رفتار با مشتری و دقت در مذاکرات تجاری
مهندس علیرضا شعبانی رئیس هیئت مدیره مجموعه آرادبرندینگ، در پادکستی دیگر نکاتی در خصوص رفتار با مشتری و دقت در مذاکرات تجاری را بیان کردند.
تفاوت رفتار در B2B با B2C
مهندس شعبانی در رابطه با تفاوت رفتار افراد در b2b و b2c بیان نمودند: وقتی شما با مصرف کننده نهایی در ارتباط هستید، مثلا یک سایت فروشگاهی راه اندازی کرده اید، هر چقدر رفتار رباتی داشته باشید بهتر است.
[aparat src="MVEGI"]
یعنی هر چقدر مشتری کمتر با شما صحبت کند و کمتر با شما درگیر باشد و کمتر نیاز باشد به شما جواب دهد، برای شما بهتر و جذاب تر است.
ولی b2b کاملا معکوس است؛ در این روش مشتری ترجیح می دهد که یک انسان ریل را ببیند با او صحبت کند و با او ارتباط بگیرد و سوالاتش را بپرسد.
تجارت
ایشان فرمودند: معمولا مشتریهای b2b وقتی می خواهند خرید کنند به دنبال شرایط شما نیستند، به دنبال این هستند که شرایط شما با خواسته های آنها چه تغییراتی می کند؛ چه چیزهایی را می توانند از شما بگیرند و به شما بدهند.
پس نیاز به مذاکره تجاری و صحبت دارند، قطعا رفتارهای ربات گونه و یکپارچه را نمی پسندند.
رئیس محترم هیئت مدیره تصریح کردند: وقتی با مشتری مذاکره و صحبت می کنید، شما یکسری سوالاتی از او می پرسید که باید جواب دهد؛ لطفا وقتی می خواهید سوال بپرسید، به سوالهای خود دقت کنید.
به عنوان مثال: ما می خواهیم از مشتری سوال کنیم که چه مقدار قصد خرید دارد، تحویل کجا باشد و روش پرداختش به چه صورت است.
آداب مذاکره تجاری
یک سوال می توانید بپرسید که این خرید تکرار می شود یا فقط همین دفعه خرید انجام می دهید.
به این سوال دقت کنید، شاید برای شما جذاب باشد که مشتری شما همیشگی است یا فقط یکبار قصد خرید دارد.
مهندس شعبانی عنوان کردند: پرسیدن این سوال از مشتری خارجی اشتباه است، چرا؟
مشتری به شما می گوید من قصد دارم از شما زیاد خرید کنم، شما مجبور هستید تخفیفاتی که برای مشتری پایدار است به این مشتری نیز بدهید، در حالی که ممکن است فقط یکبار از شما خرید کرده و غیب شود؛ هیچ تضمینی وجود ندارد.
شما از او پرسیدید که آیا خرید شما پرتکرار است؟ او هم جواب می هد بله، نه زحمتی برای آن دارد و نه تعهدی نسبت به آن دارد، فقط برای شما این مشکل را به وجود می آورد، تخفیفی که به مشتری پرتکرار می دهید به او نیز بدهید.
آموزش تجارت اینترنتی
ایشان در خصوص دقت در مذاکره تاکید نمودند: وقتی قرار است رفتارهای غیر ربات گونه داشته باشید، برای هر مشتری خود را آپدیت کنید و بر اساس نیازهای هر مشتری صحبت کنید.
حواستان باشد که سوال غلط نپرسید تا خودتان عملا دچار مشکل نشوید؛ حتما سوالی را بپرسید که نفع شما بیشتر باشد نه اینکه کمتر شود.
🔻 گسترش اطلاعات و ارتباطات تجاری 🔻
