مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای تجارت
بعد از اینکه در فضای مجازی، از طریق سایت‌های برندینگ و شبکه‌های اجتماعی بازاریابی کردید، می‌بینید افراد و مشتری هایی از طریق راه‌های ارتباطی که خود شما معرفی کرده‌اید، با شما ارتباط برقرار می‌کنند.
مثلا اگر شما در سایت‌تان آدرس ایمیل درج کنید، به عبارتی، به مشتری می‌گویید که اگر می‌خواهد با شما صحبت کند، ایمیل بزند.
یا ممکن است شماره موبایل بگذارید و به مشتری بگویید که اگر می‌خواهد با شما صحبت کند، زنگ بزند.
یا شماره واتساپ‌تان را می‌گذارید و از او می‌خواهید برای ارتباط با شما از طریق واتساپ پیام بدهد.
یا آدرس کانال و صفحه خودتان در شبکه‌های اجتماعی مختلف را در سایت بگذارید و بگویید برای برقراری ارتباط با من، باید از این مسیرها استفاده کنید.
اما قرار است چه نوع ارتباطی برقرار بشود؟
LOI چیست؟
مشتری باید در اولین مکالمه و برقراری ارتباط، چه چیزی را به ما اعلام کند؟ چیزی که ما از مشتری‌های خود می‌خواهیم، LOI یا Letter of intent است.
یعنی از او می‌خواهیم که پیشنهاد خودش را به ما ارائه کند و بگوید خواهان چه محصولی، با چه درجه کیفیتی است، آن را برای کجا می‌خواهد و با چه شرایطی می‌خواهد پول آن را پرداخت کند.
از او می‌خواهیم که هر چه مدنظر دارد، برای ما بفرستد.
[av_notification title='' color='blue' border='dashed' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue82b' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-q5ss7f']
توجه: LOI بیانگر این مطلب است که مشتری چه کالایی را نیاز دارد و می خواهد آن را تحت چه شرایط، قیمت و نحوه پرداختی خریداری نماید.
[/av_notification]
بااستفاده از این نامه فروشنده به درستی در می یابد که باید در فروش کالا به مشتری چه مواردی را مدنظر قرار دهدلذا LOI سند الزامی در مذاکرات تجاری است اما تعهدی را برای طرفین ایجاد نمی نماید
وقتی از تجار بزرگ می‌خواهید LOI بفرستند، اکثرشان می‌دانند از چه صحبت می‌کنید، اما تاجر کوچکی که می‌خواهد برای اولین بار جنسی را بگیرد یا تازه کار واردات را شروع کرده باشد، شاید نداند LOI چیست.
کافی است کمی برای او توضیح بدهید تا بداند چه چیزهایی را باید مدنظر قرار دهد و بعد، آن‌ها را برای شما بفرستد.
ما از طریق شبکه‌های اجتماعی، واتساپ یا ایمیل، نمونه‌ای از آنچه مشتری باید بنویسد برای شما ارسال می‌کنیم، تا بیشتر با این موضوع آشنا بشوید و بدانید مشتری دقیقا باید چه چیزی را از شما بخواهد.
آیا می‌توانید خواسته او را تأمین کنید و یا نمی‌توانید و باید از راه دیگری به دنبال آن باشید.
LOI معمولا در یک فایل word نوشته می‌شود و مشتری درخواست خودش را کامل مطرح می‌کند و می‌گوید چه محصولی می‌خواهد تا شما ببینید آیا می‌توانید آن را تأمین کنید یا نه.
بعد از اینکه LOI را دریافت کردیم، باید حرفه‌ای رفتار کنیم.
با آرادبرندینگ همراه باشید تا بدانید چگونه باید حرفه‌ای رفتار کنید.
ارتباط پایه‌ای با مشتری
در نحوه پاسخگویی و مطالبی که به افراد می‌گویید، سنجیده عمل کنید.
واژه‌ها، زبان بدن و رفتار شما باید گرم، مثبت، حامیانه و دلگرم‌‌کننده باشد.
اگر این‌گونه عمل کنید، پاسخ مشابهی دریافت خواهید کرد.
در حالی که همیشه حق با مشتریان نیست اما حقیقت آن است که آن‌ها همیشه مشتری هستند.
هدف شما این است که تمایل آن‌ها برای ملاقات مجدد با خود را برانگیزید.
پاسخگویی شما آن‌ها را تشویق می‌کند تا با شما تماس بگیرند.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۴
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
