روش‌های مختلف مذاکره با مشتری‌ها

? به طور کلی مشتری‌ها به سه گروه تقسیم می شوند؛ شما نیز به عنوان یک فروشنده ممکن است در یکی از این گروه‌ها قرار بگیرید. [aparat src="tPhwK"] ⚫️ چگونه با افراد تحلیل‌گر مذاکره کنیم؟ ? گروه اول مشتری‌های تحلیل‌گر است؛ این گروه بسیار نکته بین بوده، به همه جوانب کار دقت کرده و پیش از ارتباط با شما، تمام اطلاعات محصول و نحوه کارتان را بررسی کرده‌اند. این افراد بسیار کسل کننده و با ریتم کندی صحبت کرده و کاملاً خسته به نظر می‌رسند؛ امکان دارد که شما نیز در این گروه قرار داشته باشید. اگر شما این خصوصیات را دارید، پیشنهاد می‌کنم که کمی متفاوت‌تر عمل کرده، لبخند بزنید و جذاب‌تر برخورد کنید سعی کنید سرد و کسل کننده نباشید؛ اگر این گونه هستید، قطعاً فروشنده خوبی نخواهید بود. اگر مشتری شما چنین خصوصیاتی را دارد، مطمئن باشید فروختن به او برای شما سخت خواهد بود. ⚫️ گفتگو با مشتری‌های سازش‌گر ? گروه دوم افراد سازش‌گر هستند. این گروه از مشتریان در روند مذاکره دنبال سازش و یک رابطه خوب هستند. هر چند معامله نکنند ولی با شما رفیق خواهند شد؛ با این افراد می‌توان به راحتی ارتباط گرفت. در معامله افراد خوبی بوده و جزء فروشنده‌های خوب نیز هستند. اگر شما در حین معامله دنبال دوستی یا صمیمیت هستید، قطعاً بسیار بهتر از دیگران خواهید فروخت؛ چون مردم ما تحت تأثیر عواطف هستند این عاملی خواهد شد که از شما خرید داشته باشند. ⚫️ مذاکره با افراد مدعی چگونه است؟ ? گروه سوم مدعیان هستند که توصیه نمی‌کنیم جزء این گروه باشید. این افراد بسیار پر انرژی بوده و همه چیز را خودشان حساب و کتاب کرده و بیشتر از این که گوش بدهند، حرف می‌زنند. زمانی که شما سکوت می‌کنید عصبانی می‌شوند؛ زیرا فکر می‌کنند وقتشان را تلف می‌کنید. همه چیز را در حرکت می‌بیند. در مذاکره با این افراد، قسمتی از حرف‌هایشان را به خودشان برگردانده و بگذارید حرف بزنند و زمانشان را به جلو ببرند. ? این گروه از افراد مدعی بوده که بسیار قوی و توانمند هستند؛ این امر باعث سخت شدن مذاکره می‌شود. در مذاکره با این افراد احساس می کنید که از پشت تلفن می‌خواهند شما را بزنند؛ بنابراین سطح گفت و گو را پایین بیاورید. اگر شما به عنوان یک مذاکره کننده یا فروشنده در دسته افراد مدعی قرار دارید، مطمئن باشید مشتری‌ خودتان را با این نحوه برخورد از دست خواهید داد. پس سعی کنید در مذاکره خودتان را به سمت افراد سازش‌گر برده و با همه ارتباط خوبی داشته باشید. به عنوان مشتری نیز افرادی که در گروه سازش‌گر هستند، بهترین مشتریان بوده و بسیار راحت‌تر می‌شود کار را پیش برد و با آنها معامله کرد.