آیا با یک سایت می توان اعتماد کسب کرد؟
وب سایت گوگل را باز می کنیم و در آن عبارتی مثل مثلاً چرم گاوی را سرچ می کنیم، چرم گاوی یک محصولی است که خیلی از افراد مایل هستند که این محصول را خریداری کنند سوال اینجا است که مشتری های ما وقتی می خواهند این محصول را خریداری کنند چه کلید واژه هایی را در گوگل سرچ می کنند؟ مثلا در بین عبارت های چرم گاوی ضخیم، چرم گاوی طبیعی، چرم گاوی قیمت و ... کدام را می خواهند سرچ کنند؟ مثلاً یکی خرید چرم گاوی در ایران را سرچ می کند، یکی خرید چرم گاوی تبریز، دیگری خرید چرم گاوی خام و ... پس این عبارت با کلید واژه های مختلفی سرچ می شود، اول از همه ما باید کلید واژه ها را بشناسیم که مشتری های ما چه چیزی را سرچ می کنند، حالا که این موضوع را شناختیم باید کاری کنیم که سایتمان صفحه اول گوگل قرار گیرد.
همانطور که گفتیم اینترنت مهم است و وب سایت ما باید در اینترنت و گوگل دیده شود، وقتی که دیده شد، مخاطب وارد وب سایت من می شود حالا این وب سایت باید چه قابلیت هایی داشته باشد تا نظر مخاطب را به خودش جلب کند؟ سایت ها به چندین مدل طراحی می شوند.
وقتی ما عبارت چرم گاوی طبیعی را سرچ می کنیم و اولین سایتی که بالا می آید را باز می کنیم متوجه می شویم که این سایت دارای طراحی فروشگاهی است یعنی قرار است که به مصرف کننده بفروشد و قرار نیست که به صورت عمده بفروشد، یعنی یک وب سایت کاملا فروشگاهی است که اگر قرار باشد به صورت تکی بفروشد این قالب و این تم روی آن پیاده سازی می شود، اما کسی که می خواهد عمده بفروشد با یک دیزاین و یک تم دیگری خودش را معرفی می کند.
مثلاً عبارت خرید عمده چرم گاوی را که در گوگل سرچ می کنیم و سه تا از این سایت هایی که بالا می آید را باز می کنیم می بینیم که با یک تم هایی روبرو هستیم که وقتی آن ها را بررسی می کنیم هیچ قیمتی در آن ها مشاهده نمی کنیم، بلکه فقط یک سری اطلاعات را در رابطه با چرم گاوی به ما می دهند و آن فرد صاحب سایت شماره موبایل و آدرس تلگرام و ... خودش را می گذارد و می گوید این هاراه های ارتباطی با من است که می توانید از این طریق ارتباط بگیرید.
پس ما سه تا سایت را بررسی کردیم که می بینیم این ها سه شخص مختلف هستند که اعلام می کنند ما فروشنده این محصول هستیم و اگر دقت کنید متوجه می شوید که تمام تم های این سایت ها یک تم هستند و طراحی این سایت ها هم توسط مجموعه آراد برندینگ انجام شده است.
اعتماد سازی از طریق سایت
پس من مشتری سه تا سایت باز می کنم و سه تا اسم مختلف هم می بینم، با هر سه نفر صحبت و مذاکره می کنم و از بین این چند نفر یکی را انتخاب می کنم تا محصولم را از آن فرد خریداری کنم، یعنی سایت شما یک کاری کرد که مشتری با شما تماس بگیرد، تماس حالت های مختلفی دارند، یکی با اعتماد کامل زنگ می زند یعنی به شما اعتماد کرده و تماس می گیرد گاهی اوقات هم مشتری به شما زنگ می زند ولی به شما اعتماد نکرده است.
یک بخشی از خود سایت می تواند اعتماد سازی ایجاد کند، یعنی سایت شما باید به شکلی باشد، دیزاین و تمی داشته باشد که مخاطب قبل از اینکه با شما ارتباط بگیرد به شما اعتماد کرده باشد، یک قسمت سایت است و یک قسمت شماره تماس های شما و اسم برند و وب سایتی که انتخاب می کنید می باشد، همه این ها تاثیر گذار است حتی بنرهایی که در سایتتان وجود دارد هم تاثیر گذار هستند.
اعتماد سازی از طریق شماره تماس
افرادی که تاجر هستند با بررسی شماره موبایل هایی که در سایت ها گذاشته می شود متوجه می شوند آن خط هایی که همراه اول یا اعتباری باشند خطرناک هستند و هر لحظه این احتمال وجود دارد که این فرد موبایلش را خاموش کند چون یک خط اعتباری است یعنی تا یک حد و سقفی این خط اعتبار دارد و قابل اطمینان نیست ولی وقتی خط دائم می باشد، می شود به این تاجر اعتماد کرد و وقتی شماره تلفن ثابت باشد می گوییم که این یک شرکت خیلی خیلی قابل اعتماد است، پس اینجا سه تا برداشت مختلف وجود دارد و کسانی که تاجر باشند این موضوع را متوجه می شوند ولی انسان های معمولی این موضوع را درک نمی کنند. یعنی شما اگر از یک آدم معمولی بپرسید که با کدام یک از این افراد تماس می گیرد می گوید نمی دانم یا می گوید بر حسب تصادف یا به صورت حسی به این فرد زنگ می زنم و هیچ تحلیلی برای این کارش ندارد اما کسی که تاجر باشد متوجه می شود که خط اعتباری شماره ضعیفی است و مربوط به یک تاجر ضعیف است ولی کسی که از خط دائم استفاده می کند تاجر قوی تر نسبت به قبلی و کسی که شماره تلفن ثابت روی سایتش قرار می دهد از همه قوی تر است و معلوم است که تاجر خوبی است.
یعنی ما با همین شماره هایی که روی سایت می بینیم می توانیم تحلیل های مختلفی از انسان ها داشته باشیم و این همان بخش اعتماد سازی می باشد و در واقع شما کاری می کنید که مخاطب قبل از اینکه با شما ارتباط بگیرد به شما اعتماد کند، حالا افرادی که اعتماد می کنند و بعد تماس می گیرند با یک لحن و یک دیالوگی با ما صحبت می کنند اما افرادی که اعتماد نکردند با لحن و دیالوگ خیلی متفاوت تری با ما صحبت می کنند و سخت تر پول می دهند.
سوال اینجاست که مخاطب روی کدام ظاهر و چیزی که می بیند اعتماد می کند و از چه چیزی بیشتر لذت می برد؟ این نکته خیلی مهم و ظریفی است که باید به آن توجه شود.
هدف افرادی که تاجر هستند
سایت ها یکسری قابلیت ها و امکانات دارند و هدف افرادی که تاجر هستند و می خواهند از طریق تجارت الکترونیک مشتری پیدا کنند و بعد بفروشند این است که اولاً کاری کنند که زیاد در گوگل دیده شوند، دوماً کاری کنند که مخاطب در آن وب سایت بیشتر بماند، یعنی کاری کنند تا مدت زمانی که مخاطب در این صفحه است زیادتر باشد، این نکته خیلی مهمی است و همه باید به این موضوع توجه کنند، هر چقدر شما بتوانید از تکنیک هایی بهره بگیرید و در واقع کارهایی انجام دهید که صفحات سایت شما کاری کنند تا مشتری بیشتر در آن صفحه بماند شما برنده بازی هستید و اکثر وب سایت ها مقالاتی تولید می کنند که دقیقا همین هدفشان برآورده شود.
پس یکی آن محتوایی است که شما تولید می کنید و دوم عکس ها و تصاویری است که شما استفاده می کنید، حرف هایی که در آن می زنید، قالب و دیزاین سایت و ... است، مثلا سایتی که شماره تلفن ثابت و دائم روی آن قرار گرفته است و اعتماد سازی انجام داده است اگر از تم مناسبی هم استفاده کند نتیجه بهتری می گیرد.