|
تحول اقتصاد مردمی |
? مشتریان ناراضی، بهترین منابع برای آموزش شما!
? اگر قرار است مطلبی را یاد بگیرید یا آموزش ببینید، باید دریابید مشتری ناراضی شما چه کسانی هستند. آنها بهترین منابع برای آموزش شما خواهند بود. طبیعتاً در هر کاری که دارید انجام می دهد تعدادی از افراد ممکن است که از کارشان ناراضی باشند؛ به نکات و خواسته های آنان توجه کرده تا بتوانید در کسب و کارتان پبشرفت کنید. توجه به آنها یعنی اهمیت دادن به مشتریانتان و این همان رفتار حرفه ای است. بیش از همیشه به مشتریانتان نزدیک شوید، به طوری که قبل از درخواست بتوانید نیازش را به او بگویید. پس لازم نیست همیشه ابتدا مشتری خواسته اش را پیش از اینکه شما بپرسید چه نیازی دارید بگوید؛ آن موقع با خوب گوش دادن و توجه کردن به مشتری ذهن خوانی بکنید و بعد از شنیدن حرف هایش، نیاز او را بگویید.
? به مشتری آنقدر نزدیک شوید که بتوانید ذهن او را بخوانید
? در این حال می توانید اگر شبهاتی بین شما و مشتریان وجود دارد بیان بکنید. اینها به مشتری قوت قلب داده و حس الفت به وجود خواهد آورد. در واقع بعضی مسائل ممکن است بین تاجر موفق و مشتری به عنوان شباهت ها وجود داشته باشد؛ عنوان کرده و نترسید. اینها حس نزدیکی بیشتری بین شما و مشتریانتان به وجود خواهد آورد. در عین حال به گونه ای رفتار کنید که شما آن مشتری هستید یا خودتان آن محصول را می خواهید. زمانی مشتری سمت شما آمده و محصولی که با کیفیت است را نمی خواهد؛ شما اسرار نداشته باشید که محصول با کیفیتی به او بدید. در زمانی دیگر مشتری محصولی را می خواهد که شما ندارید؛ ولی شما محصولات مشابهی را عنوان می کنید که کیفیتش پایین تر بوده و اسرار دارید که آن محصول را از شما بخرد.
? با رفتار خوب و حرفه ای با مشتری برخورد کنید
? نکته بسیار مهم اینکه مشتری همان لحظه و همان روز از شما بخرد. شما می توانید با رفتار هوشمندانه و حرفه ای خود به گونه ای باشید که مشتریان در خریدهای آتی به شما وفادار مانده و نظرشان به شما باشد. هدف هر تجارتی که بیزینسی داشته باشد، مشتری است؛ پس با رفتار مناسب شما مشتریان ماندگار شده و از تجارت با شما لذت می برند.