مریم سادات میری یکی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه آرادبرندینگ، در این پادکست به شرح فاکتورهای برقراری رابطه موثر و ایجاد شرایط مطلوب در تجارت پرداختند.
برقراری رابطه خوب با دیگران
میری در خصوص نوع روابط تجاری اظهار کرد: در روابط تجاری که ما می خواهیم برقرار کنیم، لازم است بدانیم چه سرفصلها و چه فاکتورهایی را باید رعایت کنیم و چه چیزهایی در این رابطه مهم است. همه ما می دانیم که یک ارتباط موثر رابطه ای است که دو نفر بتوانند با یکدیگر تبادل اطلاعات و احساسات داشته باشند و در بحث تجاری این دو نفر بتوانند در مورد مسائل کاری، نوع محصولی که قرار است با هم کار کنند و نوع قراردادی که قرار است با یکدیگر داشته باشند یک رابطه خوب برقرار کنند. [aparat src="JGVeL"] وی بیان نمود: یک رابطه خوب یعنی چه؟ یعنی رابطه ای که در آن تضاد و تعارض وجود نداشته باشد، اگر هم وجود دارد دو نفر بلد هستند در این رابطه تضادها و تعارضها را به حداقل برسانند تا به یک نتیجه مشترک برسند. ببینید منظور از اینکه به یک نتیجه مشترک برسند این نیست که حتما مثل هم فکر کنند، مثل هم رفتار کنند یا حتما طرف مقابل و شرایط را کامل قبول داشته باشند؛ منظور این است که در این رابطه آنقدر خوب بتوانند با هم ارتباط برقرار کنند و مذاکره تجاری داشته باشند که آخر این بازی یا رابطه، هر دو نفر برنده باشند و به آن خواسته ای که دارند برسند، نه لزوما صد درصد، ولی راضی باشند از شرایطی که اتفاق افتاده است.
نوع روابط موثر در مذاکره
ایشان در ادامه خاطر نشان کرد: در بحث ارتباط موثر ما می گوییم، رابطه یک رابطه موثر بوده و به مذاکره ختم شده و مذاکره هم به یک نتیجه ختم شده است. این نتیجه برای هر دو نفر ایده آل بوده و شرایط مناسب است؛ یک رابطه می تواند یک رابطه موثر نباشد. 
چه فاکتورهایی در این رابطه وجود دارد که ما می گوییم رابطه یک رابطه موثر بوده یا یک رابطه بی نتیجه و اشتباه بوده است. یک رابطه موثر رابطه ای است که یک وسیله ای می شود برای انتقال اطلاعات بین افراد، یعنی اگر رابطه ای برقرار شده بین دو نفر یا دو شخصی که قرار است با هم مذاکره کنند، یک اطلاعاتی بین این دو نفر رد و بدل می شود. این اطلاعات می تواند در مورد خود شخص، شرکت وی، محصولش یا حتی در مورد احساسات او باشد. در یک رابطه موثر شما باید بتوانید احساسات خود را به طرف مقابل انتقال بدهید؛ حتی در بحث تجاری. باید بلد باشید که سوء تفاهمهای بین خودتان و مشتری را برطرف کنید، بین خودتان و شخصی که قرار است با او شراکت کنید ارتباط داشته باشید.
موارد موجود در یک ارتباط موثر
وی تصریح کرد: ما می دانیم در هر ارتباطی یک نفر فرستنده است، یک نفر گیرنده، بین این دو نفر یک محتوایی رد و بدل می شود. این محتوا خیلی مهم است که واضح و شفاف باشد و برای طرف مقابل شما ایجاد سوء تفاهم نکند، برای طرف مقابل تعارض ایجاد نکند. در ادامه سر فصلهایی که در بحث محتوا و رابطه موثر باید به آن توجه کنید را بیان می کنم. 
میری عنوان کرد: ارتباط موثر به ارتباطی گفته می شود که یک رشد اجتماعی را برای طرفین به ارمغان بیاورد. به عنوان مثال: اگر قرار است شما با شخصی ارتباط داشته باشی که باعث رشد شما در جایگاه اجتماعی می شود، من به این رابطه موثر می گویم؛ اگر شما رابطه ای برقرار کنید که رشدی برای شما نداشته باشد و از آن شرایطی که دارید شما را پایین تر هم بکشاند، این رابطه موثری نیست، بلکه رابطه مخربی است. ما متوجه شدیم چه فاکتورهایی برای رابطه موثر با مشتری در مذاکره مهم است و چه چیزهایی مهم نیست و اینکه چه چیزهایی باعث می شود رابطه موثر نباشد. وقتی شما در یک رابطه هستید، در این رابطه طرفین دائما دچار سوء تفاهم می شوند؛ پس اینجا رابطه اشتباه است، یعنی یا فرستنده درست بلد نیست موضوع را به طرف مقابل منتقل کند و یا گیرنده درست بلد نیست یاد بگیرد که طرف مقابل چه می گوید. 
محتوای مناسب و اعتماد به نفس در رابطه
ایشان در ادامه اظهار نمود: در این شرایط محتوا مشکل دارد، محتوا یعنی اینکه اگر من قرار است محصول خودم را به این شخص معرفی کنم، آیا آن چیزهایی که لازم است برای اینکه آن شخص تصمیم گیرنده باشد برای خرید را به او می گویم یا خیر؟ آیا تضادهای بین محصول خودم و محصول رقیب یا محصول مشابه خودم را به طرف مقابل می گویم یا نه؟ اگر شما بلد نباشید این مسائل را درست به طرف مقابل منتقل کنید، شخص مقابل دچار سوء تفاهم می شود، وقتی دچار سوء تفاهم شود در رابطه درست تصمیم گیری نمی کند و بعدا جزء مشتریهای ناراضی می شود؛ اگر از شما خریدی نکند، این مشتری را از دست خواهید داد. در رابطه با طرف مقابل باید حواستان باشد که اعتماد به نفس او را مختل نکنید؛ یعنی در رابطه حق ندارید طرف مقابل را تحقیر و مسخره کنید و یا به وی توهین کنید. این موارد باعث می شود اعتماد به نفس او پایین بیاید و از این رابطه احساس خرسندی نداشته باشد، بنابراین ترجیح می دهد رابطه اش را با شما قطع کند. میری افزود: احساس درماندگی در رابطه ایجاد نکنید، اگر خودتان هم در یک رابطه دچار احساس درماندگی شدید و احساس کردید خیلی پایین هستید و به شما توهین می شود یا تحقیر شدید، سریعا این رابطه را ترک کنید، چون آثاری که روی روان شما می گذارد برای موقعیت اجتماعی شما مخرب است و سازنده نیست. 
پس چرا باید در رابطه ای باقی بمانید که سازنده نیست، عزت نفس شما را پایین می آورد و به جای اینکه شما را رشد بدهد، شما را پایین می کشد. در روابط خود جوری روابط را بچینید که از شبکه های اجتماعی خود برای مقابله با چالشهای تجاری خود استفاده کنید. این شخصی که الان با او کار می کنید، باید به عنوان شخصی که بعدها در تجارت الکترونیکی می توانید روی او حساب باز کنید باشد، پس در ارتباطی که با افراد برقرار می کنید، پایداری رابطه خیلی مهم است، باید بدانید که چگونه این رابطه را پیش ببرید تا پایدار باشد.
انواع روابط در یک تعامل
میری اذعان داشت: در روابط به طور کلی دو نوع رابطه داریم؛ رابطه کلامی و غیر کلامی. رابطه کلامی: صحبت کردن است، مثلا وقتی دارید با مشتری صحبت می کنید و یا پیامک می دهید. رابطه غیر کلامی: تن صدای شما، آهنگ صدای شما، تماسی چشمی که با طرف مقابل برقرار می کنید، ژستهایی که می گیرید، حالت چهره شما، مثلا زبان بدنی که دارید و حتی نوع گوش کردن شما، رابطه غیر کلامی محسوب می شود. 
اگر رابطه کلامی و رابطه غیر کلامی را که با شخص برقرار می کنید، همسان باشد و تعارض نداشته باشد، طرف مقابل ترجیح می دهد با شما کار کند. یعنی شما در مورد شرایط و موقعیت و محصولات و امکانات خود با مشتری صحبت می کنید، طرف می گوید من می آیم و حضوری شما را می بینم، در ملاقات اولیه، تیپ، صدا و نوع رفتار شما به تاجر نمی خورد، او صدایی از شما شنیده که در لحظه دیدار اینها برای او با هم همخوانی ندارند. ایشان در ادامه بیان کرد: برای اینکه در تجارت یک شخص موفق باشید، آداب مذاکره و پوشش تجاری را باید یاد بگیرید؛ باید تکنیکهای زبان بدن و اصول مذاکره را یاد بگیرید تا بتوانید یک ارتباط موثر با طرف مقابل برقرار کنید. از اینکه امروز هم همراه من بودید متشکرم، در جلسه بعدی روند برقراری یک ارتباط موثر، موانعی که ایجاد می شود و راهکارهای برقراری یک ارتباط موثر را برای شما بیان خواهم کرد.
