ایرانی ها معتقدند که چیزی که در ایران باعث فروش می شود قیمت ارزان است یعنی سعی می کنند قیمت را پایین بیاورند و بتوانند با کاهش قیمت مشتری زیادی جذب کنند که این نیز یکی از روش های فروش است ولی ما می خواهیم بگوییم که اگر حرف شما درست است پس چرا اپل در ایران فروخته می شود و یا BMW اینقدر به فروش می رود پس واقعا فقط قیمت پایین نیست. شرکت BMW می گوید از سال ۲۰۱۶ تا الان آنقدر که ماشین فروخته است به همان اندازه خدمات و آپشن نیز فروخته است. مشتری خدمات را هم می بیند و این مورد مهم است.
پس از قیمت بیایید بیرون و فقط به این روش تکیه نکنید زیرا زود کپی می شود.
شما برای یک محصول قیمت می گذارید ۱۰ هزار تومان، شخص دیگری قیمت می گذارد ۱۰٫۵ هزار تومان و یکی دیگر ۹٫۵ هزار تومان خیلی راحت کپی می کنند و از روش قیمت گذاری استفاده می کنند.
آپشن های خدمات، CRM یکی از خدمات مهمی است که از سال ۱۹۹۰ در اقتصاد های جهانی جایگاه خوبی دارد. [av_notification title='' color='blue' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='']
مدیریت و ارتباط با مشتری جایگاه خیلی ویژه ای دارد و خیلی ها در کشورهای پیشرفته از آن استفاده می کنند اما در ایران فقط اس ام اس است.
[/av_notification]بانک هم اس ام اس می دهد، شما هم برای CRM اس ام اس می دهید، کله پزی هم اس ام اس می دهد، بوتیکی که لباس می خرید نیز اس ام اس می دهد، همه اس ام اس می دهند پس CRM ما فقط اس ام اس دادن شده است پس این ها را باید در نظر بگیرید.
باید در نظر بگیرید که آیا در محصولات ما این روش به صرفه هست یا خیر، فقط به دنبال کاهش قیمت نباشید، به دنبال به صرفه بودن هم باشید.
برای مشتری این توجیه را داشته باشید که این قیمتی که دارم از تولید کننده و فروشنده می خرم برای من نسبت به مدیریت و خدمات آن ، این پولی را که از من می گیرند برای من می صرفد پس از آن ها خرید می کنم، دوست دارم با آن ها کار کنم.
اگر بتوانید این نکات را کنار یک دیگر داشته باشید و رعایت کنید، می توانید فروش را افزایش دهید.
روان شناسی جذب مشتری
روانشناسی جذب مشتری در بخش های خدمات کاربرد دارد مثلا روانشناسی رنگ ها یا روان شناسی شعارها که برای محصولاتتان انتخاب می کنید گاهی وقت ها مشتری تحریک می شوند که با شما ارتباط بگیرند و می توانید از این روانشناسی استفاده کنید مثلا از نظریه روانشناسی رفتارهای مشتری و یا نظریه دیسک که در این نظریه بعضی از افراد D هستند بعضی I و بعضی S و K هستند و هر کدام پارامترهای مختلفی دارند. می توانید از این نظریه ها استفاده کرد تا بتوانیم مشتری هایمان را بهتر بشناسیم و بهتر به آن ها خدمات بدهیم. واقعا نیاز است تا مشتری هایمان را گروه بندی کنیم مثل نظریه دیسک که به ۴ بخش تقسیم می کند تا بدانیم برای این گروه ها چه کار هایی را باید انجام دهیم. شما اول باید مشتری را بشناسید که بدانید برای این گروه چه خدماتی مناسب انجام دهید مثلا طبق نظریه دیسک، S ها آدم های محتاطی هستند که باید برای آن ها ریز خدمات را توضیح داد مثلا با چه قیمت و چرا این خدمات را انجام می دهیم و یا مثلا D ها افرادی هستند که همان لحظه ی اول می خرند و نکات ریز را نباید به آن ها توضیح داد زیرا دوست ندارند نکات ریز را بدانند و فقط می خواهند بدانند این جنس برایشان خوب است یا نه و چه قیمتی است ولی مشتری های گروه S باید ۱۰ بار با او ارتباط برقرار کنید، خودتان به او زنگ بزنید و ریز کارها را به او بگویید که چه فایده ها و منفعت هایی برای او دارد، معایت را به او بگویید. [av_notification title='' color='blue' border='solid' custom_bg='#444444' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='no' icon='ue800' font='entypo-fontello' admin_preview_bg=''] مزایای خرید از شما را به او بگویید. این ارتباط شما ممکن است ۱۰ بار ۱۵ بار طول بکشد پس باید این گروه ها را بشناسید که بتوانید بهتر با آن ها رفتار کنید و آن ها را از دست ندهید. [/av_notification] در رنگ ها، رنگ آبی اعتماد می آورد، اگر شما وکیل هستید باید لباس رنگ آبی بپوشید که راحت به شما اعتماد کنند و یا اگر باشگاه بدنسازی دارید نمی توانید از رنگ آبی استفاده کنید باید رنگ قرمز استفاده کنید که هیجان داشته باشد در باشگاه بدنسازی همه به دنبال هیجان هستند پس از رنگ قرمز استفاده کنید که بیشتر برای آن ها جذاب باشد بیشتر تردید شوند که به سمت شما بیایند.
رنگ های مشکی، سفید و قهوه ای رنگ های خنثی هستند که بیشتر برای بک گراند عکس و یا بنرها استفاده می کنند و برای برند و لوگو از این رنگ ها کمتر استفاده می شود پس اگر ما بیشتر بدانیم و آشنا باشیم و بتوانیم اجرا کنیم، خیلی راحت می توانیم مشتری هایمان را بشناسیم و نیاز های آن ها را بدانیم و بهتر به آن ها خدمات بدهیم پس با رعایت این نکات بتوانیم فروش بیشتری را برای خودمان رقم بزنیم.