فیلم آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری، جهت افزایش فروش در قالب جلسه آنلاین آموزشی ضبط و هم اکنون در کانال و سایت آراد برندینگ قرار گرفت. در انتهای همین مقاله آموزشی می توانیم فیلم مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش فروش را دانلود و یا مشاهده کنید. در قسمت های قبلی در مورد بانک اطلاعاتی مشتریان و نحوه ارتباط با مشتری صحبت کردیم و در ادامه آن جلسات قرار شد نحوه مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش فروش را به شما آموزش دهیم که به لطف خدا این جلسه برگزار شد و هم اکنون در سایت قرار گرفته است.
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تنها یک نرم افزار کامپیوتری یا اینترنتی نیست. اینکه مدیریت ارتباط با مشتری این است که شما بتوانید بانک اطلاعاتی از مشتریان خود ایجاد کنید، یک CRM ایجاد نشده است بلکه تنها یک بانک اطلاعاتی یا Information bank یا همان IB را خلق نموده اید. حال بایستی با استفاده از تکنیک های بازاریابی، مشتریان خودتان به خرید بیشتر سوق دهید. برای استفاده از این تکنیک ها پیشنهاد می کنیم که جلسات یکشنبه ها را از دست ندهید. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM استراتژی است که در همه کسب و کار های سازمان می توانید از آن بهره مند شوید. این نوع مدیریت برای در آمد سود بیشتر و کسب رضایت مشتریان به کار گرفته می شود و تمام فعالیت های سازمان را در محوریت مشتریان در نظر می گیرد؛ و این کار رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری می توان به مواردی مانند: توسعه و حفظ روابطه کار آمد با مشتریان، شناسایی و حفظ بهترین مشتریان و ارائه خدمت بهتر به آنها اشاره کرد. این نوع فرآیند را سازمان هایی در نظر می گیرند که ارتباط با مشتری و حفظ و رضایت آنها برای شان بسیار مهم می باشد و این مهم بودن می تواند منجر به وفاداری مشتریان نسبت به کسب و کار شود. به عنوان مثال می توان گفت که فرض کنید یک مشتری از شما خرید می کند، پس از خرید با او تماس بگیرید و مطمئن شوید که از خرید خود رضایت کامل را دارد، یا برای او تخفیف و ارسال رایگان را در نظر بگیرید؛ این نوع فعالیت ها موجب می شود اعتماد مشتریان را جلب کرده و احساس رضایت را در آنها افزایش دهید.
فیلم آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش فروش
جهت مشاهده و دریافت فیلم آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش فروش حتما بر روی پخش زیر کلیک کنید. مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا بتوانید فرآیند فروش خود را به درستی مدیریت کنید. برای اینکه بتوانید مرحله فروش خود را با موفقیت انجام دهید؛ ابتدا باید محصول یا خدمتی را که به مشتری ارائه می دهید نیاز بسیار مهم مشتریان را برطرف سازد؛ پس به همین دلیل در گام اول شما باید نیاز مشتری خود را بشناسید در غیر این صورت نمی توانید یک خدمت مناسب و محصول خوب به مشتریان ارائه کنید. همچنین می توان گفت در مدیریت ارتباط با مشتری مهم ترین بخش و مرحله در فروش پیگیری است؛ یعنی پس از مرحله فروش خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه دهید تا در کنار نگهداری مشتری بتوانید ماندگاری آن را نیز حفظ کنید. در نتیجه هر وقت فروشنده بخواهد محصولی را بفروشد و یا خدمتی را ارائه کند در واقع راهی به جز ارتباط درست و موثر نخواهد داشت در حقیقت این ارتباط موثر از مهم ترین استراتژی در فروش می باشد در غیر این صورت فروشنده نمی تواند محصول یا خدمت خود را عرضه کند. از فواید ارتباط موثر با مشتری می توان مواردی را مانند: جذب مشتری، معرفی شدن شما توسط مشتری به یک فروشنده خوب، افزایش میزان فروش خدمات و محصول و در نهایت توسعه کسب و کار را نام برد.
ارتباط با مشتری چه اهمیتی دارد؟
یکی از موارد اصولی و حیانی، مدیریت ارتباط با مشتری است که هر کسب و کاری باید برای فروش هر چه بیشتر به اصول آن پایبند باشد و به حدی این موضوع قابل اهمیت است که سازمان هایی که برای رسیدن به کمال تلاش می کنند با برنامه ریزی و بهترین استراتژی ها، مدیریت ارتباط با مشتری را به خوبی بهبود بخشند. از اهداف مهم در سیستم ارتباط با مشتری، بالا بردن افزایش رضایت سازمان و همچنین رضایت مشتری برای ارتقاء فروش و پشتیبانی خدمات می باشد. همچنین با برقراری ارتباط با مشتری هزینه برنامه ریزی و زمان کاهش پیدا می کند و شانس فروش محصول یا خدمات با برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان می باشد. در کل این نوع ارتباط منجر به وفاداری مشتری و تعامل با فروشنده حتی پس از خرید می شود.
مبانی ارتباط با مشتری
می توان گفت در مبانی ارتباط با مشتری بهترین استراتژی برای مدیریت، رابطه متقابل داشتن با مشتریان خود برای بهینه سازی رضایت مشتریان خواهد بود. هدف از مبانی ارتباط با مشتری این است که پاسخ به نیازهای مشتریان و ارتباط با آنها و چگونگی یک ارتباط موفق و ماندگار تا نگهداری مشتریان را در هر زمانی بیان می کند. شما باید همیشه برای برقراری ارتباط با مشتریان لبخند بر چهره خود داشته باشید و کاملا صبور باشید تا بتوانید به بهترین شکل مدیریت کنید و بتوانید در کسب و کار خود موفق شوید. همان طور که می دانید امروزه در کسب و کارها کمتر به تولید و فروش محصولات فکر می شود بلکه بیشتر به جذب مشتریان و ارتباط موثر با مشتریان فعلی می پردازند تا بتوانند از طریق شناسایی نیازها و خواسته های آنها بهتر از رقبا عمل کنند؛ چرا که همین محیط رقابتی یک استراتژی مهم برای موفقیت در بازاریابی می باشد. پس مبانی ارتباط با مشتری در کسب و کار موجب بهینه سازی ارزش و ایجاد رضایتمندی در بلند مدت می شود؛ ولی مدیرانی که از این استراتژی در سازمان خود استفاده نکنند قطعا موفق نخواهند بود. شما می توانید از آموزش هایی که به صورت آنلاین از سایت آراد برندینگ در اختیار شما قرار داده می شود استفاده کنید تا بتوانید از مدیریت ارتباط با مشتری به درستی استفاده کنید.