شناسایی مشتری چندین بخش دارد. اول اینکه تفکر و باورهای مشتری را باید بشناسیم. اطلاعات شخصی مشتری برای ما مهم نیست اینکه چه چیزی در مغز مشتری و در فکر مشتری هست برای ما مهم می باشد.
پس ما باید بتوانیم ذهن مشتری را بخوانیم که وقتی یک جمله را به مشتری می گوییم بدانیم مشتری چه برداشتی از این جمله دارد. و اگر نتوانید ذهن مشتری را بخوانید حتما به مشکل برخواهید خورد. پس باید مشتری را بشناسید تا بتوانید آن را مدیریت کنید.
روزی ۱ ساعت کار با ماهی ۱۶ میلیون درآمد