریب داد
برای ایجاد ارتباط قوی با مشتریا باید ارزشهای رو با اونا به اشتراک گذاشت
ارزشهای مشترک مهمترین دلیل برای برقراری ارتباطه
باید با مشتریای وفادار در مورد برند صحبت بشه
یک خدمات عالی مشتریای مادامالعمر رو به همراه خواهد داشت همچنین منجر به اجتناب از گفتار منفی شده و در رقابتها ما رو متمایز جلوه میده
برای شروع باید به حرفهای مشتریا گوش داد و در زمان مناسبی به نگرانیهای اونها توجه کرد
یک راه تماس ساده برای مشتریا به وجود آورد
بهطور واضح آدرس ایمیل، شماره تلفن وحساب رسانههای اجتماعی رو در معرض دید اونها قرار داد
باید اونها رو به سمت خود سوق داد
وقتی مشتری مشکلی داشته باشه اعتمادش سست میشه اما اگه زمانی که مشتری مشکلی پیدا میکنه بهسرعت خدماتی مفید دریافت کنه برای همیشه بهعنوان یک برند قابلاعتماد به ما فکر میکنه
فقط ارائهی بهترین و کمهزینهترین راهحل کافی نیست بلکه در کنار اون، مشتری باید احساس کنه که دیده میشه مشکلاتش شنیده میشه و از او قدردانی میشه
روزهایی پیش میاد که همهچیز اونطور که برنامهریزی کرده بودیم پیش نرفت
بهجای انکار کردن مشکلات باید صادقانه مشتریا رو از وجود این مشکلات با خبر کرد
باوجود تعدادی از سیستمعاملهای رسانهای اجتماعی، هیچ عذر و بهانهای پذیرفته نمیشه که نخواین یک گروه رو ایجاد کنین
گروهها یک راه مؤثر برای شروع گفتگو با مشتریا هستن و محتوای تولیدشده توسط کاربر رو تشویق میکنن
فعال بودن در شبکههای اجتماعی فوایدی داره
برند رو به نمایش بزاریم
دنبال کنندهها و طرفداران بیشتری پیدا میکنیم و طرفداران احساس بهتری به هویت برند ما خواهند داشت
هرچه بیشتر برند خودمون رو به نمایش بزاریم سریعتر میتونیم اعتماد سازی در مشتریا رو انجام بدیم
از نقاط قوت ایجاد حضور در رسانههای اجتماعی، انعطافپذیری و دسترسیهای مختلفه
میتوان وقت رو صرف دستهبندی و تغییر محتوای سایت کرد
با دنبالکنندگان جدید و قبلی ارتباط برقرار کرد
تصاویر و ویدئوهایی ارسال کرد یا مشتریا رو از اخبار و اطلاعیههای جدید مطلع ساخت
نکتهی مهم، فعال بودن در قالبهای مختلف شبکههای اجتماعی و اینترنته
نباید مشتری رو در تاریکی و سردرگمی رها کرد
هرچه بیشتر با مشتری تعامل و معاشرت داشت بهتره
اگه با مشتریها بهصورت یکبهیک دیدار و تعامل کر این قاعده بسیار کارآمدتر هست
باید در مورد اهداف و روند کار خود واضح و شفاف سخن بگیم
اگه مشکلی وجود داشت در پی حل کردن اون باشیم و تنها با پاسخ دادن از اون نگذریم
اگه جزئیات یا قسمت تعامل و ارتباطات رو نادیده بگیریم همهی اعتمادی که ساختیم از دست میره
یکی از سادهترین راهها برای برقراری ارتباط با مشتریا استفاده از ایمیله
بعد از خرید مشتریا آدرس ایمیل اونها رو دریافت تا اونها رو از بهروزرسانی محصولات با خبر کرد و یا اینکه پیگیر اونها بود که ببینی چه تجربهای از محصول کسب کردهه ان
این اطلاعات میتونه برای بهبود رضایت مشتریا ناراضی مورداستفاده قرار بگیره و مشتریان فعلی رو خوشحال نگه داره
مطالعات ثابت کرده که ایمیلهای شخصی ۶ برابر باارزشتر از ایمیلهای غیرشخصی هستن
این ایمیلها میتونن چیزهایی مثل تبریک تولد یا ارائه کوپن به مشتریانی که سالگرد مشتری شدنشون فرارسیده باشه
مشتریا از پیامهای شخصی که برایشان ارسال شده بسیار خوشحال میشن، زیرا این پیامها باعث میشه که بین فروشنده و مشتری یک پیوند احساسی به وجود بیاد
هممون کلیشهای که در کسبوکارها وجود داره رو شنیدیم
باید به وعده خود عمل کرد و بهموقع تحویل داد
میتوان بهسادگی این کار رو انجام داد
مشتریها بهاندازهی گذشته به برندها اعتماد نمیکنن و دلیلش اینه که احساس میکنن در طول زمان فریب خورده ان
زمانی که مشتری احساس کنه به طریقی فریبخورده و وعدهی بیجا به او داده شده، اون برند رو کنار میزاره
هنگامیکه در حال تلاش کردن برای رسیدن به مشتریای جدید هستیم فراموش کردن مشتریای فعلی بهراحتی قابل انجامه
برای جلوگیری از خستگی مشتریای فعلی از ما اطمینان حاصل کنیم که از خاصیت محصول ما در طول زمان کاسته نمیشه
باید اول ترتیبی داده بشه تا مشتریها با اطمینان خاطر خرید کنن حتی اگه فروش آنلاین نداشت
مشتریها همچنان باید بتونن وبسایت رو ببینن و برای تسهیل و تسریع در انجام کارهاشون از اون استفاده کنن که این خود باعث امنیت خاطر و در نهایت جلب اعتماد مشتری میشه
کارکنان برای ارتقای سطح وفاداری مشتریا به برند و جلب اعتماد مشتری بسیار مهم هستن
هنگامیکه کارکنان به فرهنگ فروش احترام میزارن احتمال بیشتری داره که دوستان و خانواده مشتریا هم ملحق بشن
باید اطمینان حاصل کرد که کارکنا دارای آموزش و ابزار مناسب برای بهبود تجربه مشتریا هستن
باید برند رو شخصیسازی کرد
نباید تقلید کرد
باید خومون باشیم
این در بازاریابی، جلب اعتماد مشتری، تبلیغات و همچنین در تعامل با مشتریها بسیار مفیده
پاسخهای تکراری و فرمولبندی شده رو رها کرده
در عوض باید کارمندان رو تشویق کرد تا از صمیم قلبشان صحبت کنن و با مشتریها صمیمی باشن تا بتونن اونها رو جذب کنن
بیان درست کلمات و عبارات به انگیزه مشتریا کمک میکنه
مهمترین نکتهای که در این مقاله وجود داشت این است که قیمت ها باید کاملاً به روز باشد علاوه بر آن به هنگام درج پیش فاکتور حتما در آن قید شود که این قیمت تا پایان وقت اداری امروز است نکته بسیار جالب و درخور تفکر بود
من برای جلب اعتماد مشتری ها همیشه پیام رضایت مشتری های قبلی را به اشتراک می گذارم.