گفتگو با نگار سادات تحویلداری، سرپرست بخش پشتیبانی فنی
تیم پشتیبانی فنی به دو بخش تقسیم می شود:
تیم فنی که متشکل از سه همکار می باشد که پاسخگوی خط تلفنی سانترال هستند و یک رابط فنی که استعلام سفارشات، استعلام مشکلات مشتریان در بخش های اجرایی و پیگیری روند تاخیر در تیم های اجرایی را انجام می دهد. همچنین این واحد دارای تیم مستقلی می باشد که اعضای آن متشکل از پنج نفر هستند. شماره سانترال بخش فنی در اختیار تمام تاجران قدیمی و جدید قرار داده شده است تا در صورتی که مشکلی با سایت یا فرایند برند سازی خود داشته باشند، از این بخش، کمک های لازم را دریافت کنند. 
تیم مستقل نیز، فعالیت خود را از هفته آخر اسفند 1400 آغاز نموده و در صدد است تا برنامه های جدید مجموعه را برای تمامی تجار موفق آرادی تشریح نماید. بنده به عنوان سرپرست این بخش، مسائلی نظیر میزان ارتباط روزانه پرسنل با مشتریان، نحوه پاسخگویی پرسنل و نیز پیگیری تیکت های تجار در مسائل فنی را هماهنگ کرده و پس از تهیه گزارش، آمار کمّی هر کدام از اعضا را ثبت و طبق یک چارت برای مدیر مربوطه ارسال می کنم. 
اعضای این تیم از افراد قدیمی مجموعه هستند و متناسب با تخصص خود، مشکلات پیش آمده را بر طرف کرده و یا به دپارتمان مجموعه ارجاع می دهند. این بخش پرسنلی دلسوز و پرتلاش دارد که تمامی اهداف تعیین شده را به خوبی پیش می برند. هر کدام از پشتیبانان فنی در گذشته می توانستند تنها برای 200 الی 300 نفر از بازرگانان ارائه خدمات داشته باشند و امور آنها را پیگیری کنند؛ اما اکنون با طرح سانترال، تاجران در صورت بروز مشکل، مستقیما با ما تماس می گیرند که این امر باعث افزایش کیفیت فعالیت های این بخش شده و تسریع در رفع مشکلات مشتریان را در پی داشته است. 
چشم انداز این بخش در سال جدید این است که به مشکلات احتمالی پیش آمده سریعتر از قبل رسیدگی کنیم تا با افزایش کیفیت برند سازی مشتریان، تماس های سانترال را به حداقل رسانده و بتوانیم آنچه که از سمت ما به مشتریان تضمین داده شده است را به نحو احسن انجام دهیم. یقینا دریافت گزارشات از سمت مشتریان به صورت مستقیم، کار ما را برای پیگیری مشکلات راحت تر می کند؛ لکن در صدد هستیم که پرسنل بیشتری را مستقر کنیم تا مشکلات احتمالی بوجود آمده را حتی قبل از اطلاع مشتریان نیز حل نموده و به حداقل برسانیم.
